Отзыв об отеле Manali Lodge by Alpine Resorts

Недопустимое обращение с залогом и отношение к гостям.
Мы останавливались в отеле Manali Lodge в Куршевеле 1650 с 25 по 28 января (3 ночи). Стоимость проживания составила 7000 евро, однако отель потребовал залог в размере 4000 евро, что уже показалось мне чрезмерным. Я заплатила его добросовестно.
После выезда 28 января номер был оставлен в хорошем состоянии, и никаких повреждений не было указано. По состоянию на 31 января мой залог так и не был возвращен. Когда я обратилась к ним снова, мне сказали, что они «все еще уточняют у горничных», спустя несколько дней после выезда, без письменного отчета, объяснений и сроков. Это совершенно неприемлемо и крайне непрофессионально.
Вдобавок ко всему, во время нашего пребывания отель оплатил трансфер в размере 100 евро посреди ночи из-за особой ситуации, когда нас не было в отеле. Несмотря на то, что у нас уже было зарезервировано 4000 евро, руководство подняло большой шум из-за этой суммы и настояло на том, чтобы мы немедленно спустились на ресепшн и оплатили её на месте, вместо того, чтобы просто вычесть её из депозита или урегулировать ситуацию разумным образом. Так продолжалось до нашего возвращения в отель.
Такое поведение демонстрирует отсутствие профессионализма, плохое отношение к гостям и сомнительные финансовые практики. Я настоятельно рекомендую будущим гостям быть предельно осторожными в отношении депозитов, дополнительных сборов и способов обработки платежей.
Прозрачность и оперативный возврат средств имеют важное значение в сфере гостеприимства — к сожалению, в моём случае этого не наблюдалось.