Это было ужасно!
В прошлую пятницу вечером я забронировала номер на Booking. Com, а потом решила забронировать напрямую через их сайт, чтобы избежать посредников. Пока всё шло хорошо. Однако, когда я пришла на ресепшн, я допустила ошибку. Я поняла, что забронировала номер на другую дату (ошибка произошла после смены сайта). Ладно, это моя вина. Сотрудница предложила мне другой номер, за который нужно было платить отдельно. У меня не было выбора; был вечер, я стояла у двери, и мне сказали, что я не могу отменить свою первоначальную бронь, потому что я забронировала невозвратный номер, хотя дата была ещё очень далеко.
Тогда я сказала: «Хорошо, но если я забронирую другой номер, разве вы не можете просто изменить дату того, который я забронировала? Он невозвратный, но, может быть, его можно изменить? »
Никакого сочувствия. Она сказала мне связаться с менеджером по электронной почте в понедельник, и что либо я заплачу за номер, либо мне не повезло. Я связался с менеджером, что и сделал, и сегодня получил ответ, что возврат средств не будет произведен.
В 2025 году это можно было бы легко сделать, даже если бы это изначально не было оговорено в правилах. Когда кто-то бронирует номер и ошибается в датах, и я ошибся на три месяца, есть способ договориться, а не способ что-то с этим сделать.
Более того, это был не полный возврат средств; это был возврат только за один номер в обмен на бронирование другого.
В заключение, возврата мне не было. Наконец, номера так себе, и я больше туда не вернусь, хотя моя жена часто останавливалась там по работе. Очень жаль их.
Для меня обслуживание клиентов и уважение имеют основополагающее значение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлую пятницу вечером я забронировала номер на Booking. Com, а потом решила забронировать напрямую через их сайт, чтобы избежать посредников. Пока всё шло хорошо. Однако, когда я пришла на ресепшн, я допустила ошибку. Я поняла, что забронировала номер на другую дату (ошибка произошла после смены сайта). Ладно, это моя вина. Сотрудница предложила мне другой номер, за который нужно было платить отдельно. У меня не было выбора; был вечер, я стояла у двери, и мне сказали, что я не могу отменить свою первоначальную бронь, потому что я забронировала невозвратный номер, хотя дата была ещё очень далеко.
Тогда я сказала: «Хорошо, но если я забронирую другой номер, разве вы не можете просто изменить дату того, который я забронировала? Он невозвратный, но, может быть, его можно изменить? »
Никакого сочувствия. Она сказала мне связаться с менеджером по электронной почте в понедельник, и что либо я заплачу за номер, либо мне не повезло. Я связался с менеджером, что и сделал, и сегодня получил ответ, что возврат средств не будет произведен.
В 2025 году это можно было бы легко сделать, даже если бы это изначально не было оговорено в правилах. Когда кто-то бронирует номер и ошибается в датах, и я ошибся на три месяца, есть способ договориться, а не способ что-то с этим сделать.
Более того, это был не полный возврат средств; это был возврат только за один номер в обмен на бронирование другого.
В заключение, возврата мне не было. Наконец, номера так себе, и я больше туда не вернусь, хотя моя жена часто останавливалась там по работе. Очень жаль их.
Для меня обслуживание клиентов и уважение имеют основополагающее значение.