Отзыв об отеле Cit'Hotel Les Alizés 2*

За более чем 30 лет интенсивных деловых поездок это, без сомнения, худший пример обслуживания клиентов, который я КОГДА-ЛИБО видел! Абсолютно отвратительное поведение всех трех членов команды управления. Ложь, нечестность и крайне оскорбительная речь.
Я забронировал номер на 27 июля на одну ночь 17 августа 2025 года. Во время бронирования я указал, что хочу приехать между 10 и 11 утра. В течение нескольких часов после бронирования я получил два сообщения от отеля через систему обмена сообщениями Booking. Com. В первом сообщении просто говорилось «Запрос одобрен», во втором — «Время заезда • Одобрено. Мы рады сообщить вам, что объект размещения подтвердил, что они смогут это организовать для вас. Дополнительная плата за этот запрос взиматься не будет». Пока что все хорошо.
По прибытии в отель менеджер посмотрел на меня как на сумасшедшего, раз я пытаюсь зарегистрироваться в это время. Он сказал, что номера доступны только в 14:30. Я показал ему сообщение об одобрении моего запроса. Он утверждал, что не отправлял его. Это ложь. Кто-то в отеле ДОЛЖЕН был одобрить запрос, чтобы появилось сообщение от Booking. Com, а затем, должно быть, потратил время, чтобы вручную отправить сообщение об одобрении. Я, естественно, попытался его урезонить, надеясь, что можно сделать исключение. В этот момент его сожительница внезапно вмешалась из другого номера и, даже не понимая, о чём я говорю, сердито заявила, что у них нет свободных номеров. В какой-то момент она оскорбительно спросила меня (на ломаном французском с сильным филиппинским акцентом) : «На каком языке вам нужно сообщить? » Затем менеджер внезапно показал мне платформу обмена сообщениями Booking. Com, чтобы показать сообщение, которое он отправил мне в 8:30 утра того же дня (пока я был в самолёте) и которое я ещё не видел, в котором говорилось, что я могу заселиться только в 14:30. Он забыл скрыть предыдущие сообщения, включая сообщение «запрос одобрен»! Наглая ложь! Затем вмешивается его сестра, сначала, правда, спокойно, однако всё же грубо прерывает мои объяснения вопросом: «Вы позволите мне говорить? Вы можете это сделать? » Она попыталась сказать мне, что сообщения от Booking. Com были автоматическими и что они не одобрили мой ранний приезд. Опять лгать мне в лицо! На этом я сдался и пошёл искать кофейню и ждать свой номер четыре часа. Моя вежливая просьба подождать в ресторане отеля и выпить там кофе была грубо отклонена. Аэропорт Лиможа, так как других рейсов в этот день не было, теперь был закрыт. Мне всё же удалось найти торговый автомат, поэтому я сел снаружи аэропорта и подождал. Пока я ждал, я случайно заглянул на сайт Cit’Hotel и увидел, что там чётко указано (для отеля les Alizés) : заселение с 12:00. Я терпеливо подождал до полудня и вернулся в отель, чтобы узнать, не освободится ли сейчас номер. Дверь отеля была заперта, а на стойке регистрации никого не было. Я обошёл отель и увидел филиппинскую женщину, которая готовила мне номер. Она сердито велела мне следовать за ней, чтобы найти её партнёра. Она оскорбительно заявила: «Он вернулся и всё ещё хочет номер пораньше! ». В этот момент менеджер окончательно потерял самообладание и обвинил меня в домогательствах! Его сестра пришла через несколько минут и сделала то же самое, угрожая вызвать полицию, если я немедленно не уйду. Я запросил возврат денег, на что мне грубо ответили: «Нет, обратитесь в Booking. Com». В этот момент я ушёл, объяснив трём менеджерам, что это ужасное обслуживание клиентов. Хотя я свободно говорю по-французски (все предыдущие разговоры были на французском), я иногда делаю небольшие грамматические ошибки, особенно когда расстроен или расстроен. Я нечаянно использовал неформальное «tu» (ты) вместо формального «vous», на что сестра-менеджер грубо потребовала, чтобы я использовал «vous». Требовали от меня уважения, хотя за всё моё короткое пребывание в этом заведении его не проявили.
Затем я взял такси до центра Лиможа, забронировал номер в фантастическом отеле Ibis Limoges Centre, где со мной обращались безупречно, с уважением и профессионализмом. Отель оказался даже дешевле, чем Les Alizés. Я запросил возврат денег через Booking. Com, но до сих пор не получил ответа от отеля.
В целом, это был совершенно отвратительный опыт проживания в Les Alizés, и я настоятельно рекомендую всем, кто собирается там остановиться, выбрать другое место, ЛЮБОЕ МЕСТО!