Здравствуйте,
Я искренне сожалею, но мне очень жаль, что не было четкой коммуникации.
Перед бронированием я позвонила им, чтобы узнать, в какое время я могу приехать за ключами. Женщина сказала, что проблем нет и я могу приехать в любое удобное для меня время.
Затем я получила электронное письмо с указанием времени получения ключей. Поэтому я позвонила им еще раз, чтобы забрать ключи, не беспокоя их, так как это было моим предпочтением. И снова женщина сказала, что проблем с получением ключей до 23:00 нет, потому что ресторан открыт.
В пятницу, в день бронирования, в 22:00 мне позвонили и сказали, что я должна приехать за ключами, потому что они собираются закрыть ресторан. С самого начала я не хотела их беспокоить. Поэтому я спросила, какое решение, и мне сказали поехать туда за ключами. Живя в 30 минутах езды, мне пришлось рискнуть, и когда я приехала, все было закрыто. Поэтому я категорически не рекомендую этот отель, который действительно не умеет должным образом общаться и организовывать обслуживание своих клиентов. Вдобавок ко всему, отель взял с меня плату за номер и даже не ответил на мое электронное письмо… Так что я думаю, может быть, это было сделано намеренно…
Я пишу этот пост, чтобы подобное больше ни с кем не случилось, потому что я считаю это прискорбным и вопиющим проявлением нечестности.
С уважением, Валентин Адриансен.
В ответ на ваш ответ я хотел бы также уточнить несколько моментов. Каждый раз, когда я звонил, я спрашивал вас, как лучше поступить, чтобы не беспокоить вас, но вы никогда меня не удовлетворяли, потому что никогда не предлагали альтернативных решений (один звонок до бронирования, один звонок за день до этого). Вы всегда говорили мне по телефону, что проблем нет.
Я также хотел бы напомнить вам, что вы звонили мне в 21:56 (у меня есть доказательства), а не в 22:30. Я приехал в отель в 22:36, и он был полностью закрыт (у меня есть доказательства), так что вы не ждали лишние 20 минут, как вы утверждали.
Поэтому я требую полного возврата средств, потому что вы снова проявили нечестность. Хочу сообщить, что это мой первый отзыв! Вы этого заслуживаете, и я никому бы такого не пожелал!
Поэтому, пожалуйста, будьте честны и профессиональны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я искренне сожалею, но мне очень жаль, что не было четкой коммуникации.
Перед бронированием я позвонила им, чтобы узнать, в какое время я могу приехать за ключами. Женщина сказала, что проблем нет и я могу приехать в любое удобное для меня время.
Затем я получила электронное письмо с указанием времени получения ключей. Поэтому я позвонила им еще раз, чтобы забрать ключи, не беспокоя их, так как это было моим предпочтением. И снова женщина сказала, что проблем с получением ключей до 23:00 нет, потому что ресторан открыт.
В пятницу, в день бронирования, в 22:00 мне позвонили и сказали, что я должна приехать за ключами, потому что они собираются закрыть ресторан. С самого начала я не хотела их беспокоить. Поэтому я спросила, какое решение, и мне сказали поехать туда за ключами. Живя в 30 минутах езды, мне пришлось рискнуть, и когда я приехала, все было закрыто. Поэтому я категорически не рекомендую этот отель, который действительно не умеет должным образом общаться и организовывать обслуживание своих клиентов. Вдобавок ко всему, отель взял с меня плату за номер и даже не ответил на мое электронное письмо… Так что я думаю, может быть, это было сделано намеренно…
Я пишу этот пост, чтобы подобное больше ни с кем не случилось, потому что я считаю это прискорбным и вопиющим проявлением нечестности.
С уважением, Валентин Адриансен.
В ответ на ваш ответ я хотел бы также уточнить несколько моментов. Каждый раз, когда я звонил, я спрашивал вас, как лучше поступить, чтобы не беспокоить вас, но вы никогда меня не удовлетворяли, потому что никогда не предлагали альтернативных решений (один звонок до бронирования, один звонок за день до этого). Вы всегда говорили мне по телефону, что проблем нет.
Я также хотел бы напомнить вам, что вы звонили мне в 21:56 (у меня есть доказательства), а не в 22:30. Я приехал в отель в 22:36, и он был полностью закрыт (у меня есть доказательства), так что вы не ждали лишние 20 минут, как вы утверждали.
Поэтому я требую полного возврата средств, потому что вы снова проявили нечестность. Хочу сообщить, что это мой первый отзыв! Вы этого заслуживаете, и я никому бы такого не пожелал!
Поэтому, пожалуйста, будьте честны и профессиональны.