Hotel & Spa A la cour d'Alsace by HappyCulture

Отель La Cour d'Alsace сильно изменился с момента моего последнего визита в 2022 году. Новый владелец, компания "Happy Culture", не заслуживает 4 звезд.
— Ресторан был объявлен закрытым сразу после бронирования. Обслуживание на территории отеля не предоставляется.
— Я забронировал апартаменты с кухней. Все ящики были пусты, не было посуды… Разочарование для 4-звездочного отеля.
Я попросил на ресепшене предоставить минимальный набор принадлежностей, который можно ожидать от 4-звездочного апарт-отеля (тарелки, ножи и стаканы), и мне объяснили, что кухня не предназначена для приготовления пищи…
— Обслуживание, качество и работа ресепшена оставляют желать лучшего. Нынешнее руководство ужасно.

Первый опыт проживания в этом отеле в Оберне, который, к сожалению, не является 4-звездочным заведением.
Цена совершенно неоправданна, учитывая состояние отеля.
Персонал был очень холоден, в номерах было ужасно холодно по прибытии, потому что отопление было выключено; не говоря уже о завтраке, во время которого мне, моему мужу и троим детям пришлось сидеть в куртках, чтобы намазать тосты маслом, потому что в номере было очень холодно.
Разочарована, больше сюда не вернусь.

Я забронировал 2 номера на 4 ночи с 12 по 16 декабря 2025 года почти за два месяца! Для пожилой пары (моей жены и меня), моей беременной дочери, ее мужа и двухлетней внучки. Мы приехали 12-го числа и были очень удивлены, когда сотрудница на ресепшене (Элизабет) направила нас в 2 номера в здании без лифта (а в этом отеле есть здание с лифтом…), где к номерам вела множество лестниц, и даже лестница была внутри номера моей дочери (фото прилагаются). Никто не помог, и было очень трудно поднять вещи в номера (чемоданы + детская коляска). В столовой тоже каждое утро было холодно и неприветливо. Конечно, мы ни за что не будем рекомендовать этот отель, скорее наоборот, я много путешествую по миру (включая Францию…), и я никогда не забуду этот неприятный опыт.

Великолепно. Очаровательное место, предлагающее незабываемые моменты отдыха. Номера, особенно коттедж, великолепны. Безупречно чисто во всех отношениях. Радушный приём, не просто профессиональный. Спа-центр делает пребывание ещё более приятным. Мы провели здесь несколько ночей в разное время года, и качество всегда было стабильным.
Приятным бонусом является парковка, расположенная рядом с отелем.

Отель расположен в самом центре Оберне.
По прибытии нас встретили очень тепло, номер был просторным (НО без отопления, и за грязь в ванной пришлось доплатить). Спа-центр довольно хороший, но, к сожалению, слишком тесный для такого количества гостей (даже несмотря на то, что это был не пик сезона). Зал для завтрака тоже был переполнен: нас было около десяти человек, завтракавших в баре, так как в главном зале не хватало столиков. Поэтому, на мой взгляд, сертификат «Michelin Guide 2018» у входа в отель стоит убрать.
С другой стороны, персонал был невероятно дружелюбным и внимательным к гостям!

Мы являемся постоянными гостями этого отеля уже 30 лет. Он принадлежал семье Хагер, немецким промышленникам, которые нанимают 2000 человек на своей площадке в Оберне. В конце 2023 года отель был продан компании Happy Culture, специализирующейся на инвестициях в гостиничный бизнес.
Мы только что вернулись после трёхдневного пребывания в отеле во время празднования Дня всех святых. Отель был полон (54 номера).
Хочу подчеркнуть, что наши комментарии никоим образом не ставят под сомнение качество работы персонала (который в значительной степени был заменён) ; они делают всё возможное, используя ресурсы, предоставленные руководством.
Начнём с руководства. Кто-нибудь им управляет? Менеджер в отпуске. Его заместитель отсутствует. И это в пик сезона. Раньше менеджер или его заместитель встречали гостей, заходили в зал для завтраков и в ресторан (теперь закрытый), чтобы пообщаться с ними. – Персонал явно сократился радикально: на стойке регистрации остался всего один человек вместо двух-трёх, и за завтраком обслуживает гостей только один человек вместо двух-трёх. Качество обслуживания значительно ухудшилось (горячие напитки не сервируются, вместо этого есть кулер с кофе или горячей водой, чайники отсутствуют).
– Чистота (и, следовательно, гигиена) оставляет желать лучшего: въевшаяся пыль во все углы номера, плесень в ванной, мусор в местах общего пользования, которые не убирались два дня.
– Планируется увеличить количество номеров.

Просторный номер, но очень шумный отель. Дверь в коридор хлопает, и стена, у которой мы спали, вибрирует.
Невероятно дорогой завтрак для такого количества…
СПА неплохой, но там отдыхают голые люди, несмотря на маленьких детей.
Скорее 3 звезды, чем 4…

Расположение отличное, но этот отель определённо не заслуживает 4 звёзд!
Ковры в коридорах спа-центра совершенно грязные, номера, хоть и просторные, совершенно старые.
В баре нет персонала.
Завтрак был просто кошмаром! В отеле была компания, зал для завтрака был полностью заполнен, и только один человек был занят тем, что доливал напитки и убирал. Сок был совершенно пуст – даже когда мы спросили, услышали лишь «Я знаю»… только тогда соки добавили. Грязная посуда на каждом столике – персонал не справлялся. Просто ужасно!
Соотношение цены и качества просто ужасное.
Мы точно больше не поедем в этот отель.

Расположение очень удобно для знакомства с Оберне и окрестностями, главное не пропустить вход, он немного спрятан (но Google Maps даёт верные указания).
Отель состоит из отдельных зданий, которые, кажется, соединены между собой, и в целом он ухожен. Однако, если у вас проблемы с передвижением, спросите, есть ли лестницы в ваш номер, так как в моём их было много, а с чемоданом подниматься неудобно (лифта нет).
Кроме того, мой номер не соответствовал описанию на Booking, так как я ожидал большую ванную комнату с ванной, но это оказалось не так. Кроме того, я считаю, что в номере должна быть хотя бы бутылка воды, а мини-холодильник, даже если он пустой, должен быть чистым (но это не так).
Кроме того, никаких дополнительных удобств, кроме мыла для рук, геля для душа и лосьона, нет.
Ещё один момент: на сайте отеля написано, что завтрак по выходным до 10:30 (думаю, в 11:00 было бы ещё лучше). Но нет, судя по всему, столики работают до 10:00 (я подтвердил). И столиков не хватает, пришлось ждать, пока освободится один, да и сервировка была отвратительной. Кроме того, завтрак «шведский стол» мне не очень понравился (а именно, отсутствие чёрного хлеба и горячих блюд, например, яичницы-болтуньи).
Немного разочарован, так как ожидал большего от четырёхзвёздочного отеля.
Парковка бесплатная (но не охраняемая), и я не был у бассейна, но он показался мне приятным (его видно с открытой террасы между зданиями).
Персонал, однако, был очень приветливым, особенно на стойке регистрации.

Из плюсов, безусловно, можно отметить расположение отеля и наличие парковки. Просторный и комфортный номер, а также аутентичный внешний вид.
Горячие напитки и фонтанчик с питьевой водой в свободном доступе.
К сожалению, есть и минусы, начиная с номера с паутиной и пылью на мебели, шумного кондиционера с большим шлангом, установленным в окне, которое пришлось оставить открытым, и рваных штор. Мы не заказывали уборку на время нашего трёхдневного пребывания, но для четырёхзвёздочного отеля это как минимум зайти в номер, чтобы заправить кровати и вынести мусор.
Персонал, вы прошли обучение в сфере гостиничного бизнеса? Для четырёхзвёздочного отеля? Персоналу явно не хватает внимания и воспитанности.
Сад: после ливня подушки шезлонгов не были убраны и, следовательно, промокли, пепельницы не были вынесены, а столы не были вымыты. Мы попросили плед, чтобы посидеть на шезлонге, но персонал грубо отклонил нашу просьбу, как будто это было совершенно неуместно.
Отель и его услуги явно не соответствуют стандартам 4 звёзд.

Мы прекрасно провели время в отеле La Cour d'Alsace. Качество постельного белья и мебели просто замечательное – элегантная и удобная. Весь отель в очень хорошем состоянии и с настоящей атмосферой.
Небольшой недостаток, связанный с кондиционером: у нас был мобильный кондиционер, к сожалению, не очень мощный, из-за чего в жару нам пришлось спать с открытым окном, а значит, делить номер с несколькими комарами.
Ещё один момент: ресторан отеля, хотя и был хорошо разрекламирован на сайте, был закрыт во время нашего пребывания. Короткая заметка об этом на сайте или при бронировании была бы кстати, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Очень жаль, ведь мы с нетерпением ждали возможности поужинать там.
Завтрак, однако, просто роскошный, разнообразный и приготовлен из качественных продуктов: действительно приятное начало дня.
Бассейн – приятное место для отдыха, как и хаммам. С другой стороны, хотелось бы усилить контроль в оздоровительном центре, поскольку некоторые гости не соблюдали рекомендации, что иногда немного портило впечатление.
В целом, очень хороший отель с очаровательной атмосферой, идеально подходящий для спокойного отдыха в Эльзасе. Мы с удовольствием вернёмся, надеясь на улучшения в работе кондиционера, информировании о доступных услугах и организации зоны отдыха.

Снаружи он выглядит потрясающе, довольно секретный, находясь в переулке, но какой вход. У него есть парковка, но не охраняемая, но на одну ночь его хватило.
Кондиционер ну… он был старый, с трубкой из окна. Освещение было странным, работало плохо. Телевизор был ужасным… Британские каналы не работали. Очень старый номер, под кроватями нашли старый тапочек и другие безделушки, горничная их пропустила.
Завтрак был невелик, не впечатлил, мы заплатили за ночь по прибытии и нас спросили, хотим ли мы дать чаевые, мы только что приехали, и зачем давать чаевые по прибытии, ха. Нам также сказали, что ресторан полон, когда мы вернулись, выпив несколько напитков, и он был настолько полон, что было около 14 свободных столиков. Больше здесь не остановлюсь. Лучше заплатить больше и получить больше. Этот отель не стоит своих денег, на мой взгляд.

Мы думали, что остановились в роскошном отеле, но какое разочарование… 4 звезды? Какая шутка.
В середине июля, при температуре около 27°C, мы провели две ночи в номере с оставленным включённым тёплым полом! Несмотря на многочисленные жалобы на ресепшен, нам просто предоставили вентилятор, сказав, что кондиционер работает, что было явной ложью.
С точки зрения приватности та же проблема: шторы плотные, да, но тюлевых занавесок нет. В результате либо полная темнота, либо дневной свет с любопытными взглядами соседей.
И в довершение всего, горничная входит в номер без стука в 10:00 утра.
Ни извинений, ни жеста доброй воли, как будто всё это совершенно нормально. Вишенка на торте: ресторан отеля закрыт, и там невозможно поесть.
Короче говоря: обслуживание, недостойное 4-звёздочного отеля. Лучше этого не делать!

Некоторые положительные моменты: расположение в самом центре Оберне с бесплатной парковкой, завтрак, достойный бранча, со сладкими и солеными блюдами на любой вкус, а также горячие напитки, чай и кофе, доступные в течение всего дня. Но этот отель явно не стоит своей цены и своих 4 звезд. Явная нехватка персонала. Уборка общих зон не проводилась в течение недели нашего пребывания. Номер был убран, но не тщательно, полки шкафа были пыльными, деревянная рама окна в ванной была черной, а наши 5 графинов воды не были убраны в течение недели. Номер немного староват, и в жару не приезжайте в этот отель, потому что мы останавливались на неделю и нам приходилось каждый день вставлять шланг в окно, чтобы работал вентилятор, который служил кондиционером (если вы не хотите, чтобы в номер залетели комары, это не идеальный вариант). Судя по всему, есть номера с кондиционером, но нам его не предложили, хотя мы жили неделю. Обратите внимание, что гости, которые останавливаются на неделю, не получают большего внимания, чем гости, которые останавливаются на одну ночь, потому что нас не только не спросили, хорошо ли прошло пребывание, и не поблагодарили за визит или другую любезность, но, кроме того, человек на стойке регистрации подошел к нам на парковке, пока мы загружали багаж, чтобы спросить, не собираемся ли мы уехать, не заплатив?!

Прием в отеле был очень дружелюбным и доступным.
И другой контакт тоже был приятным.
В противном случае вы можете сказать, что отель немного старый.
Ковер в коридорах с пятнами. Краска на деревянных панелях в ванной облупилась. Растение в зале для завтраков страдает, у него сухие листья.
Имеется большая комната для отдыха, а также кофемашина и автомат по производству газированных напитков и соков, которыми можно пользоваться бесплатно. Также есть различные настольные и карточные игры. Чего не хватает, так это кого-то за стойкой, у которого можно что-нибудь заказать, если захочешь.
Что меня лично очень раздражает, так это отсутствие очков. В номере только бумажные стаканчики, а в коридоре кувшины с водой.
Мне бы хотелось на завтрак свеженарезанные фрукты и овощи, по крайней мере, в 4-звездочном отеле.
Бассейн хороший, но на фотографиях выглядит гораздо больше, чем есть на самом деле.

Великолепный отель, окруженный красивым садом. Ресторан стоит посетить, а на завтрак предлагается разнообразный шведский стол с закусками и сладостями. Спа очень приятный, бассейн хорошо подогревается и доступен для детей. Только прием показался немного холодным и безличным. Рекомендуем и обязательно вернемся!

Этот отель потрясающий! Женщина на ресепшене была мила и все объяснила. Наш номер был огромным, двухэтажным и имел роскошную скрытую ванную комнату. Номер был идеальным, несмотря на низкую цену. Бассейн также был фантастическим и хорошо оборудованным. Также имеется сауна и паровая баня. Завтрак был хорош.