Мы годами приезжали в этот отель, по несколько раз в год, и наивно полагали, что лояльность всё ещё имеет какую-то ценность. Оказалось, что нет. Инцидент с халатом был достаточным доказательством этого. После пяти лет, когда мы получали халат каждый раз, мы обнаружили новую версию этой услуги: подозрение.
Необходимость оправдываться, что мы не лгали о простом халате, стала, скажем так, памятным моментом. Не для нас, а для отеля. Встречать нас взглядом, словно мы выдумываем историю, чтобы получить то, что нам всегда дарили… сложно представить себя более неловко. А когда было предложено оправдание «везения» – пять лет подряд, четыре-пять проживаний в год – стало, честно говоря, трудно сдержать улыбку. Такая постоянная случайность почти заслуживает статистического исследования.
По-настоящему неловко было не само требование. Видеть, как персонал неспособен поддерживать непрерывность обслуживания, которое он предоставлял годами, предпочитая подвергать сомнению слова постоянных клиентов, вместо того чтобы признать очевидное.
К сожалению, остальное лишь подтвердило это впечатление: зона для завтрака, которая опустела с удивительной скоростью, спа-центр, переполненный настолько, что напоминал общественный бассейн… То, что когда-то отличало этот курорт, похоже, постепенно исчезает.
Поэтому мы уезжаем с простым выводом: это пребывание напомнило нам, что заведение может потерять чувство сервиса быстрее, чем своих постоянных клиентов. И именно поэтому это пребывание, вероятно, станет для нас последним.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Необходимость оправдываться, что мы не лгали о простом халате, стала, скажем так, памятным моментом. Не для нас, а для отеля. Встречать нас взглядом, словно мы выдумываем историю, чтобы получить то, что нам всегда дарили… сложно представить себя более неловко. А когда было предложено оправдание «везения» – пять лет подряд, четыре-пять проживаний в год – стало, честно говоря, трудно сдержать улыбку. Такая постоянная случайность почти заслуживает статистического исследования.
По-настоящему неловко было не само требование. Видеть, как персонал неспособен поддерживать непрерывность обслуживания, которое он предоставлял годами, предпочитая подвергать сомнению слова постоянных клиентов, вместо того чтобы признать очевидное.
К сожалению, остальное лишь подтвердило это впечатление: зона для завтрака, которая опустела с удивительной скоростью, спа-центр, переполненный настолько, что напоминал общественный бассейн… То, что когда-то отличало этот курорт, похоже, постепенно исчезает.
Поэтому мы уезжаем с простым выводом: это пребывание напомнило нам, что заведение может потерять чувство сервиса быстрее, чем своих постоянных клиентов. И именно поэтому это пребывание, вероятно, станет для нас последним.