Отзыв об отеле Best Western Aquakub 3*

Мы провели четыре дня в отеле Best Western в Экс-ле-Бен и, к сожалению, столкнулись с рядом разочарований, которые нас особенно расстроили.
Во-первых, мы забронировали номер через Booking. Com и заплатили 890 евро без завтрака, без возможности возврата или изменения бронирования, за двоих человек и четыре ночи.
Из любопытства мы проверили сайт Best Western и обнаружили, что номер той же стоимости на тот же период стоил 739 евро, включая завтрак.
Хотя я прекрасно понимаю, что бронирование через Booking. Com означает оплату услуги, и это нормально, здесь разница в цене слишком велика и, главное, неоправданна.
Первое разочарование.
Затем, по прибытии в отель, нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, соответствующий нашей категории. К сожалению, в этом номере было очень холодно, пол был из старых паркетных досок, а ванная комната больше напоминала больничную, чем гостиничную. Само собой разумеется, номер совсем не соответствовал фотографиям, которые мы видели на Booking. Com.
Второе разочарование: мы не только заплатили значительно больше, но и получили меньше комфорта, чем было заявлено.
Кроме того, уборка была небрежной. Нам неоднократно приходилось выпрашивать чистые полотенца, потому что наши убирали, но не меняли. Постельное белье не меняли четыре дня, что довольно удивительно для отеля. Думаю, террасу в номере подметали два или три года назад.
И наконец, завтрак, который мы ели один раз и который стоил 30 евро на двоих, был явно неудовлетворительным: никого не было, чтобы убрать и накрыть столы. В результате другим гостям пришлось ждать и искать место, где можно было бы позавтракать. А птицы клевали остатки еды от предыдущих гостей. Бассейн действительно есть, но, похоже, плитку никогда не чистили, до такой степени, что снаружи почти ничего не видно.
Мы обратились к администратору, чтобы конструктивно обсудить эти проблемы, объяснив, что всё это явно вредит имиджу их отеля. Мы ожидали хотя бы небольшого жеста доброй воли, но нам просто сказали, что они не имеют никакого отношения к Booking и не контролируют его работу.
Так что я не знаю, кто виноват, но с точки зрения обслуживания клиентов это был полный провал. Будь то Booking, демонстрирующий совершенно завышенные и вводящие в заблуждение цены, не соответствующие качеству предоставляемых услуг, или Best Western, принимающий своих гостей в отеле в ужасном состоянии… Я рекомендую вам избегать этого места.