Сам отель расположен в тихом, красивом месте и очень хорошо построен, с явным вниманием к деталям, что в наше время встречается редко. Кровати были невероятно удобными, а некоторые сотрудники были по-настоящему добрыми и отзывчивыми.
К сожалению, эти положительные моменты неоднократно омрачались серьезными проблемами в обслуживании и управлении.
Начало пребывания было неудачным: включенный в стоимость трансфер из аэропорта так и не состоялся, несмотря на то, что информация о рейсе была предоставлена заранее, и несколько других отелей успешно встретили гостей в тот же вечер. Нас оставили ждать на морозе, практически без какой-либо связи или поддержки, и в итоге мы добрались до отеля благодаря посторонней помощи, а не благодаря самому отелю.
В последующие дни стало очевидно резкое различие между персоналом на ресепшене — который старался изо всех сил — и руководством, чье отношение казалось пренебрежительным, а временами и откровенно враждебным. Одно из запланированных мероприятий так и не состоялось из-за отсутствия гида, и когда мы подняли этот вопрос, реакция руководства была агрессивной, а не ориентированной на решение проблемы. Это задало тон всему остальному пребыванию.
Также возникло множество операционных проблем, которые трудно принять при такой цене:
– Горячая вода в номерах часто была едва теплой, даже при экстремально низких температурах.
– Во время обеда произошло многочасовое отключение электроэнергии.
– Сауна/спа, заявленные как включенные в стоимость, были крайне ограничены и требовали бронирования за несколько дней на очень короткие промежутки времени.
– Трансфер после экскурсий был ненадежным; в одном случае мы ждали более часа на сильном холоде, и в итоге нас отвезли обратно сами организаторы мероприятия.
Еда также оставила смешанные впечатления. Хотя сначала она была хорошей и разнообразной, после Нового года качество и исполнение заметно ухудшились.
Больше всего разочаровало не то, что возникли проблемы — проблемы могут возникнуть где угодно — а полное отсутствие ответственности, извинений или попыток исправить ситуацию. Хотя в отеле есть некоторые положительные моменты, общее впечатление было неприемлемым, учитывая цену и расположение.
Я делюсь этим, чтобы дать объективную оценку будущим гостям. Ожидания следует устанавливать очень тщательно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, эти положительные моменты неоднократно омрачались серьезными проблемами в обслуживании и управлении.
Начало пребывания было неудачным: включенный в стоимость трансфер из аэропорта так и не состоялся, несмотря на то, что информация о рейсе была предоставлена заранее, и несколько других отелей успешно встретили гостей в тот же вечер. Нас оставили ждать на морозе, практически без какой-либо связи или поддержки, и в итоге мы добрались до отеля благодаря посторонней помощи, а не благодаря самому отелю.
В последующие дни стало очевидно резкое различие между персоналом на ресепшене — который старался изо всех сил — и руководством, чье отношение казалось пренебрежительным, а временами и откровенно враждебным. Одно из запланированных мероприятий так и не состоялось из-за отсутствия гида, и когда мы подняли этот вопрос, реакция руководства была агрессивной, а не ориентированной на решение проблемы. Это задало тон всему остальному пребыванию.
Также возникло множество операционных проблем, которые трудно принять при такой цене:
– Горячая вода в номерах часто была едва теплой, даже при экстремально низких температурах.
– Во время обеда произошло многочасовое отключение электроэнергии.
– Сауна/спа, заявленные как включенные в стоимость, были крайне ограничены и требовали бронирования за несколько дней на очень короткие промежутки времени.
– Трансфер после экскурсий был ненадежным; в одном случае мы ждали более часа на сильном холоде, и в итоге нас отвезли обратно сами организаторы мероприятия.
Еда также оставила смешанные впечатления. Хотя сначала она была хорошей и разнообразной, после Нового года качество и исполнение заметно ухудшились.
Больше всего разочаровало не то, что возникли проблемы — проблемы могут возникнуть где угодно — а полное отсутствие ответственности, извинений или попыток исправить ситуацию. Хотя в отеле есть некоторые положительные моменты, общее впечатление было неприемлемым, учитывая цену и расположение.
Я делюсь этим, чтобы дать объективную оценку будущим гостям. Ожидания следует устанавливать очень тщательно.