Это обзор, который мы с моим партнером очень разочарованы написанием. Мы были так взволнованы перспективой посетить залив Такалана на выходных, чтобы увидеть дельфинов, но уехали через 4 часа после прибытия, чувствуя себя несчастными.
Мы забронировали номер по телефону с Джеем (владельцем) в четверг, первоначально на однодневная поездка в субботу, и мне сказали, что это возможно и прибыть к началу в 9:30 утра. Вскоре после этого мы решили добавить ночлег в субботу вечером, чтобы не торопиться и насладиться курортом. Об этом было сообщено по электронной почте (которая в конечном итоге попала в папку со спамом Джея — никто не виноват) и подтверждено по телефону в пятницу днем. Наше бронирование составляло 250 долларов США за 1 ночь проживания с трехразовым питанием плюс 115 долларов США за поездку по наблюдению за дельфинами на общую сумму 480 долларов Фиджи. Время для прогулки на лодке. По прибытии мы были единственными постояльцами на курорте, и Эдди и его жена показали нам буре, а также напоили нас чаем и блинами. Затем нам сказали, что из Ба прибыла еще одна группа из 7 человек, которая присоединится к нам в поездке на лодке в 9:30 утра.
Однако в 9 утра нам сказали, что они прибудут только во время обеда и что нам придется подождать до их прибытия, чтобы совершить прогулку на лодке. Затем нам предоставили возможность отправиться в поход по водопаду или дождаться прибытия группы. Поскольку мы читали предыдущие обзоры TripAdvisor, в которых говорилось, что дельфины обычно покидают риф во второй половине дня, мы были разочарованы тем, что не сможем увидеть их утром, но Эдди заверил нас, что дельфины будут там до 3 часов. :30 вечера и что это не будет проблемой. Немного озадаченные, мы решили согласиться и пошли к водопаду. Эдди был проницательным гидом, сама прогулка была относительно легкой, но местами скользкой. Водопад был красивым и имел глубокий бассейн для ныряния. Однако на обратном пути он упомянул, что забыл сказать нам о плате в 10 долларов за прогулку, что показалось немного закулисным.
Когда мы приблизились к курорту, нам сказали, что другая группа снова изменила свои планы и решила после обеда отправиться на близлежащую гору и отложить поездку с дельфинами до следующего утра. Нам сказали, что нам придется подождать до следующего дня, чтобы пойти с ними. Не веря своим глазам, мы оспорили это и в конечном итоге получили возможность заплатить повышенную ставку в 150 долларов на человека за поездку во второй половине дня, после того как сами сотрудники признали, что их настойчивость в том, чтобы поместить нас в другую группу, была вызвана нежеланием нести какие-либо потери на их прибыль, поскольку аренда лодок для поездок составляет около 400 долларов за поездку.
Было сложно донести нашу точку зрения, поскольку персонал курорта сосредоточился только на потенциальных потерях/прибылях и переложил вину за изменять расписания, предлагая поговорить с Джеем, если мы недовольны. Мы чувствовали себя очень неловко и чувствовали, что усложняем задачу, несмотря на многочисленные задержки и постоянно меняющийся план.
После этих обсуждений мы решили уехать, не отправляясь в поездку, оставшись на обед или на ночь. Мы предложили оплатить завтрак, который мы получили по прибытии, и поход к водопаду, но нам сказали, что в этом нет необходимости. Джей приехал из местной деревни, чтобы извиниться, а также любезно вызвал нам такси.
Я понимаю, что концепция бизнеса заключается в зарабатывании денег, и попыталась донести эту мысль. Однако я не согласен с тем, что именно нам пришлось собирать осколки проблемы, вызванной нерешительной группой путешественников. Насколько я понимаю, мы договорились о поездке на 9:30 утра, что и было подтверждено. Мы прибыли вовремя, а затем сказали, что его перенесут на полдень с уведомлением всего за 30 минут (что мы довольно гибко приняли), только для того, чтобы еще больше возиться.
Если группа решает изменить свои личные планы, это не должно затрагивать отдельные группы, у которых уже есть планы. Если существует проблема с размещением на лодке Х количества людей для получения прибыли, об этом следует объяснить гостям при бронировании. В случае позднего отказа или изменения планов расходы и/или задержки не должны перекладываться на нынешних клиентов, а вместо этого покрываться организаторами. Захотят ли они возместить эту стоимость за счет платы за неявку или отмену бронирования, зависит от них.
Вместо этого они решили передать проблему нам, предоставив нам возможность заплатить больше или подождать до следующего дня. Причина такого решения? Жадность. Теперь для меня очевидно, что единственное, что интересует этих людей, — это их прибыль. Они могут изначально предложить хорошее обслуживание клиентов и их будут приветствовать, но если копнуть немного глубже, то первым аргументом, к которому они прибегнут, будет прибыль.
В конечном итоге дело было не в деньгах, а в принципах и неуважении, которое Такалана Бэй проявила к нам как к клиентам. Мы оба разумные люди, которые провели на Фиджи больше месяца и ценим образ жизни «время Фиджи». Однако иметь две задержки в нашей поездке на лодке, а затем сказать, что наш единственный вариант поехать в запланированный день — это дать им больше денег, было откровенно смешно. Как бизнес, они должны понимать, что финансовые потери временами неизбежны, и что им следует информировать потенциальных клиентов о других группах, если они хотят быть уверенными, что лодки заполнены достаточно, чтобы получить прибыль.
Мы не можем выразить, насколько мы разочарованы. Курорт расположен в красивом месте, и я уверен, что наблюдение за дельфинами было бы здорово. Мы не только потратили день, но и один из наших последних выходных на Фиджи, а также возможность поехать куда-нибудь еще, где к нам, возможно, относились как к чему-то большему, чем к паре ходячих долларовых купюр.
Примечание: незадолго до этого Опубликовав этот обзор, мы получили электронное письмо от Такаланы, в котором он извиняется за наш опыт и предлагает нам бесплатную поездку к дельфинам в будущем. Обидно, потому что уже слишком поздно для этого. Возможно, если бы такой образ мышления (например, поездка вовремя с небольшими потерями) применялся с самого начала, у нас был бы лучший опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер по телефону с Джеем (владельцем) в четверг, первоначально на однодневная поездка в субботу, и мне сказали, что это возможно и прибыть к началу в 9:30 утра. Вскоре после этого мы решили добавить ночлег в субботу вечером, чтобы не торопиться и насладиться курортом. Об этом было сообщено по электронной почте (которая в конечном итоге попала в папку со спамом Джея — никто не виноват) и подтверждено по телефону в пятницу днем. Наше бронирование составляло 250 долларов США за 1 ночь проживания с трехразовым питанием плюс 115 долларов США за поездку по наблюдению за дельфинами на общую сумму 480 долларов Фиджи. Время для прогулки на лодке. По прибытии мы были единственными постояльцами на курорте, и Эдди и его жена показали нам буре, а также напоили нас чаем и блинами. Затем нам сказали, что из Ба прибыла еще одна группа из 7 человек, которая присоединится к нам в поездке на лодке в 9:30 утра.
Однако в 9 утра нам сказали, что они прибудут только во время обеда и что нам придется подождать до их прибытия, чтобы совершить прогулку на лодке. Затем нам предоставили возможность отправиться в поход по водопаду или дождаться прибытия группы. Поскольку мы читали предыдущие обзоры TripAdvisor, в которых говорилось, что дельфины обычно покидают риф во второй половине дня, мы были разочарованы тем, что не сможем увидеть их утром, но Эдди заверил нас, что дельфины будут там до 3 часов. :30 вечера и что это не будет проблемой. Немного озадаченные, мы решили согласиться и пошли к водопаду. Эдди был проницательным гидом, сама прогулка была относительно легкой, но местами скользкой. Водопад был красивым и имел глубокий бассейн для ныряния. Однако на обратном пути он упомянул, что забыл сказать нам о плате в 10 долларов за прогулку, что показалось немного закулисным.
Когда мы приблизились к курорту, нам сказали, что другая группа снова изменила свои планы и решила после обеда отправиться на близлежащую гору и отложить поездку с дельфинами до следующего утра. Нам сказали, что нам придется подождать до следующего дня, чтобы пойти с ними. Не веря своим глазам, мы оспорили это и в конечном итоге получили возможность заплатить повышенную ставку в 150 долларов на человека за поездку во второй половине дня, после того как сами сотрудники признали, что их настойчивость в том, чтобы поместить нас в другую группу, была вызвана нежеланием нести какие-либо потери на их прибыль, поскольку аренда лодок для поездок составляет около 400 долларов за поездку.
Было сложно донести нашу точку зрения, поскольку персонал курорта сосредоточился только на потенциальных потерях/прибылях и переложил вину за изменять расписания, предлагая поговорить с Джеем, если мы недовольны. Мы чувствовали себя очень неловко и чувствовали, что усложняем задачу, несмотря на многочисленные задержки и постоянно меняющийся план.
После этих обсуждений мы решили уехать, не отправляясь в поездку, оставшись на обед или на ночь. Мы предложили оплатить завтрак, который мы получили по прибытии, и поход к водопаду, но нам сказали, что в этом нет необходимости. Джей приехал из местной деревни, чтобы извиниться, а также любезно вызвал нам такси.
Я понимаю, что концепция бизнеса заключается в зарабатывании денег, и попыталась донести эту мысль. Однако я не согласен с тем, что именно нам пришлось собирать осколки проблемы, вызванной нерешительной группой путешественников. Насколько я понимаю, мы договорились о поездке на 9:30 утра, что и было подтверждено. Мы прибыли вовремя, а затем сказали, что его перенесут на полдень с уведомлением всего за 30 минут (что мы довольно гибко приняли), только для того, чтобы еще больше возиться.
Если группа решает изменить свои личные планы, это не должно затрагивать отдельные группы, у которых уже есть планы. Если существует проблема с размещением на лодке Х количества людей для получения прибыли, об этом следует объяснить гостям при бронировании. В случае позднего отказа или изменения планов расходы и/или задержки не должны перекладываться на нынешних клиентов, а вместо этого покрываться организаторами. Захотят ли они возместить эту стоимость за счет платы за неявку или отмену бронирования, зависит от них.
Вместо этого они решили передать проблему нам, предоставив нам возможность заплатить больше или подождать до следующего дня. Причина такого решения? Жадность. Теперь для меня очевидно, что единственное, что интересует этих людей, — это их прибыль. Они могут изначально предложить хорошее обслуживание клиентов и их будут приветствовать, но если копнуть немного глубже, то первым аргументом, к которому они прибегнут, будет прибыль.
В конечном итоге дело было не в деньгах, а в принципах и неуважении, которое Такалана Бэй проявила к нам как к клиентам. Мы оба разумные люди, которые провели на Фиджи больше месяца и ценим образ жизни «время Фиджи». Однако иметь две задержки в нашей поездке на лодке, а затем сказать, что наш единственный вариант поехать в запланированный день — это дать им больше денег, было откровенно смешно. Как бизнес, они должны понимать, что финансовые потери временами неизбежны, и что им следует информировать потенциальных клиентов о других группах, если они хотят быть уверенными, что лодки заполнены достаточно, чтобы получить прибыль.
Мы не можем выразить, насколько мы разочарованы. Курорт расположен в красивом месте, и я уверен, что наблюдение за дельфинами было бы здорово. Мы не только потратили день, но и один из наших последних выходных на Фиджи, а также возможность поехать куда-нибудь еще, где к нам, возможно, относились как к чему-то большему, чем к паре ходячих долларовых купюр.
Примечание: незадолго до этого Опубликовав этот обзор, мы получили электронное письмо от Такаланы, в котором он извиняется за наш опыт и предлагает нам бесплатную поездку к дельфинам в будущем. Обидно, потому что уже слишком поздно для этого. Возможно, если бы такой образ мышления (например, поездка вовремя с небольшими потерями) применялся с самого начала, у нас был бы лучший опыт.