Отзыв об отеле LE JARDIN D\EDO

Мы постоянные клиенты, но на этот раз обслуживание было крайне негативным.
Наш номер должен был освободиться в 11:00. В 10:50, когда на двери висела табличка «Не беспокоить», сотрудница постучала и тут же открыла дверь, не дожидаясь нашего ответа. Мы были в номере. Она признала, что открыла дверь, но отрицала, что вошла, хотя мы отчетливо видели, как она вошла в прихожую, когда мы полностью открыли дверь. Это недопустимое вторжение и явное нарушение нашей частной жизни.
Через пятнадцать минут та же сотрудница вернулась к двери в сопровождении другого человека, чтобы снова спросить, уезжаем ли мы. Мы все еще находились в пределах времени выезда. Я никогда не видела такой настойчивости, тем более что никакой особой чрезвычайной ситуации не было.
Когда я указала на неприемлемость такого поведения, администратор вела себя высокомерно и агрессивно. Надменный тон, полное нежелание слушать и оборонительная позиция. Человек представился менеджером, не предложив четкого объяснения или извинений.
Во время разговора сотрудники на стойке регистрации болтали между собой на другом языке, что создавало очень неловкую ситуацию и заставляло клиента чувствовать себя отчужденным.
Кроме того, были и другие недостатки:
– отсутствие халатов у бассейна,
– отсутствие полотенец после душа,
– видимая пыль в шкафах после того, как мы убрали одежду.
Проигнорирование таблички «Не беспокоить», открытие двери до времени выезда, настойчивое возвращение в номер, частичное отрицание проблем и агрессивное поведение на ресепшене явно свидетельствовали об отсутствии ожидаемого профессионализма.
Руководству следует отнестись к этим вопросам очень серьезно.