Отзыв об отеле Nordica Design Residence Rovaniemi 3*

Высокая цена за испорченное пребывание и нарушение конфиденциальности.
Ожидания против реальности: за что я заплатил и что получил на самом деле.
Мы забронировали этот пентхаус на выходные в Рованиеми, заплатив высокую цену в размере 260 евро за ночь. За такие деньги гость ожидает высококачественного отдыха, профессионального обслуживания, спокойной обстановки и безупречной чистоты. Вместо этого наше пребывание было полностью испорчено, за чем последовала агрессивная и незаконная реакция со стороны администрации.
1. Спокойствие и расслабление против невыносимого шума. За что я заплатил: Спокойные выходные и отдых, включая пользование частной сауной.
Что я получил: 9 часов непрерывной, оглушительной живой рок-музыки (около 90 дБ) с фестиваля под открытым небом прямо под нашими окнами, продолжавшейся с 15:30 до 01:00 ночи. Чрезмерный шум проникал во всю квартиру, включая сауну, делая физически невозможным отдых или сон, и вызывая сильную головную боль. Хозяин совершенно не предупредил о таком масштабном публичном мероприятии до бронирования.
2. Превосходные удобства против проблем с парковкой и уборкой.
За что я заплатил: Безупречный сервис класса люкс, частная инфраструктура и профессиональная гигиена.
Что я получил: Нам потребовалось более часа напряженной поездки, чтобы найти парковочное место перед заселением. Чистота была совершенно непрофессиональной для пентхауса: полы и углы были покрыты пылью, а стены вокруг туалета были явно испачканы мочой.
3. Профессиональное обслуживание клиентов против мести и раскрытия личных данных.
За что я заплатил: Ответственный владелец бизнеса, который уважает отзывы клиентов и законы о конфиденциальности.
Что я получил: Полную враждебность и полное отсутствие профессионализма. Когда мы обратились к хозяину с просьбой о частичном возврате средств из-за сильного шума, он отмахнулся, заявив, что мы «не можем ожидать от них повторной публикации информации о публичных мероприятиях» и что другие гости приезжали специально из-за шума. Чтобы избежать дальнейшего стресса во время пребывания, мы с неохотой согласились на предложение остаться на вторую ночь вместо полного возврата средств, но впечатления уже были испорчены. После выезда хозяин оставил мне негативный отзыв в отместку на Airbnb. Когда я поделилась своим честным опытом на Google Maps, хозяин развернул публичную клеветническую кампанию: он прямо опубликовал мое полное имя, разместил прямую ссылку на мой личный аккаунт в Instagram (доксинг) и публично оскорбил мое психическое здоровье, назвав меня «клиническим случаем», которому нужен «психотерапевт».
Вывод: Этот хозяин заинтересован только в получении платежей, а не в предоставлении ответственного обслуживания или обеспечении элементарной безопасности гостей. Его токсичное, агрессивное и крайне непрофессиональное отношение к платящим клиентам представляет огромную опасность для конфиденциальности гостей. Данное дело официально передано в финскую полицию (Poliisi), Уполномоченному по защите персональных данных (Tietosuoja) и в службу безопасности Airbnb. Я категорически не рекомендую это жилье никому.