Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле Cerise в Мериньяке.
По прибытии мы обнаружили совершенно неудовлетворительный уровень оснащения для апарт-отеля: не было кастрюли, только одна вилка и неполный набор столовых приборов. Бронируя номер с мини-кухней, ожидаешь минимального набора для приготовления пищи, чего здесь нет.
Проблемы затем накапливались. У входа в бассейн душевая кабина и ванночка для ног были неисправны, без какой-либо информации или объяснения. Это удобства, предназначенные для гигиены и комфорта гостей. Их недоступность без какого-либо уведомления со стороны отеля усиливает ощущение отсутствия контроля и надлежащего обслуживания.
В номере еще одна деталь оставила плохое впечатление: держатель для туалетной бумаги был явно прикреплен обратно, но отверстие в стене оставалось отчетливо видно. Само по себе это не катастрофа, но создает впечатление незавершенного ремонта и небрежного отношения к содержанию номера. Однако самым неприемлемым остается строительный ремонт, проводимый в отеле прямо рядом с нашим номером. В течение нескольких дней мы терпели постоянные неудобства: сверление, стук и непрекращающийся шум весь день, делавший отдых невозможным. Хуже того, воду несколько раз отключали, из-за чего мы не могли нормально пользоваться номером в определенные часы. Для заведения, принимающего гостей, такие неудобства особенно трудно принять. Однако я хотел бы отметить очень положительный момент: персонал приветливый, доброжелательный и улыбчивый, и всегда старался профессионально и вежливо реагировать на наши просьбы. Это замечание никоим образом не ставит под сомнение их преданность делу. С другой стороны, я не понимаю организационных решений. Отель осведомлен о продолжающемся строительстве, уровне шума и создаваемых им неудобствах. Более того, учитывая недавние инциденты, затронувшие отель, и связанные с этим отмены бронирований, мне трудно понять, почему нас поселили в номер непосредственно над строительной площадкой и в непосредственной близости от нее. В многоэтажном здании, казалось бы, должны были быть варианты размещения гостей в более тихом месте, подальше от строительных работ. Мы оказались зажатыми между номером, находившимся на ремонте, с одной стороны и строительной площадкой прямо под ним, с неоднократными перебоями в водоснабжении и постоянным шумом. Этой ситуации, вероятно, можно было бы избежать при лучшей организации. Несмотря на эти неудобства, нам не предложили ни снижения цены, ни какой-либо реальной компенсации. Отель бронируют, чтобы отдохнуть и насладиться минимальным комфортом, а не для того, чтобы жить в ритме строительной площадки. Это тем более прискорбно, учитывая компетентность персонала на месте. При лучшем планировании и более продуманном распределении номеров во время ремонта этого негативного опыта, вероятно, можно было бы избежать. Сегодня, к сожалению, я чувствую, что комфорт гостей отходит на второй план по сравнению с операционными потребностями отеля. В нынешнем виде я не могу рекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы обнаружили совершенно неудовлетворительный уровень оснащения для апарт-отеля: не было кастрюли, только одна вилка и неполный набор столовых приборов. Бронируя номер с мини-кухней, ожидаешь минимального набора для приготовления пищи, чего здесь нет.
Проблемы затем накапливались. У входа в бассейн душевая кабина и ванночка для ног были неисправны, без какой-либо информации или объяснения. Это удобства, предназначенные для гигиены и комфорта гостей. Их недоступность без какого-либо уведомления со стороны отеля усиливает ощущение отсутствия контроля и надлежащего обслуживания.
В номере еще одна деталь оставила плохое впечатление: держатель для туалетной бумаги был явно прикреплен обратно, но отверстие в стене оставалось отчетливо видно. Само по себе это не катастрофа, но создает впечатление незавершенного ремонта и небрежного отношения к содержанию номера. Однако самым неприемлемым остается строительный ремонт, проводимый в отеле прямо рядом с нашим номером. В течение нескольких дней мы терпели постоянные неудобства: сверление, стук и непрекращающийся шум весь день, делавший отдых невозможным. Хуже того, воду несколько раз отключали, из-за чего мы не могли нормально пользоваться номером в определенные часы. Для заведения, принимающего гостей, такие неудобства особенно трудно принять. Однако я хотел бы отметить очень положительный момент: персонал приветливый, доброжелательный и улыбчивый, и всегда старался профессионально и вежливо реагировать на наши просьбы. Это замечание никоим образом не ставит под сомнение их преданность делу. С другой стороны, я не понимаю организационных решений. Отель осведомлен о продолжающемся строительстве, уровне шума и создаваемых им неудобствах. Более того, учитывая недавние инциденты, затронувшие отель, и связанные с этим отмены бронирований, мне трудно понять, почему нас поселили в номер непосредственно над строительной площадкой и в непосредственной близости от нее. В многоэтажном здании, казалось бы, должны были быть варианты размещения гостей в более тихом месте, подальше от строительных работ. Мы оказались зажатыми между номером, находившимся на ремонте, с одной стороны и строительной площадкой прямо под ним, с неоднократными перебоями в водоснабжении и постоянным шумом. Этой ситуации, вероятно, можно было бы избежать при лучшей организации. Несмотря на эти неудобства, нам не предложили ни снижения цены, ни какой-либо реальной компенсации. Отель бронируют, чтобы отдохнуть и насладиться минимальным комфортом, а не для того, чтобы жить в ритме строительной площадки. Это тем более прискорбно, учитывая компетентность персонала на месте. При лучшем планировании и более продуманном распределении номеров во время ремонта этого негативного опыта, вероятно, можно было бы избежать. Сегодня, к сожалению, я чувствую, что комфорт гостей отходит на второй план по сравнению с операционными потребностями отеля. В нынешнем виде я не могу рекомендовать этот отель.