Отзыв об отеле Le Grand Hotel & Spa 4*

Мы с женой забронировали этот отель через Smartbox и доплатили разницу за ночь, спа-процедуры и ужин из пяти блюд. Я получил бронирование, и, к моему удивлению, нас перевели в ресторан высокой кухни, поскольку в отеле три ресторана (обычный, Le Cerf, очень хороший, и Le Pavillon, ресторан высокой кухни).
Мы, конечно же, были рады, как и моя жена, которая сказала мне, что мы в любом случае доплатим разницу между двумя ресторанами, потому что я хотел бы попробовать ресторан высокой кухни.
За три дня до приезда я получил электронное письмо от отеля о том, что мы наконец-то остановимся в Le Cerf. Я сказал жене: «Хорошо, мы доплатим разницу», и попросил поменять номер по прибытии.
По прибытии в отель мы попросили поменять номер и сказали, что доплатим разницу. На ресепшене нам сказали, что проблем не будет, и никаких дополнительных сборов не будет.
Очень довольные, мы поужинали в ресторане высокой кухни Le Pavillon и легли спать. На следующий день мы пошли выписываться из отеля и были удивлены, когда другая девушка на ресепшене сказала нам, что нам нужно поесть в ресторане Cerf, а не в Pavillon… Я объяснил ей, что нас уверили, что всё в порядке с изменением, и никаких дополнительных сборов не будет.
И что если бы они были сейчас, я бы согласился доплатить разницу, хотя нам сказали, что доплачивать нечего. Затем администратор сказала мне: «Да, но у вас был кто-то, кто не так выразился, мы должны оплатить весь ресторанный счёт… и что в качестве компенсации нам предложили обед в небольшом ресторане (меню за 18 евро).
Я сказала ей, что мы уезжаем и не буду платить, потому что это не наша вина, если накануне нам скажут, что всё в порядке со сменой ресторана и никаких дополнительных сборов не будет. Я попросила её сделать разницу между двумя ужинами в двух ресторанах и что я всё равно готова заплатить разницу, несмотря на своё удивление.
А затем она объяснила мне, что пакет включает ужин из пяти блюд в Cerf и стоит 18 евро, поскольку это полупансион, и что она готова вычесть эти 2 x 18 евро из 140 евро счёта за гастрономию.
Очень разозлившись и всё ещё ничего не понимая, я попросила её позвонить менеджеру.
Она позвонила ему, и, к её удивлению… менеджер даже не захотел со мной разговаривать по телефону и сказал ей: Либо они платят всю сумму без каких-либо вычетов, хотя нам предложили ужин в ресторане или скидку 2 раза по 18 евро, либо мы вызовем полицию…
Кого они обманывают?!
Итак, мы ушли с лишними 140 евро! Браво менеджеру этого 4-звёздочного заведения, который ничем не занимается, кроме сбора денег, и нечестности сотрудников.
Как они могут, даже если это их ошибка, брать с вас лишние 140 евро, когда нам полагался ужин из 5 блюд!
Смешно! Как и его менеджер!
Не будьте обманутыми!