Отзыв об отеле Hotel Mercedes 3*

Четырехдневное пребывание во время недели Вознесения. Персонал был превосходным и очень любезным. Полная противоположность управляющей и владелице, как она любит себя называть и подчеркивать. Я полностью согласна с негативными отзывами о ней и хотела бы добавить, что, помимо высокомерия, самодовольства и отсутствия эмпатии и сочувствия, она еще и НЕЧЕСТНА. Поскольку собаки не допускаются на завтрак (незнание закона не является оправданием, как заявила управляющая после уточнения моей национальности), она все равно дважды взяла с меня плату за два завтрака (80 евро), которые я отменила, утверждая, что я бронировала через Booking. Com и что они берут комиссию. Я всерьез подумываю о подаче жалобы на нее.
В ответ на ваш комментарий: невероятно, что вы перекладываете ответственность на своих клиентов. Я не понимаю, как размер забронированного нами номера связан с вашей нечестностью в невозврате денег за ошибочно списанные завтраки. Напоминаю, что мы забронировали два номера повышенной комфортности, по одному на каждого человека. Мы заплатили более 1000 евро за трехдневное проживание. Конечно, мы не выбирали самый маленький номер, но, учитывая цену, они действительно маленькие. Ваш менеджер сказал мне: «Незнание закона не является оправданием». Я бы ответил, что для такого заявления нужно знать закон. Во Франции нет закона, запрещающего собак в буфете, а существует европейский регламент, регулирующий стандарты гигиены. Поэтому запрет — это ваше решение (которое я уважаю), но изложите его честно и не прикрывайтесь каким-то так называемым законом.
Отказ вернуть 80 евро под предлогом того, что завтрак "шведский стол" уже был заказан, — это довольно странное, антикоммерческое оправдание и, прежде всего, как я уже сказал, нечестное.