Отзыв об отеле ESTIVEL - Villas Green Bastide

Огромное разочарование для короткого семейного отдыха. Эти драгоценные несколько дней, к сожалению, оказались совсем не спокойными, и все было испорчено самой управляющей, Надей. Персонал выдал нам ключи от двух наших номеров в конвертах (на обоих было написано мое имя) для самостоятельной регистрации. Оказалось, что они допустили ошибку, перепутав ключи и номера, которые должны были быть выданы другим гостям. Ошибки случаются, и мы не будем их винить. ОДНАКО, когда мы пришли оплатить туристический налог, персонал понял, что мы не в том номере. Их менеджер по телефону потребовала от нас заплатить туристический налог, который был в четыре раза выше нашего, потому что это был налог, взимаемый с гостей, чьи ключи были перепутаны. Более того, Надя любой ценой настаивала на том, чтобы мы вернули ключи от номера, который мы так и не получили — это было абсурдно.
Мы несправедливо потратили два часа на ресепшене отеля, пытаясь отстоять свои права. Надя отказалась вести с нами разумный разговор по телефону и пригрозила вызвать полицию.
Дорогой отпуск, во время которого с нами обошлись с глубоким неуважением.
Следует отметить, что Надя, яростно высказывая свои замечания, бесчисленное количество раз бросала трубку, разговаривая со своими сотрудниками.
Спасибо ей и ему за то, что они сделали все возможное в этой совершенно абсурдной ситуации.
Как профессионал в сфере туризма, я никогда не видел ничего настолько позорного.
Не говоря уже о:
Двух крайне грязных номерах, которые нам пришлось тщательно убирать, прежде чем мы смогли даже распаковать вещи.
Изношенном и даже сломанном оборудовании: унитаз так и не работал, потому что мы всю неделю ждали ремонта, который так и не был произведен.
Мы заплатили за номера, в которых отсутствовали необходимые удобства: односпальные кровати вместо двуспальных и т. Д. Без какой-либо компенсации.
Совет на будущее.