Отзыв об отеле Privilodges Le Hüb Grenoble 3*

Это, без сомнения, один из худших случаев проживания в отеле за все мои годы путешествий и остановок в отелях.
Главная проблема заключалась в персонале ресепшена, чье отношение было совершенно неприемлемым для любого, кто работает в сфере обслуживания клиентов. С самого первого дня администратор, который нас заселял, казался совершенно незаинтересованным в своей работе. Он оставлял документы о заселении на стойке практически без объяснений и постоянно исчезал в своем кабинете, заставляя нас звонить ему всякий раз, когда нам требовалась помощь. Казалось, каждый вопрос его раздражал, а ответы он давал с явной неохотой и грубым отношением.
Когда мы спросили о парковке, его единственным ответом было скачать приложение и самим прочитать информацию. Он даже не потрудился объяснить, где находится парковка и как к ней добраться.
Ситуация еще больше ухудшилась при выезде. Мы попросили счет-фактуру, и он тут же грубо ответил, сказав, что мы должны были попросить ее при заселении. Затем он бросил в нас блокнот и велел записать наши данные, не объяснив, какая именно информация ему нужна. Когда я попросила разъяснений, он пренебрежительно ответил и вернулся в свой кабинет.
В этот момент я спросила его имя, потому что хотела подать официальную жалобу. Вместо того чтобы вести себя профессионально, он просто посмеялся над нами. Затем вышла женщина, которая, судя по всему, была его коллегой или руководителем, и вместо того, чтобы помочь разрешить ситуацию, начала кричать на нас, насмехаться над нами и требовать, чтобы мы ушли. Ее поведение было совершенно неприемлемым для любого, кто работает с клиентами, особенно для человека на руководящей должности.
Что еще хуже, пока я пыталась обсудить ситуацию с женщиной, мужчина-администратор неоднократно перебивал нас, издавая пренебрежительные звуки «тише, тише» и требуя, чтобы мы «молчали», «уходили уже» и «просто ушли». Его отношение было крайне неуважительным и унизительным. Ситуация стала настолько неприемлемой, что моему партнеру пришлось вмешаться и сказать ему: «Извините, но вы не можете так разговаривать с людьми. Мы клиенты, а не животные». Тот факт, что гостю пришлось напоминать сотруднице о элементарных правилах уважения и вежливости, говорит сам за себя об уровне профессионализма, с которым мы столкнулись.
Ситуация стала настолько неловкой, что я достал телефон, чтобы записать, как с нами обращались. Вместо того чтобы исправить свое поведение, женщина начала позировать перед камерой, смеясь и еще больше насмехаясь над нами.
Как будто этого было недостаточно, общее состояние отеля также разочаровало. Сразу при входе в здание, особенно в местах общего пользования, ощущался сильный неприятный запах, что создавало плохое первое впечатление относительно чистоты и состояния отеля.
В общем, это был ужасный опыт от начала до конца. Я останавливался во многих отелях по всему миру и никогда не сталкивался с таким неуважительным, непрофессиональным и недружелюбным обслуживанием. Я бы никому не рекомендовал этот отель.