Отзыв об отеле Hotel de Jouvence 2*

Мы хотим поделиться нашим крайне негативным опытом взаимодействия с этим заведением, от которого мы настоятельно не рекомендуем.
Когда мы запрашивали бронирование на фестиваль в Даксе, с нами связался человек, который поначалу казался дружелюбным и внушающим доверие. Он неоднократно заверял нас, что номера действительно забронированы на наше имя. Однако нам пришлось ждать письменного подтверждения более недели, несмотря на многочисленные повторные запросы.
Когда мы наконец получили электронное письмо, нас попросили отправить наши банковские реквизиты напрямую, ответив на письмо, без использования какой-либо защищенной системы. Удивленные и обеспокоенные таким способом, мы вежливо попросили альтернативный вариант, лучше соответствующий стандартам защиты данных.
К нашему большому удивлению, наша просьба вызвала особенно агрессивную реакцию со стороны человека, с которым мы общались, который даже обвинил нас в «недобросовестности» — необоснованное и неприемлемое нападение, особенно учитывая, что мы просто выражали законную обеспокоенность.
В конце концов нам удалось связаться с хостесс, которая подтвердила, что номер действительно забронирован для нас. Несмотря на наше недовольство, мы согласились предоставить наши банковские реквизиты, как и было запрошено. С тех пор мы ничего не слышали. Ни подтверждения, ни уведомления о получении.
Когда мы попытались перезвонить, на этот раз нас встретили по-настоящему оскорбительно. Без каких-либо внятных объяснений нам сообщили, что номер был «отдан» другому человеку. Наши попытки объяснить ситуацию были проигнорированы с полным отсутствием сочувствия и профессионализма.
Сегодня мы не только не получили доступ к нашей брони, но и чувствуем, что чудом избежали сомнительной практики, если не откровенного мошенничества.
Поэтому мы законно требуем немедленного и безвозвратного удаления наших банковских данных.