Мы приехали в отель Triplan Sokos в Хельсинки на короткий семейный отдых. Регистрация началась не очень радужно: сотрудник службы поддержки клиентов был довольно груб, когда мы обнаружили ошибку в бронировании. Нам пришлось доплатить за это, и никаких извинений или хотя бы дружеского жеста не последовало, но вина была свалена непосредственно на клиента. В общем, выбор был фактически «платить или уезжать», и представитель отеля даже сказал, что деньги вернут, если мы уедем. Довольно неловкий момент для семьи из шести человек в разгар дня, когда все планы уже были составлены.
Я понимаю, что отель не может нести ответственность за ошибки клиента, но в отеле Sokos, чей слоган — «делать вас счастливыми», возможно, какой-то маленький жест или доброе слово могли бы спасти ситуацию. Что ж, этого не произошло.
Когда мы вошли в номер, то заметили, что столешницы и шкафчики были покрыты пылью, поэтому чистота была не на должном уровне. В мини-баре, казалось, всё было в порядке, но в ванной с самого начала были чьи-то волосы… не самое приятное зрелище в убранном номере. Я сам их убрал и постарался не обращать внимания.
Ложась спать, я заметил пятно крови на пододеяльнике. Я так устал, что у меня не было сил пойти и пожаловаться на ресепшен. Я подумал было упомянуть об этом при выезде, но никто даже не поинтересовался, как всё прошло. Я оплатил счёт за мини-бар, и всё.
Завтрак был неплохой, но довольно многолюдный и немного торопливый. Также разочаровало, что он закрывается в 9:30, особенно учитывая, что во многих других отелях сети Sokos завтраки до 11. Учитывая расположение Tripla, можно было предположить, что даже тех, кто поздно встаёт, здесь учтут.
В целом поездка удалась, но отель создавал впечатление, будто всё было сделано механически: взять деньги у клиента и впустить следующего. По крайней мере, на этот раз никаких «поздравлений» не было. Ощущение было как в «Макдоналдсе»: быстро зашёл, быстро ушёл, и никто особо не интересовался, как всё прошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что отель не может нести ответственность за ошибки клиента, но в отеле Sokos, чей слоган — «делать вас счастливыми», возможно, какой-то маленький жест или доброе слово могли бы спасти ситуацию. Что ж, этого не произошло.
Когда мы вошли в номер, то заметили, что столешницы и шкафчики были покрыты пылью, поэтому чистота была не на должном уровне. В мини-баре, казалось, всё было в порядке, но в ванной с самого начала были чьи-то волосы… не самое приятное зрелище в убранном номере. Я сам их убрал и постарался не обращать внимания.
Ложась спать, я заметил пятно крови на пододеяльнике. Я так устал, что у меня не было сил пойти и пожаловаться на ресепшен. Я подумал было упомянуть об этом при выезде, но никто даже не поинтересовался, как всё прошло. Я оплатил счёт за мини-бар, и всё.
Завтрак был неплохой, но довольно многолюдный и немного торопливый. Также разочаровало, что он закрывается в 9:30, особенно учитывая, что во многих других отелях сети Sokos завтраки до 11. Учитывая расположение Tripla, можно было предположить, что даже тех, кто поздно встаёт, здесь учтут.
В целом поездка удалась, но отель создавал впечатление, будто всё было сделано механически: взять деньги у клиента и впустить следующего. По крайней мере, на этот раз никаких «поздравлений» не было. Ощущение было как в «Макдоналдсе»: быстро зашёл, быстро ушёл, и никто особо не интересовался, как всё прошло.