Отзыв об отеле Privilodges Le Hüb Grenoble 3*

У меня был очень неприятный опыт в этом заведении, и я настоятельно не рекомендую его, особенно для семейного отдыха.
Я забронировал номер в последний момент, так как приехал на семейное мероприятие. С момента прибытия у меня возникло очень неприятное ощущение. Это совсем не та атмосфера, которую я ожидал от 3-звездочного апарт-отеля: заведение также предлагает общие номера и обслуживает временных гостей с очень низким бюджетом, включая бездомных. Это важный момент, который следует учитывать перед бронированием, так как атмосфера и общие условия заведения больше напоминают групповое размещение, чем настоящий апарт-отель.
В моем номере был очень сильный и неприятный запах, до такой степени, что мне пришлось самому купить отбеливатель, чтобы его почистить. Туалет был черным от пятен мочи, а подушки источали особенно неприятный запах. В итоге мне пришлось купить свои собственные подушки, чтобы выспаться.
Я просил детскую кроватку. Они просто поставили в номер кровать без матраса, без какой-либо надлежащей подготовки.
На следующий день я попросил чистые полотенца. Мне отказались выдать полотенца сразу, и я наконец-то получила их в последний день. Тем временем я даже сама сходила и купила новые полотенца.
Самое шокирующее, что когда наконец пришла уборщица, она даже не убрала грязные полотенца: они остались лежать на полу в номере.
И, очевидно, уборка не проводилась, как это обычно бывает при проживании в апарт-отеле.
Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об этих проблемах, администратор тут же занял оборонительную позицию, потребовал говорить тише и начал кричать на меня. Я была просто в ярости от совершенно неприемлемой ситуации.
Поэтому я спустилась на ресепшн. Там он сказал своему коллеге, который проходил обучение: «Мы так с людьми не разговариваем». Я сочла это замечание крайне презрительным и совершенно неуместным.
В основном, у меня сложилось впечатление, что персонал настолько привык к определенной клиентуре и определенному уровню ожиданий, что перестал различать тех, кто принимает самые элементарные условия, и семью, бронирующую 3-звездочный апарт-отель и просто просящую чистый номер, полотенца и детскую кроватку.
Затем администратор позвонил своему менеджеру. И снова, вместо того чтобы попытаться понять ситуацию, менеджер немедленно встал на сторону своего сотрудника, даже дойдя до того, что потребовал внести меня в черный список, поставил под сомнение мой способ оплаты и предложил отказать мне в доступе в номер, хотя у меня оставалось еще две ночи по брони.
К счастью, я бронировала через Booking. Com и сразу же открыла спор. Booking. Com взял дело в свои руки, что предотвратило ситуацию, в которой я и мои двое детей остались без номера.
Я была со своей 8-летней дочерью и 18-месячным сыном. Я приехала на важное мероприятие и нуждалась в тишине и покое. Вместо этого я провела крайне напряженную ночь в номере, который значительно не соответствовал ожидаемому уровню чистоты и обслуживания.
Вдобавок ко всему, мне пригрозили штрафом в 30 евро за уборку, если мусорные баки не будут опорожнены, хотя я уже купила отбеливатель, подушки и полотенца, чтобы компенсировать недостатки заведения.
Я категорически не рекомендую это место семьям, ищущим чистое, тихое и спокойное место для отдыха.
Перед бронированием имейте в виду, что это также общежитие, ориентированное на бюджетных путешественников. Само по себе это не обязательно проблема, но важно знать, поскольку это совсем не похоже на типичный 3-звездочный апарт-отель.
Лично я никогда не повторю этот опыт.