Я считаю поведение этого отеля бесчеловечным и глубоко шокирующим. Я публикую этот отзыв вместе с прилагаемой перепиской по электронной почте, которая демонстрирует отказ заведения признать свои недостатки и вернуть деньги за ночь, в которой я не останавливался.
По прибытии 28 января номер находился в неприемлемом состоянии: грязный пол, видимые волосы на постельном белье и грязные полотенца. Несмотря на мою немедленную жалобу, серьезной проверки проведено не было, простыни не поменяли — мне просто дали новые полотенца.
В ночь с 28 на 29 января я пережил невыносимые ощущения: сильный зуд, красные пятна на теле, стресс и тревога. Ситуация стала настолько критической, что мне пришлось покинуть отель в 7:00 утра, чтобы провести остаток ночи в другом месте — факт, подтвержденный камерами видеонаблюдения отеля.
Я вернулся около 11:00 утра 29 января только для того, чтобы забрать свои вещи и выехать из номера; Я не ночевал там в ночь с 29 на 30 января. Несмотря на это, отель Ibis Budget Mont-de-Marsan по-прежнему отказывается возместить мне стоимость этой ночи, прикрываясь «невозвратным» тарифом, хотя мой отъезд был вынужденным из-за состояния номера и кожной реакции.
Отель утверждает, что «уборщицы стучали в мою дверь». Это понятно: меня не было там после 7 утра, я был вынужден уехать, потому что ситуация была невыносимой.
Они также утверждают, что предложили мне поменять номер — предложение было сделано около 11 утра, когда все мои вещи уже были в машине, я уезжал из отеля после пережитой ночи и просто просил вернуть деньги за ночь с 29 на 30 января, которую я больше не хотел проводить после случившегося. Теперь отель требует от меня «медицинские справки». Это возмутительно: 29 января я должна была присутствовать на похоронах своего дедушки в 14:30, уже измученная, травмированная и вся в красной сыпи. Я была не в родном городе, у меня там нет врача, и физически и практически невозможно было посетить несколько врачей в тот день. Это не меняет фактов.
На следующий день я пошла на похороны измученная, травмированная и всё ещё с красной сыпью на теле. Этот и без того крайне болезненный момент был сильно омрачен тем, что я пережила накануне вечером.
Отношение администрации отеля было не менее шокирующим: агрессивный тон по телефону, холодные и невежливые письменные ответы, обещания перезвонить, которые так и не были выполнены, и предупреждения о якобы «поддельных отзывах», хотя мой отзыв подлинный и подтверждён фотографиями.
Из-за проблем с гигиеной, полного отсутствия поддержки и необоснованного отказа в возврате денег, это пребывание остаётся одним из худших в моей жизни в отеле.
Избегайте этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии 28 января номер находился в неприемлемом состоянии: грязный пол, видимые волосы на постельном белье и грязные полотенца. Несмотря на мою немедленную жалобу, серьезной проверки проведено не было, простыни не поменяли — мне просто дали новые полотенца.
В ночь с 28 на 29 января я пережил невыносимые ощущения: сильный зуд, красные пятна на теле, стресс и тревога. Ситуация стала настолько критической, что мне пришлось покинуть отель в 7:00 утра, чтобы провести остаток ночи в другом месте — факт, подтвержденный камерами видеонаблюдения отеля.
Я вернулся около 11:00 утра 29 января только для того, чтобы забрать свои вещи и выехать из номера; Я не ночевал там в ночь с 29 на 30 января. Несмотря на это, отель Ibis Budget Mont-de-Marsan по-прежнему отказывается возместить мне стоимость этой ночи, прикрываясь «невозвратным» тарифом, хотя мой отъезд был вынужденным из-за состояния номера и кожной реакции.
Отель утверждает, что «уборщицы стучали в мою дверь». Это понятно: меня не было там после 7 утра, я был вынужден уехать, потому что ситуация была невыносимой.
Они также утверждают, что предложили мне поменять номер — предложение было сделано около 11 утра, когда все мои вещи уже были в машине, я уезжал из отеля после пережитой ночи и просто просил вернуть деньги за ночь с 29 на 30 января, которую я больше не хотел проводить после случившегося. Теперь отель требует от меня «медицинские справки». Это возмутительно: 29 января я должна была присутствовать на похоронах своего дедушки в 14:30, уже измученная, травмированная и вся в красной сыпи. Я была не в родном городе, у меня там нет врача, и физически и практически невозможно было посетить несколько врачей в тот день. Это не меняет фактов.
На следующий день я пошла на похороны измученная, травмированная и всё ещё с красной сыпью на теле. Этот и без того крайне болезненный момент был сильно омрачен тем, что я пережила накануне вечером.
Отношение администрации отеля было не менее шокирующим: агрессивный тон по телефону, холодные и невежливые письменные ответы, обещания перезвонить, которые так и не были выполнены, и предупреждения о якобы «поддельных отзывах», хотя мой отзыв подлинный и подтверждён фотографиями.
Из-за проблем с гигиеной, полного отсутствия поддержки и необоснованного отказа в возврате денег, это пребывание остаётся одним из худших в моей жизни в отеле.
Избегайте этого отеля.