Отзыв об отеле ESTIVEL - Villas Green Bastide

Я останавливался в этом отеле в августе на короткий недельный семейный отпуск. Я очень надеялся, что этот отпуск поможет мне расслабиться и отвлечься от повседневных забот. К сожалению, по прибытии мы с семьёй обнаружили, что апартаменты были ужасно грязными, и нам пришлось убираться самим… хотя, очевидно, мы оплатили их заранее.
Важно отметить, что мы приехали в воскресенье, и на территории никого не было. Мы забрали ключи из почтовых ящиков, указанных на наших фамилиях. У нас было два апартамента.
В понедельник мы хотели оплатить туристический налог. Нас встретил техник и сказал прийти в четверг к менеджеру. В четверг мы, как и планировали, вернулись на ресепшен, но менеджера всё ещё не было. В пятницу всё повторилось: её не было. А в субботу, в наш последний день пребывания… невероятно, но факт: менеджера всё ещё не было! Само по себе это не было большой проблемой, поэтому мы поговорили с двумя сотрудниками на ресепшене, чтобы оплатить туристический налог.
Именно тогда, к нашему великому удивлению, мы узнали, что ключи от одной из наших квартир были подменены ключами от другой.
Обычно это не было большой проблемой, поскольку с нас взимали налог, соответствующий стоимости нашего проживания (всего одной недели). Но нет: оказалось, что квартира, от которой перепутали ключи, соответствовала трёхнедельному проживанию, и, следовательно, налог с неё был гораздо выше, чем с нашей.
Сотрудник хотел сообщить своему менеджеру, что это просто перепутали ключи. И тут эта печально известная менеджер – я без колебаний упомяну её: НАДИЯ – потребовала, чтобы мы заплатили налог не за ту квартиру, которая, следовательно, оказалась дороже, хотя мы там никогда не останавливались.
Её сотрудники, совершенно беспомощные, также подвергались её неуважительному отношению: повышенным голосам, бросанию трубок… Почти два часа нам пришлось настаивать на том, чтобы мы не платили налог, который не имел к нам никакого отношения. Несмотря на наше спокойствие и вежливость, Надя отказалась разговаривать с нами по телефону, убеждённая, что мы пытаемся её обмануть и что мы причастны к ошибке других отдыхающих.
Вишенка на торте: она пригрозила вызвать полицию. Нелепая ситуация.
В итоге нам удалось заплатить только налоги, соответствующие стоимости нашего проживания и проживания, а не налоги соседей, с которыми, по словам Нади, мы были «близко связаны».
Короче говоря, это пребывание было скорее утомительным, чем расслабляющим. Очень жаль, что группа такого размера не способна подготовить компетентных менеджеров. Наде же действительно не помешало бы обучение, не по специальности… а просто по уважению и хорошим манерам. Жалкое зрелище, которое полностью дискредитирует группу и выставляет её в нелепом свете.
Вы, наверное, поняли: я категорически не рекомендую останавливаться здесь, если только вы не планируете отдыхать.