Отзыв об отеле Mercure Bordeaux Centre Gare Atlantic 4*

Я забронировала этот номер напрямую через приложение ALL, потому что обычно выбираю отели Accor и ожидаю определенного уровня обслуживания. Отель очень удачно расположен, всего в нескольких минутах ходьбы от вокзала Бордо Сен-Жан, что очень удобно для короткой поездки в город.
Однако впечатления были смешанными и в целом разочаровывающими.
Когда я приехала, первый предоставленный мне номер совсем не походил на тот, что был показан на фотографиях. Я специально выбрала эту категорию, потому что планировка казалась удобной, с приятной приподнятой зоной у эркера, включая диван и стол для работы или отдыха. Вместо этого мне дали номер с очень неудобным и замкнутым нижним пространством, которое казалось тесным и почти клаустрофобным. Он совершенно не соответствовал тому, что было заявлено в рекламе. Мне пришлось вернуться на ресепшн и настаивать на смене номера, даже сказав, что я готова уехать. Справедливости ради, администратор был любезен, и как только вмешался менеджер, они довольно быстро нашли нужный номер. Тем не менее, этого вообще не должно было произойти.
Меня также разочаровало то, что, будучи лояльным клиентом Accor, бронировавшим номера напрямую через их платформу, я совершенно не почувствовал, что меня ценят. Бонусы за лояльность показались минимальными и безличными. Одного приветственного напитка недостаточно, чтобы гости почувствовали себя оцененными, особенно когда общий уровень обслуживания не соответствует ожиданиям четырехзвездочного отеля.
В самом номере также отсутствовали удобства. Мини-бара не было, даже в номере повышенной комфортности, что создает сильное впечатление, что экономия средств важнее комфорта гостей. В целом, этот отель не оправдывает моих ожиданий от четырехзвездочного отеля.
Еще одна серьезная проблема — уборка номеров. На следующее утро после моего приезда я обнаружил, что в душевой нет мыла. Я был искренне шокирован тем, что номер был предоставлен гостю без такой элементарной проверки. На ресепшене немедленно прислали сотрудника, за что я благодарен, но он вошел в ванную комнату и даже в душевую кабину в обуви, когда пол был мокрым, оставив грязные следы. Он извинился, но ничего не убрал. Это было крайне неприятно.
Обслуживание на стойке регистрации также было непоследовательным. Некоторые сотрудники были вежливы, но другие казались холодными, раздраженными и совсем не приветливыми, без улыбок, без должного приветствия и без какого-либо чувства гостеприимства. Само расположение стойки регистрации, посреди лобби, с очень минималистичным и дешевым оформлением, также не способствует созданию впечатления настоящего четырехзвездочного отеля.
В итоге, расположение отличное, и некоторые сотрудники были услужливы, но проблемы с распределением номеров, отсутствие основных удобств, невнимательность к деталям и непостоянное обслуживание сделали это пребывание разочаровывающим. За уплаченную цену и за отель, претендующий на четыре звезды, я ожидал гораздо лучшего.