Мы должны были провести День святого Валентина в отеле Thalazur, прибыв в 16:00. В 14:00, всего за два часа до нашего приезда (учитывая трехчасовую поездку), нам позвонили и сообщили, что в нашем номере возникла «техническая проблема», и в итоге нас не смогут разместить.
Затем нам предложили «люкс» на верхнем этаже отеля Best Western, расположенного примерно в трех минутах езды на машине. Решение было представлено как эквивалентное, если не превосходящее: тот же звездный рейтинг и, по словам менеджера на ресепшене отеля Thalazur, люкс, которого у них даже не было в собственном отеле.
В действительности нас разместили в помещении, которое по сути представляло собой переоборудованный конференц-зал: большая, холодная комната, стулья, сложенные и спрятанные за занавеской посреди гостиной, помещение, оборудованное проектором, технический шкаф с оголенными кабелями, видимые записки на стенах и несколько запертых дверей. Туалеты располагались в коридоре с указателями «мужские/женские туалеты» и «аварийный выход», типичными для конференц-зала. Совсем не похоже на романтический номер на День святого Валентина.
Хотя мы смогли насладиться спа-центром Thalazur, как и планировали, это означало поездку туда на машине, что полностью сводило на нет всю привлекательность первоначально забронированного нами отдыха: отель, ресторан и спа-центр в одном месте для расслабляющего и беззаботного пребывания.
В качестве жеста доброй воли нам предложили 20-минутное деминерализующее обертывание из морских водорослей. Это было крайне неадекватно, учитывая неудобства, запоздалое уведомление и тот факт, что наш вечер в День святого Валентина совсем не соответствовал тому, что мы забронировали.
Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Однако то, как была урегулирована ситуация, представление решения как «эквивалентного или лучшего» и отсутствие дальновидности крайне разочаровывают для заведения такого уровня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем нам предложили «люкс» на верхнем этаже отеля Best Western, расположенного примерно в трех минутах езды на машине. Решение было представлено как эквивалентное, если не превосходящее: тот же звездный рейтинг и, по словам менеджера на ресепшене отеля Thalazur, люкс, которого у них даже не было в собственном отеле.
В действительности нас разместили в помещении, которое по сути представляло собой переоборудованный конференц-зал: большая, холодная комната, стулья, сложенные и спрятанные за занавеской посреди гостиной, помещение, оборудованное проектором, технический шкаф с оголенными кабелями, видимые записки на стенах и несколько запертых дверей. Туалеты располагались в коридоре с указателями «мужские/женские туалеты» и «аварийный выход», типичными для конференц-зала. Совсем не похоже на романтический номер на День святого Валентина.
Хотя мы смогли насладиться спа-центром Thalazur, как и планировали, это означало поездку туда на машине, что полностью сводило на нет всю привлекательность первоначально забронированного нами отдыха: отель, ресторан и спа-центр в одном месте для расслабляющего и беззаботного пребывания.
В качестве жеста доброй воли нам предложили 20-минутное деминерализующее обертывание из морских водорослей. Это было крайне неадекватно, учитывая неудобства, запоздалое уведомление и тот факт, что наш вечер в День святого Валентина совсем не соответствовал тому, что мы забронировали.
Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные обстоятельства. Однако то, как была урегулирована ситуация, представление решения как «эквивалентного или лучшего» и отсутствие дальновидности крайне разочаровывают для заведения такого уровня.