Мы оставляем смешанный отзыв, который оцениваем на 3 звезды, поскольку наш опыт был довольно разнообразным.
👉 Положительные стороны.
На территории отеля у нас нет претензий к персоналу:
Приятный и профессиональный прием,
Улыбающиеся и внимательные сотрудники как в спа-центре, так и во время завтрака,
Очень качественная продукция на завтраке "шведский стол".
В итоге мы выбрали пакет "завтрак + спа", и что касается самого обслуживания, качество определенно было на высоте и соответствовало нашим ожиданиям.
👉 Отрицательные стороны (и они существенны)
Наше разочарование касается исключительно обработки подарочного сертификата и бронирования, что было излишне сложно.
Полученный нами подарочный сертификат был номиналом, действительным с понедельника по воскресенье, без каких-либо ограничений. Однако:
Заведение первоначально отказалось разрешить нам использовать его в выходные дни, вопреки тому, что было указано на сертификате;
Мы столкнулись со значительными трудностями при свободном использовании номинала сертификата;
В процессе бронирования они попытались навязать нам две процедуры (массаж) в дополнение к посещению спа-салона, что привело бы к дополнительным расходам, превышающим стоимость подарочного сертификата, чего мы совершенно не хотели.
Нам пришлось настаивать и навязывать эти процедуры, чтобы в итоге их отменили, что неприемлемо для сертификата, призванного дарить свободу и простоту.
👉 Еще один момент для улучшения: организация спа-салона.
Спа-салон приятен, но ему бы очень помогло лучшее управление потоком посетителей между посторонними клиентами и гостями отеля.
При наличии всего 4 шезлонгов, бассейна, сауны и ванны, совместное использование быстро приводит к переполненности, что снижает удовольствие от отдыха. Вкратце:
✔️ Качество обслуживания и персонала на месте.
❌ Запутанная, противоречивая и неприятная система управления подарочными сертификатами.
❌ Условия использования не соответствуют заявленным.
Совет будущим клиентам:
Если вы придете без подарочного сертификата, посещение может быть приятным.
Однако, если вы хотите подарить или использовать подарочный сертификат, обязательно запросите точные условия в письменном виде, так как они могут значительно отличаться от указанных.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
👉 Положительные стороны.
На территории отеля у нас нет претензий к персоналу:
Приятный и профессиональный прием,
Улыбающиеся и внимательные сотрудники как в спа-центре, так и во время завтрака,
Очень качественная продукция на завтраке "шведский стол".
В итоге мы выбрали пакет "завтрак + спа", и что касается самого обслуживания, качество определенно было на высоте и соответствовало нашим ожиданиям.
👉 Отрицательные стороны (и они существенны)
Наше разочарование касается исключительно обработки подарочного сертификата и бронирования, что было излишне сложно.
Полученный нами подарочный сертификат был номиналом, действительным с понедельника по воскресенье, без каких-либо ограничений. Однако:
Заведение первоначально отказалось разрешить нам использовать его в выходные дни, вопреки тому, что было указано на сертификате;
Мы столкнулись со значительными трудностями при свободном использовании номинала сертификата;
В процессе бронирования они попытались навязать нам две процедуры (массаж) в дополнение к посещению спа-салона, что привело бы к дополнительным расходам, превышающим стоимость подарочного сертификата, чего мы совершенно не хотели.
Нам пришлось настаивать и навязывать эти процедуры, чтобы в итоге их отменили, что неприемлемо для сертификата, призванного дарить свободу и простоту.
👉 Еще один момент для улучшения: организация спа-салона.
Спа-салон приятен, но ему бы очень помогло лучшее управление потоком посетителей между посторонними клиентами и гостями отеля.
При наличии всего 4 шезлонгов, бассейна, сауны и ванны, совместное использование быстро приводит к переполненности, что снижает удовольствие от отдыха. Вкратце:
✔️ Качество обслуживания и персонала на месте.
❌ Запутанная, противоречивая и неприятная система управления подарочными сертификатами.
❌ Условия использования не соответствуют заявленным.
Совет будущим клиентам:
Если вы придете без подарочного сертификата, посещение может быть приятным.
Однако, если вы хотите подарить или использовать подарочный сертификат, обязательно запросите точные условия в письменном виде, так как они могут значительно отличаться от указанных.