Отзыв об отеле Saint-Gervais Hotel and Spa

Несчастные случаи и чрезвычайные ситуации случаются, и то, как команда справляется с ними, многое говорит о компании и о том, насколько хорошо обучен ее персонал. Я отправил (а) письмо с жалобой, как указано ниже, но не уверен (а), получу ли когда-нибудь ответ, поэтому добавил (а) его к своему отзыву. Я бы не чувствовал (а) себя в безопасности, оставаясь в этом заведении.
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на мое недавнее пребывание в отеле Saint-Gervais Hotel & Spa, которое значительно не соответствовало стандартам, ожидаемым от четырехзвездочного заведения.
Во-первых, мы заплатили за дополнительный час в спа-салоне. Однако всего через 25 минут нам пришлось уйти, так как было слишком многолюдно, чтобы пользоваться джакузи, а бассейн был неприятно холодным. Затем мы попытались воспользоваться комнатой отдыха, чтобы выпить чаю, но это было совсем не расслабляюще. Две сотрудницы постоянно ходили туда-сюда, хихикая и следуя за коллегой-мужчиной, который громко разговаривал. Один из сотрудников постоянно кашлял между приступами смеха, что вызывало у меня сильное чувство дискомфорта и, безусловно, не внушало доверия к гигиене или профессионализму спа-салона.
Учитывая поведение, которое мы наблюдали в спа-салоне, меня не удивляет, что позже в 5:15 утра сработала пожарная сигнализация из-за проблемы в этой зоне.
Когда сработала пожарная сигнализация, мы надели куртки и попытались выйти из здания. Выход был заблокирован явно расстроенным мужчиной, кричащим на гостей по-французски. Когда мы попросили его объяснить по-английски, он крикнул, что мы должны немедленно выйти. Я ответила, что мы пытаемся это сделать, но он физически блокирует дверной проем. Только тогда он отодвинулся. Это было пугающе, ненужно и совершенно неприемлемо в чрезвычайной ситуации.
Оказавшись снаружи, мы не получили никаких четких указаний. Мы стояли перед отелем, пока другие гости медленно выходили, прежде чем нам сказали переместиться на парковку дальше по дороге. Мы простояли там почти час на морозе без какой-либо информации. Затем мы обнаружили, что половине постояльцев отеля разрешили остаться сидеть в вестибюле, что подчеркнуло полное отсутствие организации и коммуникации.
В конце концов нас направили в местный холл, где очень любезная женщина предложила кофе и апельсиновый сок. Однако многие гости были одеты только в халаты, и никому не предложили одеяла, дополнительную одежду или даже не поинтересовались, как дела. Персонал отеля, казалось, сидел вместе, уткнувшись в свои телефоны, не предпринимая никаких попыток помочь гостям или проявить заботу. Потребовалось не менее полутора часов, прежде чем кто-либо записал имена или попытался учесть, кто присутствовал, что является серьезным нарушением элементарных правил пожарной безопасности.
Через четыре часа мы попросили сообщить нам новости. Тот же мужчина, который заблокировал выход, рассмеялся и сказал, что «никаких новостей нет». Когда я объяснил, что живу всего в полутора часах езды и мог бы быть в своей постели, его ответ был совершенно неуместным.
В этот момент мы решили больше не тратить утро, сидя в холле, и пошли покупать одежду, чтобы попытаться спасти день. Я попросила сотрудницу записать мой номер телефона и позвонить нам, когда нам разрешат вернуться за своими вещами. Когда она позвонила, нам сказали, что мы можем вернуться, но затем сообщили, что нам нельзя возвращаться в номер и мы можем только сидеть в ресторане. Это был еще один пример плохой коммуникации и путаницы среди персонала.
Поскольку у нас были забронированы билеты на трамвай, мы потратили 93 евро на одежду и воспользовались этой услугой. Позже, вернувшись, другая сотрудница была очень любезна и сказала нам, что мы можем забрать свои вещи. Когда мы добрались до номера, двери спальни и балкона были широко открыты, и все наши личные вещи, включая наличные, находились внутри. Хотя я понимаю необходимость проветрить номер, оставлять его совершенно незащищенным совершенно недопустимо.
К моменту выезда я была совершенно измотана. Затем администратор попыталась договориться о компенсации, предложив возврат денег за неиспользованный час в спа-салоне и два бесплатных коктейля. Когда я объяснила, что это неприемлемо, она согласилась вернуть деньги за завтрак, который должен был быть минимальным, поскольку мы его так и не получили. Она записала мой адрес электронной почты, но не объяснила, как и когда будет произведен возврат средств.
Сегодня утром я проснулась крайне расстроенной. Мне не предоставили проживание на полную ночь, не принесли завтрак, и вся ситуация была урегулирована непрофессионально и неорганизованно. Я настоятельно рекомендую вашим сотрудникам немедленно пройти повторное обучение по процедурам реагирования на чрезвычайные ситуации и обслуживанию гостей.
Я работаю в сфере отдыха и туризма 25 лет и много путешествую. Могу честно сказать, что никогда не сталкивалась с таким ужасным пребыванием в отеле с четырехзвездочным рейтингом.
Я ожидаю письменных извинений и полного возврата средств за наше проживание. С нетерпением жду вашего ответа в ближайшее время.