Le Strato

Останавливались в этом отеле с мужем 10-16 февраля 2025 года.
На первый взгляд всё прекрасно, но, если копнуть глубже, можно откопать много неприятных моментов.
1) мне совершенно не понравился наш номер (комната), а точнее ванная комната. Она отделена от спальни стеляной перегородкой, через которую всё слышно. Туалет стоит сам по себе без двери. Журчание воды в раковине не помогает заглушить никакие звуки. Как итог — мне всю неделю было дискомфортно ходить в туалет, я нарушила весь режим.
Также в ванной комнате стоят самые неудобные смесители из всех возможных. Температуру воды настроить невозможное, вода брызгается везде.
2) Мне совершенно не понравился сервис отеля.
В один из самых холодных дней уборщик забыл закрыть балконную дверь в нашей комнате. Мы весь день катались на лыжах, замерзли, а когда пришли в нашу комнату вечером, были в шоке : комната была холоднее холодильника. В итоге мы потратили весь вечер на то, чтобы согреться самим и согреть комнату.
Я пожаловалась на ресепшен, а мне ответили "извините". Всё.
Ну если для отеля это нормально, то ок. Но если бы эту ситуацию как-то решили, моего плохого отзыва здесь бы не было.
3) 3 дня уборщик не давал ватные палочки. В нашей ванной комнате всегда чего-то не хватало. Даже после жалобы на ресепшен ватные палочки появились не сразу, не во время вечернего сервиса, а через сутки. Геля для душа всегда не хватало, приходилось экономить.
4) У нас был ранний чек аут.

Будучи постоянным лыжником и гостем Куршевеля, а также поклонником отелей высшего уровня, таких как K2 Palace, Hôtel Barrière и Cheval Blanc, мое недавнее пребывание в отеле Le Strato не соответствовало высоким стандартам Куршевеля.
Плюсы:
Чистые и красиво оформленные номера.
Хороший ресторан, хотя добавление большего количества ресторанов улучшило бы впечатления.
Минусы:
Ванные комнаты нуждаются в улучшении.
Небольшой тренажерный зал с ограниченным оборудованием.
Неэффективный спа-центр и переполненная лыжная комната (также неудобно расположен на синем склоне, не лучший вариант для детей и новичков).
Консьержи недоукомплектованы, что делает обслуживание медленным и неэффективным. Некоторые из них были грубыми.
Генеральному директору не хватало клиентоориентированности и умения решать проблемы, поэтому он без труда отклонял запросы.
Льготы для членов SLH не были соблюдены, несмотря на многочисленные последующие действия.
Несмотря на отправку нескольких электронных писем, ничего не изменилось и, похоже, не изменится. За стоимость двух апартаментов на неделю в 30 000 евро я ожидал гораздо лучшего обслуживания. Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно, если они хотят достичь стандартов других роскошных отелей Куршевеля и сохранить клиентов.

Это была наша первая поездка в Куршевель, и мы получили потрясающие впечатления благодаря всей команде Strato. Я очень рекомендую этот отель всем, кто хочет роскошный лыжный отдых.
— Расположение: Strato очень хорошо расположен, с доступом к лыжным склонам и потрясающим видом на горы. Это место также более тихое, чем деревня, но очень удобно передвигаться благодаря бесплатным маршрутным автомобилям.
— Лыжная комната: я новичок, однако получил потрясающий опыт благодаря всей команде лыжной комнаты BO, это поистине роскошные впечатления, и всегда приятно пообщаться с командой до и после катания на лыжах.
— Спа: В Strato есть довольно большой спа-центр по сравнению с размером отеля, очень красивый бассейн и великолепный вид на снежную гору.
— Сервис: именно здесь Strato действительно выделяется. Мы останавливались во многих роскошных отелях по всему миру, однако Пьер, безусловно, ЛУЧШИЙ консьерж, которого я когда-либо встречал. Подготовка перед приездом была чрезвычайно полезной, Пьер знает все о Куршевеле изнутри и всегда рад помочь. Наше пребывание не было бы таким хорошим без Пьера.
Спасибо Пьеру и всей команде за прекрасный отдых. Мы вернемся в ближайшее время.