Tl;dr: Отель запер нас среди ночи (ресепшн закрывается в 7 вечера, и доступ осуществляется через электронную клавиатуру) ; вел себя как призрак в течение недели; и отказался компенсировать нам ночь в другом отеле, за которую нам пришлось заплатить, чтобы мы не спали на улице. Не рекомендую останавливаться здесь!
Вот все подробности из письма, которое я отправил менеджеру Элен на следующий день:
"Вчера вечером мы с партнером оказались заперты в Villa Victor Louis после того, как вернулись со свадьбы, из-за того, что клавиатура не работала. Было 2 часа ночи. Улицы были пустынны, а батареи наших телефонов были разряжены.
Мы снова и снова пытались дозвониться по номеру отеля, но слышали тишину на другом конце и видели уведомления "Вызов не удался" за уведомлениями. Мы написали друзьям, чтобы попросить их (и французского организатора свадеб) попробовать позвонить со своих телефонов.
На свадьбе мы были в контактных линзах, которые быстро высыхали на глазах (это ежедневные одноразовые линзы, которые необходимо снимать на ночь). Но наши очки, паспорта и чистая сменная одежда были недоступны в номере. У меня начала сочиться кровь через тампон, когда мы сидели на обочине снаружи, гадая, придет ли помощь. Мы простояли возле отеля почти час.
Наши друзья, к счастью, сообщили нам, что есть Номера были доступны в другом отеле, и мы отправились туда на ночь. Мы проснулись утром, чтобы пойти, щурясь на размытый мир, и наш друг направил нас обратно в Villa Victor Louis. А что, если бы нам нужно было успеть на самолет? Ваш отель задержал бы наши проездные документы.
Представьте себе, что вы плохо видите, застряли в неудобной официальной одежде, истекаете кровью, вам нужно воспользоваться туалетом, вы не можете пользоваться телефоном без удостоверения личности в чужом городе. Теперь представьте, что никто из Villa Victor Louis даже не соизволит ответить на ваше отчаянное электронное письмо, сообщение в Instagram и несколько попыток звонков на платформе Instagram.
Вот что произошло с нами. Никто не позвонил нам и не ответил на электронное письмо от вчерашнего вечера. Мы вернулись в Villa Victor Louis и пошли в свой номер. Выходя, мы столкнулись с сотрудницей на стойке регистрации. Она извинилась перед нами, сказала, что видела мое электронное письмо от вчерашнего вечера, и велела нам переслать ей счет из другого отеля для возмещения, а также возврата денег за вчерашнюю ночь.
Мы были шокированы, когда другой сотрудник сообщили нам, что Villa Victor Louis предложит возврат только за последнюю ночь, не возместив стоимость нашего экстренного пребывания в другой гостинице. (. ) Мы также надеемся, что это никогда больше не повторится ни с одним из ваших гостей, и настоятельно рекомендуем вам разработать план действий, который включает 1) номер телефона для экстренной связи, который не проходит через стационарную телефонную линию отеля и более устойчив к сбоям из-за отключения электроэнергии и/или 2) предоставление физического ключа от входной двери. Мы все еще не знаем, что делать, если клавиатура не сработает сегодня в последнюю ночь нашего пребывания. По какому номеру нам позвонить? "
Элен не отвечала в течение недели. В итоге они вернули деньги только за одну ночь и не возместили стоимость нашего экстренного пребывания в другой гостинице. Это отсутствие эмпатии, а также непрофессиональное управление (т. Е. Игнорирование хороших первоначальных инстинктов своего сотрудника предложить и возврат, и возмещение, ожидание недели, чтобы ответить на электронное письмо), заставляет меня настоятельно рекомендовать вам никогда не останавливаться в Villa Victor Louis, если только не будет существенных реформ и/или нового руководства. Если вы уже забронировали там и не можете изменить свои планы, обязательно спросите, что делать, если клавиатура сломается, и вам нужно будет вернуться в любое время после 7 вечера!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот все подробности из письма, которое я отправил менеджеру Элен на следующий день:
"Вчера вечером мы с партнером оказались заперты в Villa Victor Louis после того, как вернулись со свадьбы, из-за того, что клавиатура не работала. Было 2 часа ночи. Улицы были пустынны, а батареи наших телефонов были разряжены.
Мы снова и снова пытались дозвониться по номеру отеля, но слышали тишину на другом конце и видели уведомления "Вызов не удался" за уведомлениями. Мы написали друзьям, чтобы попросить их (и французского организатора свадеб) попробовать позвонить со своих телефонов.
На свадьбе мы были в контактных линзах, которые быстро высыхали на глазах (это ежедневные одноразовые линзы, которые необходимо снимать на ночь). Но наши очки, паспорта и чистая сменная одежда были недоступны в номере. У меня начала сочиться кровь через тампон, когда мы сидели на обочине снаружи, гадая, придет ли помощь. Мы простояли возле отеля почти час.
Наши друзья, к счастью, сообщили нам, что есть Номера были доступны в другом отеле, и мы отправились туда на ночь. Мы проснулись утром, чтобы пойти, щурясь на размытый мир, и наш друг направил нас обратно в Villa Victor Louis. А что, если бы нам нужно было успеть на самолет? Ваш отель задержал бы наши проездные документы.
Представьте себе, что вы плохо видите, застряли в неудобной официальной одежде, истекаете кровью, вам нужно воспользоваться туалетом, вы не можете пользоваться телефоном без удостоверения личности в чужом городе. Теперь представьте, что никто из Villa Victor Louis даже не соизволит ответить на ваше отчаянное электронное письмо, сообщение в Instagram и несколько попыток звонков на платформе Instagram.
Вот что произошло с нами. Никто не позвонил нам и не ответил на электронное письмо от вчерашнего вечера. Мы вернулись в Villa Victor Louis и пошли в свой номер. Выходя, мы столкнулись с сотрудницей на стойке регистрации. Она извинилась перед нами, сказала, что видела мое электронное письмо от вчерашнего вечера, и велела нам переслать ей счет из другого отеля для возмещения, а также возврата денег за вчерашнюю ночь.
Мы были шокированы, когда другой сотрудник сообщили нам, что Villa Victor Louis предложит возврат только за последнюю ночь, не возместив стоимость нашего экстренного пребывания в другой гостинице. (. ) Мы также надеемся, что это никогда больше не повторится ни с одним из ваших гостей, и настоятельно рекомендуем вам разработать план действий, который включает 1) номер телефона для экстренной связи, который не проходит через стационарную телефонную линию отеля и более устойчив к сбоям из-за отключения электроэнергии и/или 2) предоставление физического ключа от входной двери. Мы все еще не знаем, что делать, если клавиатура не сработает сегодня в последнюю ночь нашего пребывания. По какому номеру нам позвонить? "
Элен не отвечала в течение недели. В итоге они вернули деньги только за одну ночь и не возместили стоимость нашего экстренного пребывания в другой гостинице. Это отсутствие эмпатии, а также непрофессиональное управление (т. Е. Игнорирование хороших первоначальных инстинктов своего сотрудника предложить и возврат, и возмещение, ожидание недели, чтобы ответить на электронное письмо), заставляет меня настоятельно рекомендовать вам никогда не останавливаться в Villa Victor Louis, если только не будет существенных реформ и/или нового руководства. Если вы уже забронировали там и не можете изменить свои планы, обязательно спросите, что делать, если клавиатура сломается, и вам нужно будет вернуться в любое время после 7 вечера!