Отзыв об отеле Arctic Panorama Resort 5*

Наше пребывание в Arctic Panorama Resort было крайне разочаровывающим и намного ниже любых приемлемых стандартов гостеприимства. К сожалению, почти каждый аспект пребывания был проблематичным.
Номер и комфорт.
• Так называемый «панорамный» номер имел очень плохой вид, выходя на другие шале вместо леса, что совершенно вводит в заблуждение.
• Кровать размера «кинг-сайз» состояла из двух отдельных односпальных матрасов, что привело к ужасному сну. Это неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как премиум-класс.
• Шкаф был абсурдно маленьким. В него невозможно было поместить даже самую простую одежду, из-за чего нам пришлось жить с багажом три дня.
• Сейф не был прикреплен к стене или шкафу и его легко было унести, что делало его совершенно бесполезным.
Чистота и уборка.
• Мы обнаружили открытые продукты, оставленные в холодильнике предыдущими гостями, что свидетельствует о вопиющем отсутствии элементарной уборки и проверки.
• В ванной комнате висит табличка, предупреждающая гостей оставлять полотенца на полу, если им нужны новые. Мы следовали инструкциям, но горничные убрали полотенца и не заменили их, оставив нас без полотенец по возвращении. Невероятно!
• Зимняя одежда, предоставленная отелем, была крайне изношенной, грязной и в ужасном состоянии, явно использованной повторно, что выходит далеко за рамки допустимого.
Конфиденциальность и безопасность.
• Персонал вошел в наш номер без стука, когда мы были полуголыми. Это крайне оскорбительно, неприемлемо и потенциально незаконно. Такому поведению нет оправдания.
Связь и доступность.
• В номере нет телефона, а это значит, что для любых запросов нужно идти на ресепшн в мороз.
• Гостям предоставляется номер телефона для звонков с личного телефона, но никто не отвечает, что делает это решение совершенно бесполезным.
Мероприятия и организация.
• Мероприятия, организованные отелем, были хаотичными и плохо спланированными.
• Сафари на собачьих упряжках: нас забрали в 13:00, прибытие на ферму в 13:30, но нам пришлось ждать почти два часа. Поездка началась только в 15:15, когда уже стемнело. Мы потратили два часа впустую, ожидая, пока собак использовали для других групп, что полностью испортило впечатление.
• Автомобильная экскурсия к северному сиянию: Огромные задержки и потерянное время из-за дезорганизации. Нас отвезли за одеждой и обувью в закрытый офис, а у гида не было ключей. Все впечатление было испорчено из-за плохой координации и дезорганизации Access Lapland.
В целом.
Это был один из худших опытов проживания в отеле, которые у нас когда-либо были, особенно учитывая цену и ожидания, заданные маркетингом курорта. Плохая чистота, отсутствие приватности, неудачный дизайн номеров, бесполезные системы связи и катастрофическая организация мероприятий делают этот отель не подходящим для рекомендации.
Мы настоятельно советуем будущим гостям поискать другое место, если они ожидают профессионализма, комфорта и базовых стандартов гостеприимства — особенно в арктических условиях, где организация и качество обслуживания имеют решающее значение.