Отзыв об отеле Holiday Inn Mulhouse by IHG 4*

На фотографиях отель выглядел великолепно, мы знали о предстоящем ремонте, но, боже мой, это был один из самых разочаровывающих отелей, которые мы когда-либо бронировали.
Мы забронировали 2 номера для нашей семьи. Магазины и окрестности отеля были довольно унылыми. Снаружи отель выглядел заброшенным и плохо ухоженным, особенно после ремонта. Лобби выглядело бездушным, грязным и пыльным, как и окружающая территория. Персонал был неразговорчивым, за исключением стажерки, которая изо всех сил пыталась освоиться. Команде на ресепшене просто не хватало обслуживания клиентов и теплоты. Атмосфера отсутствовала.
Теперь о номере – что это за старые ключи с пластиковой карточкой для розеток? Открывать двери было неудобно, мы так и не смогли понять, как их открыть/закрыть. В номере была современная мебель, но пол всегда был грязным и пыльным. Полотенца были старыми, а уборщицы даже не удосужились пополнить запасы туалетной бумаги (мы останавливались больше одной ночи). Мне пришлось рано утром идти на ресепшн и просить у более приветливого персонала туалетную бумагу, но у них тоже закончилась туалетная бумага, и им пришлось брать её из какого-то номера.
Отель производил впечатление очень заброшенного места, словно кто-то отказался от своего питомца. То, что в отеле идёт ремонт, не означает, что нужно от него отказываться. Если нынешнее состояние настолько плохое, как вообще ремонт сможет улучшить это место?
Каждый раз, когда мы проходили через лобби, персонал был в своём собственном мире, ни приветствия, ни внимания. У нас даже не возникло желания осматривать что-либо ещё в отеле, потому что это было ужасно.
Кроме того, около 6-7 утра мы слышали сверление со всех сторон. Выхода не было. Самое приятное в этом отеле было – это покинуть его.
Это место не заслуживает статуса Holiday Inn, и цена, которую за него взяли, тоже. Полный обман. Руководству нужно взять себя в руки и поддержать/дать возможность своим сотрудникам работать лучше.