Где же опция «Ноль звезд»?
Ужасное и возмутительное обслуживание.
Во-первых, они дают только один ключ от номера. Если вы по ошибке забудете ключ в номере после 21:00, вам придется заплатить 70 евро за вызов экстренной помощи в нерабочее время.
Вопрос: почему бы не давать людям два ключа?
Затем администратор дала нам документ с неверной информацией о Wi-Fi. Мы смогли разобраться. Ладно, простим ей это. Такое может случиться с кем угодно.
Администратор сказала нам, что если нам понадобится помощь после 21:00, нам нужно позвонить по номеру экстренной помощи в нерабочее время. Я, конечно, спросила, где этот номер? Она сказала, что номер есть везде в здании, в лифте и т. Д. Почему бы не разместить этот номер на стойке регистрации или, еще лучше, в каждом номере?
Затем настал момент, когда нам действительно понадобился номер экстренной помощи в нерабочее время. Нам пришлось идти к лифту, чтобы найти этот номер. Нам нужен был этот номер, потому что режим обогрева кондиционера в нашем номере перестал работать примерно через 20-30 минут после включения. Мы позвонили по номеру, указанному как "вне офиса", и звонок поступил из другого города, Тулузы. Человек, с которым я разговаривала, приятный джентльмен по имени Тони, попытался нам помочь. Однако он быстро понял, что его система кондиционирования отличается от нашей. Подробности я расскажу позже. Затем он позвонил специалисту по кондиционерам в Пуатье, который сказал, что если на кондиционере не будет сообщения об ошибке, он не приедет. Если он приедет, нам придется заплатить 70 евро. Тем временем я, мой муж, страдающий астмой, и двое детей не спали до 1 часа ночи в холодной квартире. После разговора с Hotels. Com, которые также пытались связаться с нами, они перезвонили около 2 часов ночи и согласились заплатить 70 евро, чтобы мы с семьей могли немного поспать. После 2 часов ночи приехал специалист, чтобы предоставить нам два запасных обогревателя после того, как я оплачу счет.
После завершения процедуры выезда нас попросили подождать инженера, чтобы он осмотрел кондиционер и подтвердил его неисправность. Как будто нам больше нечего было делать, кроме как ждать подтверждения от инженера, что мы лжем…
В 11:35 его все еще не было в здании. Мы попросили квитанцию и ушли.
Это было ужасное обслуживание со стороны этого отеля. Если в этом отеле и было что-то хорошее, то это было полностью омрачено их ужасным сервисом.
Я определенно НИКОГДА не порекомендую никому там останавливаться. Никогда больше.
Hotels. Com отнеслись к ситуации с большим пониманием и отреагировали на мою жалобу более профессионально.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ужасное и возмутительное обслуживание.
Во-первых, они дают только один ключ от номера. Если вы по ошибке забудете ключ в номере после 21:00, вам придется заплатить 70 евро за вызов экстренной помощи в нерабочее время.
Вопрос: почему бы не давать людям два ключа?
Затем администратор дала нам документ с неверной информацией о Wi-Fi. Мы смогли разобраться. Ладно, простим ей это. Такое может случиться с кем угодно.
Администратор сказала нам, что если нам понадобится помощь после 21:00, нам нужно позвонить по номеру экстренной помощи в нерабочее время. Я, конечно, спросила, где этот номер? Она сказала, что номер есть везде в здании, в лифте и т. Д. Почему бы не разместить этот номер на стойке регистрации или, еще лучше, в каждом номере?
Затем настал момент, когда нам действительно понадобился номер экстренной помощи в нерабочее время. Нам пришлось идти к лифту, чтобы найти этот номер. Нам нужен был этот номер, потому что режим обогрева кондиционера в нашем номере перестал работать примерно через 20-30 минут после включения. Мы позвонили по номеру, указанному как "вне офиса", и звонок поступил из другого города, Тулузы. Человек, с которым я разговаривала, приятный джентльмен по имени Тони, попытался нам помочь. Однако он быстро понял, что его система кондиционирования отличается от нашей. Подробности я расскажу позже. Затем он позвонил специалисту по кондиционерам в Пуатье, который сказал, что если на кондиционере не будет сообщения об ошибке, он не приедет. Если он приедет, нам придется заплатить 70 евро. Тем временем я, мой муж, страдающий астмой, и двое детей не спали до 1 часа ночи в холодной квартире. После разговора с Hotels. Com, которые также пытались связаться с нами, они перезвонили около 2 часов ночи и согласились заплатить 70 евро, чтобы мы с семьей могли немного поспать. После 2 часов ночи приехал специалист, чтобы предоставить нам два запасных обогревателя после того, как я оплачу счет.
После завершения процедуры выезда нас попросили подождать инженера, чтобы он осмотрел кондиционер и подтвердил его неисправность. Как будто нам больше нечего было делать, кроме как ждать подтверждения от инженера, что мы лжем…
В 11:35 его все еще не было в здании. Мы попросили квитанцию и ушли.
Это было ужасное обслуживание со стороны этого отеля. Если в этом отеле и было что-то хорошее, то это было полностью омрачено их ужасным сервисом.
Я определенно НИКОГДА не порекомендую никому там останавливаться. Никогда больше.
Hotels. Com отнеслись к ситуации с большим пониманием и отреагировали на мою жалобу более профессионально.