Как постоянный клиент этого отеля во время моих поездок в Гренобль, я хотел бы поделиться особенно разочаровывающим опытом. Я забронировал проживание с 30 августа по 4 сентября 2026 года, выбрав тариф с возможностью возврата и изменения бронирования. Из-за непредвиденных обстоятельств я попытался отменить бронирование в установленный срок. Однако техническая неисправность в приложении сделала мое бронирование невидимым в моем личном кабинете, не позволив мне воспользоваться кнопкой отмены. В результате с меня списали стоимость первой ночи. Я не рекомендую этот вариант: в случае ошибки отображения на платформе самостоятельная отмена становится невозможной. Что касается обработки этого инцидента, контраст между двумя представителями, с которыми я общался, был поразительным: • Центральная служба поддержки клиентов: Я разговаривал по телефону с высокопрофессиональным и исключительно любезным сотрудником. Хотя она не смогла решить проблему, она вежливо и с пониманием рассмотрела мою ситуацию. Столкнувшись с уважительным человеком, я без проблем принял ситуацию.
Центральная служба поддержки клиентов: Я разговаривал по телефону с высокопрофессиональным и исключительно любезным сотрудником. Хотя она не смогла решить проблему, она вежливо и с пониманием рассмотрела мой случай. Столкнувшись с уважительным человеком, я без проблем принял ситуацию.
• Ресепшен отеля (понедельник, 31 августа 2026 г. ) :
Общение с женщиной, дежурившей на ресепшене в тот день, было просто ужасным. Я редко сталкивался с такой пассивно-агрессивностью, снисходительностью и презрением со стороны профессионала. Она была высокомерна от начала до конца разговора, совершенно не проявляя никакого чувства клиентоориентированности.
Возникает ли проблема с компьютером или правило ценообразования, вполне допустимо, когда вы получаете вежливый ответ. С другой стороны, встреча с таким недружелюбным и неуважительным администратором совершенно недопустима в гостиничной индустрии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Центральная служба поддержки клиентов: Я разговаривал по телефону с высокопрофессиональным и исключительно любезным сотрудником. Хотя она не смогла решить проблему, она вежливо и с пониманием рассмотрела мой случай. Столкнувшись с уважительным человеком, я без проблем принял ситуацию.
• Ресепшен отеля (понедельник, 31 августа 2026 г. ) :
Общение с женщиной, дежурившей на ресепшене в тот день, было просто ужасным. Я редко сталкивался с такой пассивно-агрессивностью, снисходительностью и презрением со стороны профессионала. Она была высокомерна от начала до конца разговора, совершенно не проявляя никакого чувства клиентоориентированности.
Возникает ли проблема с компьютером или правило ценообразования, вполне допустимо, когда вы получаете вежливый ответ. С другой стороны, встреча с таким недружелюбным и неуважительным администратором совершенно недопустима в гостиничной индустрии.