Отзыв об отеле ibis budget Saint Paul Les Dax 2*

По прибытии в отель всё казалось в порядке, хотя место выглядело немного грязным, что мы списали на конец дня. Администратор была очень любезна.
К сожалению, при выезде она допустила ошибку, списав с нас 1450 евро вместо 145. Мы немедленно потребовали возврата денег. Не зная, как поступить, администратор связалась с менеджером отеля, который отказался от немедленного решения.
Затем администратор перевела меня на телефон с менеджером. К моему удивлению, она была высокомерной, неприятной и крайне непрофессиональной, даже разговаривала со мной в неприемлемой манере. Она объяснила, что рассмотрит вопрос о возврате средств со своего банка только в следующий понедельник или вторник (была суббота).
Я попыталась объяснить ей, что эта операция может заблокировать нашу банковскую карту из-за лимита расходов, и предложила простые решения (возврат наличными или мгновенный банковский перевод), но она категорически отказалась и продолжала разговаривать с нами очень грубо.
Эта ситуация испортила нам все выходные.
Что касается самого отеля: номер на первый взгляд показался вполне приемлемым, но уборка оставляла желать лучшего, некоторые детали были упущены, а удобства, особенно туалет, нуждаются в проверке и ремонте.
Грязные простыни… и подушки низкого качества.
Несмотря на приятный прием со стороны администратора — чью ошибку мы прощаем, ведь такое случается — поведение руководства неприемлемо для отеля.
Мы никогда больше не ступим на порог этого отеля. Управляющему предстоит серьезно поработать над профессионализмом и качеством обслуживания клиентов.