Решили отпраздновать моё 30-летие и сняли стандартный номер на двоих. О том, что это особое событие, мы предупредили заранее.
В итоге нам предоставили номер с окнами на коридор самого отеля и стены. При регистрации нам предложили доплатить за улучшение вида из окна, что уже насторожило, при этом нас не предупредили, какой именно вид из окна в нашем номере — по сути, никакого. К тому же окна в номере невозможно полностью открыть или раздвинуть шторы, так как люди проходят из коридора напротив и могут заглянуть.
Отдельный вопрос к отделу маркетинга. Мы хотели узнать, возможно ли организовать фотосессию в стенах отеля, и оставили запрос 23 декабря прошлого года, однако ответ получили только через полтора месяца. Считаю, что для отеля уровня 5 звёзд такой срок ответа абсолютно неприемлем.
Что касается украшения номера: нас ожидала лишь открытка и миниатюрное пирожное.
Отдельного внимания заслуживает мини-бар в номере, который занимает весь холодильник и в целом лишён логики. Ценообразование выглядит оскорбительным — это очевидная попытка выжать максимум из постояльцев, о заботе о клиенте здесь говорить не приходится. Также вызывает вопросы формат предлагаемых товаров: кому нужна маленькая бутылка вина или шампанского? В таком случае лучше не предлагать ничего. Думаю, это также относится к работе отдела маркетинга, который, к сожалению, не адаптирован к современным реалиям и продолжает работать по принципам 2006 года.
Мы были в этом отеле в первый и последний раз, так как он абсолютно не соответствует заявленному уровню сервиса и отношению к гостям.
Плюсы: приятный интерьер, хороший завтрак, удобная локация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В итоге нам предоставили номер с окнами на коридор самого отеля и стены. При регистрации нам предложили доплатить за улучшение вида из окна, что уже насторожило, при этом нас не предупредили, какой именно вид из окна в нашем номере — по сути, никакого. К тому же окна в номере невозможно полностью открыть или раздвинуть шторы, так как люди проходят из коридора напротив и могут заглянуть.
Отдельный вопрос к отделу маркетинга. Мы хотели узнать, возможно ли организовать фотосессию в стенах отеля, и оставили запрос 23 декабря прошлого года, однако ответ получили только через полтора месяца. Считаю, что для отеля уровня 5 звёзд такой срок ответа абсолютно неприемлем.
Что касается украшения номера: нас ожидала лишь открытка и миниатюрное пирожное.
Отдельного внимания заслуживает мини-бар в номере, который занимает весь холодильник и в целом лишён логики. Ценообразование выглядит оскорбительным — это очевидная попытка выжать максимум из постояльцев, о заботе о клиенте здесь говорить не приходится. Также вызывает вопросы формат предлагаемых товаров: кому нужна маленькая бутылка вина или шампанского? В таком случае лучше не предлагать ничего. Думаю, это также относится к работе отдела маркетинга, который, к сожалению, не адаптирован к современным реалиям и продолжает работать по принципам 2006 года.
Мы были в этом отеле в первый и последний раз, так как он абсолютно не соответствует заявленному уровню сервиса и отношению к гостям.
Плюсы: приятный интерьер, хороший завтрак, удобная локация.