Я останавливалась в отеле Scandic в городе Хельсинки. И всё было замечательно. Номер, персонал. После моего пребывания, мне отправили минимум 3 письма с просьбой оставить отзывы на разных сайтах. Я это сделала с удовольствием. Но! У меня есть бронирование в отеле Scandic airport. Я выбрала невозвратный тариф. И я понимаю условия этого тарифа. Но случилось непредвиденное! Впервые в моей жизни. Я заболела в поездке. Документы подтверждающие это у меня есть. И я попросила отель передвинуть моё бронирование на 2 недели. Я не просила вернуть деньги. Только передвинуть. Но получила лишь автоматический (стандартный) ответ с отказом. Я впервые сталкиваюсь с таким равнодушием и не профессионализмом. Разница в тарифах отеля 10€! Конечно я сама выбрала невозвратный тариф. Но я не выбирала болеть! Неужели совершенно не возможно пойти на встречу постоянному клиенту?! И зачем пытаться улучшить сервис и присылать очень много писем с просьбой оценить отель после пребывания?! И при любой нестандартной ситуации отправлять лишь автоматический ответ. Буду очень ждать Ваши письма с просьбой оценить Ваш отель. Но к сожалению впечатление уже отрицательное.
Спасибо, что ответили на мой комментарий!
1. Я получила 2 идентичных ответа на мои письма, я сомневаюсь что 2 разных сотрудника могут думать и писать идентично. Я делаю вывод что либо это автоматический ответ, либо просто стандартный и никто не пытается даже понять ситуацию каждого гостя.
2. Спасибо за совет обратиться в мою страховку. Я сама наверное до такого не догадалась. Но! Моя страховая мне ничего не вернёт. Именно поэтому я пишу Вам.
3. Я удивляюсь вашей принципиальности, даже авиакомпании с невозвратными тарифами идут на встречу и за дополнительную плату меняют билеты.
Мне интересно, во время пандемии вы были так же принципиальны? И никому не вернули деньги? Ведь они купили невозвратные тарифы. Это же так важно! Главное Сохранить все деньги в компании и никакой лояльности к клиентам! Так же я хочу сказать, что я в любом случае остановлюсь у вас в отеле, но мне придется ехать в плохом физическом состоянии. У меня нет возможности тратить на отель 160€ и не приезжать! Спасибо за понимание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасибо, что ответили на мой комментарий!
1. Я получила 2 идентичных ответа на мои письма, я сомневаюсь что 2 разных сотрудника могут думать и писать идентично. Я делаю вывод что либо это автоматический ответ, либо просто стандартный и никто не пытается даже понять ситуацию каждого гостя.
2. Спасибо за совет обратиться в мою страховку. Я сама наверное до такого не догадалась. Но! Моя страховая мне ничего не вернёт. Именно поэтому я пишу Вам.
3. Я удивляюсь вашей принципиальности, даже авиакомпании с невозвратными тарифами идут на встречу и за дополнительную плату меняют билеты.
Мне интересно, во время пандемии вы были так же принципиальны? И никому не вернули деньги? Ведь они купили невозвратные тарифы. Это же так важно! Главное Сохранить все деньги в компании и никакой лояльности к клиентам! Так же я хочу сказать, что я в любом случае остановлюсь у вас в отеле, но мне придется ехать в плохом физическом состоянии. У меня нет возможности тратить на отель 160€ и не приезжать! Спасибо за понимание.