Сказать, что это было катастрофой, — еще мягко сказано.
Мы планировали незабываемый вечер в Бордо в субботу вечером… и благодаря некомпетентности и полному пренебрежению отеля к своим гостям, вечер получился более чем незабываемым… Забронировав номер за несколько дней, мы приехали в отель в 18:00; наши выходные были идеально спланированы и организованы, нам оставалось только наслаждаться ими.
Мы не рассчитывали на то, что нас ждет.
Мы получили ключи в 18:00, администратор был дружелюбен; обрадовавшись мысли о прекрасном вечере, мы поставили вещи в номер… ужасно холодно, розетка рядом с кроватью была вырвана, дверь капризничала… Термометр показывал 15°C.
Немного удивленные тем, что отель не позаботился о комфорте гостей, не обеспечив комфортную температуру в номере по нашему приезду, мы установили термостат на 25°C, прежде чем отправиться на первую часть нашего вечера в музей. По возвращении в 9 вечера мы были ошеломлены… в номере все еще было ужасно холодно, а термометр по-прежнему показывал 15°C.
Мой партнер спустился на ресепшн, и к своему изумлению… ему сказали, как будто это было самым естественным делом на свете, что отопление не работает, что техник, который приходил раньше (когда именно, мы не знаем…), не смог его починить, и что нам придется спать в этом холоде…
Когда мы приехали в 6 вечера, нас не проинформировали о ситуации… мы оказались в ситуации, когда нас поставили в заложники.
Зная о проблеме, отель даже не попытался обеспечить все номера обогревателями; из четырех номеров без отопления обогреватели были установлены только в двух.
В 10 минутах ходьбы находится торговый центр; отель вполне мог бы быстро обеспечить все номера обогревателями. Если бы нас хотя бы предупредили по прибытии, мы бы сами пошли за обогревателем. Опаздывая на весь вечер, мы с неохотой решили провести ночь в этом ледяном месте… Хотя одеяло мы попросили… и нам «щедро» дали два маленьких, даже не достаточно больших для кровати.
Поэтому мы отправились в ресторан, где у нас был забронирован столик, и наша радость несколько омрачилась перспективой полярной ночи, которая ждала нас по возвращении. Вернувшись в отель в 2 часа ночи, мы столкнулись с реальностью… нам придётся лечь в ледяную постель.
Мы согрели постель феном, который я, к счастью, взяла с собой (тот, что предоставил отель, даже не дул горячим воздухом) ; затем я решила принять горячий душ, чтобы согреться… но опять же, ничего не пошло по плану… бутылка геля для душа была пуста! Я не могла поверить своим глазам! Нам пришлось вылезать из душа насквозь мокрыми, чтобы взять мыло из дозатора у раковины…
Наконец, измученные и замерзшие, мы решили покинуть отель в 4:00 утра, в спешке ища теплое место, чтобы закончить ночь, и имея при себе лишь самое необходимое для умывания… Поэтому нам пришлось отменить нашу воскресную поездку в Бордо.
Как такое заведение смеет принимать гостей в таких условиях, прекрасно зная о катастрофическом, отвратительном сервисе, который они предоставляют?
Интересно, как давно этот номер убирали.
Мы были по-настоящему шокированы этим отсутствием профессионализма и презрением к клиентам, которые осмелились снять номер в таком состоянии. Даже в тюрьме у заключенных есть отопление и гель для душа.
Мы никогда больше не переступим порог этого места.
Вопреки утверждениям управляющего отелем, нам так и не предложили альтернативное размещение в другом отеле. Если бы мы нашли другой отель, это было бы за наш счет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы планировали незабываемый вечер в Бордо в субботу вечером… и благодаря некомпетентности и полному пренебрежению отеля к своим гостям, вечер получился более чем незабываемым… Забронировав номер за несколько дней, мы приехали в отель в 18:00; наши выходные были идеально спланированы и организованы, нам оставалось только наслаждаться ими.
Мы не рассчитывали на то, что нас ждет.
Мы получили ключи в 18:00, администратор был дружелюбен; обрадовавшись мысли о прекрасном вечере, мы поставили вещи в номер… ужасно холодно, розетка рядом с кроватью была вырвана, дверь капризничала… Термометр показывал 15°C.
Немного удивленные тем, что отель не позаботился о комфорте гостей, не обеспечив комфортную температуру в номере по нашему приезду, мы установили термостат на 25°C, прежде чем отправиться на первую часть нашего вечера в музей. По возвращении в 9 вечера мы были ошеломлены… в номере все еще было ужасно холодно, а термометр по-прежнему показывал 15°C.
Мой партнер спустился на ресепшн, и к своему изумлению… ему сказали, как будто это было самым естественным делом на свете, что отопление не работает, что техник, который приходил раньше (когда именно, мы не знаем…), не смог его починить, и что нам придется спать в этом холоде…
Когда мы приехали в 6 вечера, нас не проинформировали о ситуации… мы оказались в ситуации, когда нас поставили в заложники.
Зная о проблеме, отель даже не попытался обеспечить все номера обогревателями; из четырех номеров без отопления обогреватели были установлены только в двух.
В 10 минутах ходьбы находится торговый центр; отель вполне мог бы быстро обеспечить все номера обогревателями. Если бы нас хотя бы предупредили по прибытии, мы бы сами пошли за обогревателем. Опаздывая на весь вечер, мы с неохотой решили провести ночь в этом ледяном месте… Хотя одеяло мы попросили… и нам «щедро» дали два маленьких, даже не достаточно больших для кровати.
Поэтому мы отправились в ресторан, где у нас был забронирован столик, и наша радость несколько омрачилась перспективой полярной ночи, которая ждала нас по возвращении. Вернувшись в отель в 2 часа ночи, мы столкнулись с реальностью… нам придётся лечь в ледяную постель.
Мы согрели постель феном, который я, к счастью, взяла с собой (тот, что предоставил отель, даже не дул горячим воздухом) ; затем я решила принять горячий душ, чтобы согреться… но опять же, ничего не пошло по плану… бутылка геля для душа была пуста! Я не могла поверить своим глазам! Нам пришлось вылезать из душа насквозь мокрыми, чтобы взять мыло из дозатора у раковины…
Наконец, измученные и замерзшие, мы решили покинуть отель в 4:00 утра, в спешке ища теплое место, чтобы закончить ночь, и имея при себе лишь самое необходимое для умывания… Поэтому нам пришлось отменить нашу воскресную поездку в Бордо.
Как такое заведение смеет принимать гостей в таких условиях, прекрасно зная о катастрофическом, отвратительном сервисе, который они предоставляют?
Интересно, как давно этот номер убирали.
Мы были по-настоящему шокированы этим отсутствием профессионализма и презрением к клиентам, которые осмелились снять номер в таком состоянии. Даже в тюрьме у заключенных есть отопление и гель для душа.
Мы никогда больше не переступим порог этого места.
Вопреки утверждениям управляющего отелем, нам так и не предложили альтернативное размещение в другом отеле. Если бы мы нашли другой отель, это было бы за наш счет.