Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего текущего пребывания в одном из ваших отелей. Это был один из самых неприятных случаев в моей жизни, не только из-за нашествия клопов, но и из-за того, как персонал отеля отреагировал на ситуацию.
Я заселился в отель, ожидая высоких стандартов чистоты и обслуживания гостей, характерных для бренда Accor. С первого дня моего приезда я заметил несколько черных пятен на простынях. В то время я не знал, что это, и предположил, что это просто следы, которые не были удалены во время стирки.
В последующие дни я начал просыпаться с зудящими укусами на теле. Сначала я думал, что это укусы комаров. Однако с каждой ночью количество укусов значительно увеличивалось. Укусы стали очень зудящими и неприятными, из-за чего мне было трудно спать. Я неоднократно просыпалась по ночам из-за раздражения, и вместо того, чтобы отдохнуть, проводила ночи, чесаясь и пытаясь понять, что вызывает проблему.
В конце концов, после очередной бессонной ночи, я обыскала свою кровать и обнаружила живого клопа. В тот момент я поняла, что укусы, которые я получала на протяжении всего пребывания, были не укусами комаров, а вызваны постельными клопами. Оглядываясь назад, я также забеспокоилась, что черные пятна, которые я заметила на простынях по прибытии, могли быть следами фекалий постельных клопов, что говорит о том, что заражение могло существовать еще до моего заселения в номер.
В результате этого заражения я получила более 60 укусов постельных клопов по всему телу. Укусы вызвали сильный зуд, дискомфорт, раздражение, бессонницу и значительный стресс. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, я несколько дней беспокоилась о своем здоровье и о том, не заражены ли моя одежда и багаж, что создавало дополнительную опасность того, что я могу неосознанно принести домой клопов.
Я немедленно сообщила об инциденте в отель и предоставила фотографии живых клопов, черных пятен на простынях и укусов, покрывающих мое тело.
К сожалению, реакция отеля оказалась почти такой же разочаровывающей, как и само заражение.
Когда я вернулась в отель позже в тот же день, дежурный администратор ничего не знал о моем случае, потому что не было надлежащей передачи смены. Мне пришлось заново объяснять всю ситуацию. Когда я попросила его связаться с менеджером по поводу каких-либо новостей, он сообщил мне, что менеджер уже ушел. Однако, когда разговор стал более серьезным, администратор внезапно смог вывести менеджера из номера, чтобы поговорить со мной. Меня смутило, почему мне изначально сказали, что менеджер недоступен.
Ранее тем утром другая сотрудница на ресепшене заверила меня, что обсудит возможную компенсацию с директором отеля, включая компенсацию за мою одежду и личные вещи, которые теперь могут нуждаться в профессиональной обработке из-за заражения клопами.
Однако, когда я встретилась с менеджером Мари Лафунд, я была шокирована тем, что единственной первоначально предложенной компенсацией был бесплатный ужин или напиток. Я сочла этот ответ совершенно несоразмерным серьезности ситуации. После более чем 60 укусов по всему телу/телу/лицу/шее, нескольких бессонных ночей, постоянного дискомфорта и возможности необходимости чистки или замены личных вещей, предложение еды или напитка продемонстрировало крайне мало сочувствия и понимания того, какое влияние этот инцидент оказал на меня.
Еще большее беспокойство вызвало то, что отель не проявил никакой инициативы в решении моей проблемы со здоровьем. Только после того, как я специально выразила обеспокоенность состоянием своей кожи и неоднократно спрашивала, какая помощь будет оказана, менеджер наконец предложил сходить в аптеку за лекарствами. Мне не следовало просить о элементарной помощи или поддержке после такой серьезной проблемы во время моего пребывания.
На протяжении всего этого опыта я чувствовала, что мне приходилось самой запрашивать все обновления, все объяснения и все виды помощи. Не было никакой инициативной коммуникации, никакого осмысленного выражения обеспокоенности, никакого сочувствия и никаких признаков того, что отель понимает серьезность произошедшего. Я ожидала сочувствия, профессионализма и решительных действий, но вместо этого у меня осталось ощущение, что мои опасения преуменьшаются.
Этот инцидент оказал значительное влияние как на мое физическое самочувствие, так и на мое общее впечатление, и к этому инциденту отнеслись совершенно непрофессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселился в отель, ожидая высоких стандартов чистоты и обслуживания гостей, характерных для бренда Accor. С первого дня моего приезда я заметил несколько черных пятен на простынях. В то время я не знал, что это, и предположил, что это просто следы, которые не были удалены во время стирки.
В последующие дни я начал просыпаться с зудящими укусами на теле. Сначала я думал, что это укусы комаров. Однако с каждой ночью количество укусов значительно увеличивалось. Укусы стали очень зудящими и неприятными, из-за чего мне было трудно спать. Я неоднократно просыпалась по ночам из-за раздражения, и вместо того, чтобы отдохнуть, проводила ночи, чесаясь и пытаясь понять, что вызывает проблему.
В конце концов, после очередной бессонной ночи, я обыскала свою кровать и обнаружила живого клопа. В тот момент я поняла, что укусы, которые я получала на протяжении всего пребывания, были не укусами комаров, а вызваны постельными клопами. Оглядываясь назад, я также забеспокоилась, что черные пятна, которые я заметила на простынях по прибытии, могли быть следами фекалий постельных клопов, что говорит о том, что заражение могло существовать еще до моего заселения в номер.
В результате этого заражения я получила более 60 укусов постельных клопов по всему телу. Укусы вызвали сильный зуд, дискомфорт, раздражение, бессонницу и значительный стресс. Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, я несколько дней беспокоилась о своем здоровье и о том, не заражены ли моя одежда и багаж, что создавало дополнительную опасность того, что я могу неосознанно принести домой клопов.
Я немедленно сообщила об инциденте в отель и предоставила фотографии живых клопов, черных пятен на простынях и укусов, покрывающих мое тело.
К сожалению, реакция отеля оказалась почти такой же разочаровывающей, как и само заражение.
Когда я вернулась в отель позже в тот же день, дежурный администратор ничего не знал о моем случае, потому что не было надлежащей передачи смены. Мне пришлось заново объяснять всю ситуацию. Когда я попросила его связаться с менеджером по поводу каких-либо новостей, он сообщил мне, что менеджер уже ушел. Однако, когда разговор стал более серьезным, администратор внезапно смог вывести менеджера из номера, чтобы поговорить со мной. Меня смутило, почему мне изначально сказали, что менеджер недоступен.
Ранее тем утром другая сотрудница на ресепшене заверила меня, что обсудит возможную компенсацию с директором отеля, включая компенсацию за мою одежду и личные вещи, которые теперь могут нуждаться в профессиональной обработке из-за заражения клопами.
Однако, когда я встретилась с менеджером Мари Лафунд, я была шокирована тем, что единственной первоначально предложенной компенсацией был бесплатный ужин или напиток. Я сочла этот ответ совершенно несоразмерным серьезности ситуации. После более чем 60 укусов по всему телу/телу/лицу/шее, нескольких бессонных ночей, постоянного дискомфорта и возможности необходимости чистки или замены личных вещей, предложение еды или напитка продемонстрировало крайне мало сочувствия и понимания того, какое влияние этот инцидент оказал на меня.
Еще большее беспокойство вызвало то, что отель не проявил никакой инициативы в решении моей проблемы со здоровьем. Только после того, как я специально выразила обеспокоенность состоянием своей кожи и неоднократно спрашивала, какая помощь будет оказана, менеджер наконец предложил сходить в аптеку за лекарствами. Мне не следовало просить о элементарной помощи или поддержке после такой серьезной проблемы во время моего пребывания.
На протяжении всего этого опыта я чувствовала, что мне приходилось самой запрашивать все обновления, все объяснения и все виды помощи. Не было никакой инициативной коммуникации, никакого осмысленного выражения обеспокоенности, никакого сочувствия и никаких признаков того, что отель понимает серьезность произошедшего. Я ожидала сочувствия, профессионализма и решительных действий, но вместо этого у меня осталось ощущение, что мои опасения преуменьшаются.
Этот инцидент оказал значительное влияние как на мое физическое самочувствие, так и на мое общее впечатление, и к этому инциденту отнеслись совершенно непрофессионально.