Прежде всего, хочу поблагодарить персонал, который был невероятен. Хотя условия работы, касающиеся часов и оплаты, ужасны, они прилагают огромные усилия и отдают все силы своей работе.
Серу, Сероо, Лити и Сара были великолепны во всех отношениях. Если бы не они, мы бы покинули остров. Они заслуживают большего, чем получают.
Я очень хотела полюбить остров Серенити, потому что само место прекрасное, а персонал действительно замечательный, но, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Мы забронировали определенный трансфер на лодке, но нам отказали в посадке, что было очень стрессово, учитывая, что мы путешествовали с двумя маленькими детьми. Когда мы наконец прибыли, гостей, прибывших непосредственно перед нами, встретили песней, а нас вообще никто не приветствовал.
Самой большой проблемой за весь отдых была еда и полное отсутствие организации питания. В первый вечер мы заказали детский ужин около 18:00 и ждали примерно 1, 5 часа. Когда его наконец принесли, еда была холодной и/или недожаренной. Из-за долгого ожидания ужина мы пропустили вечернюю развлекательную программу и праздничный торт, на который рассчитывали, хотя уже несколько раз упоминали о дне рождения.
К сожалению, это был не единичный случай. Ожидание еды продолжалось на протяжении всего нашего пребывания, некоторые блюда постоянно отсутствовали, заказы казались совершенно неорганизованными, и нам несколько раз подавали недожаренную еду. Масло, которое мы видели, было очень темным и выглядело так, будто его много раз использовали повторно.
Больше всего нас беспокоило состояние некоторых напольных покрытий. Были повреждены доски пола/торчащие гвозди, и оба наших ребенка порезали ноги во время пребывания. На курорте, принимающем семьи с маленькими детьми, такого просто не должно происходить.
Что особенно расстраивает, так это то, что у острова огромный потенциал. Многие сотрудники были добры и явно старались изо всех сил, но, похоже, у них совсем не хватало ресурсов. Мы также поговорили с другими гостями, которые испытывали похожие проблемы.
После этого мы напрямую обратились к руководству острова и дали им возможность ответить в частном порядке. Несмотря на серьезность некоторых проблем, мы так и не получили ответа.
Мы прекрасно понимаем, что это островной курорт, и никогда не ожидали, что все будет идеально. Мы можем смириться с тем, что все работает по островному расписанию, что некоторые продукты могут быть недоступны, а обслуживание может быть немного медленнее. Но есть разница между спокойным островным сервисом и тем, что мы испытали.
Чрезмерное время ожидания еды, неоднократное получение некачественной или недожаренной пищи, травмы обоих наших детей из-за небезопасного напольного покрытия, пропуск празднования дня рождения из-за задержек в обслуживании, а затем полное игнорирование наших претензий — это неприемлемо.
Это прекрасное место с замечательными людьми, работающими там, но, к сожалению, похоже, что руководство сосредоточило все свои усилия на новом направлении глэмпинга и оставило курорт на произвол судьбы, раздавая извинения направо и налево.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Серу, Сероо, Лити и Сара были великолепны во всех отношениях. Если бы не они, мы бы покинули остров. Они заслуживают большего, чем получают.
Я очень хотела полюбить остров Серенити, потому что само место прекрасное, а персонал действительно замечательный, но, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим.
Проблемы начались еще до нашего приезда. Мы забронировали определенный трансфер на лодке, но нам отказали в посадке, что было очень стрессово, учитывая, что мы путешествовали с двумя маленькими детьми. Когда мы наконец прибыли, гостей, прибывших непосредственно перед нами, встретили песней, а нас вообще никто не приветствовал.
Самой большой проблемой за весь отдых была еда и полное отсутствие организации питания. В первый вечер мы заказали детский ужин около 18:00 и ждали примерно 1, 5 часа. Когда его наконец принесли, еда была холодной и/или недожаренной. Из-за долгого ожидания ужина мы пропустили вечернюю развлекательную программу и праздничный торт, на который рассчитывали, хотя уже несколько раз упоминали о дне рождения.
К сожалению, это был не единичный случай. Ожидание еды продолжалось на протяжении всего нашего пребывания, некоторые блюда постоянно отсутствовали, заказы казались совершенно неорганизованными, и нам несколько раз подавали недожаренную еду. Масло, которое мы видели, было очень темным и выглядело так, будто его много раз использовали повторно.
Больше всего нас беспокоило состояние некоторых напольных покрытий. Были повреждены доски пола/торчащие гвозди, и оба наших ребенка порезали ноги во время пребывания. На курорте, принимающем семьи с маленькими детьми, такого просто не должно происходить.
Что особенно расстраивает, так это то, что у острова огромный потенциал. Многие сотрудники были добры и явно старались изо всех сил, но, похоже, у них совсем не хватало ресурсов. Мы также поговорили с другими гостями, которые испытывали похожие проблемы.
После этого мы напрямую обратились к руководству острова и дали им возможность ответить в частном порядке. Несмотря на серьезность некоторых проблем, мы так и не получили ответа.
Мы прекрасно понимаем, что это островной курорт, и никогда не ожидали, что все будет идеально. Мы можем смириться с тем, что все работает по островному расписанию, что некоторые продукты могут быть недоступны, а обслуживание может быть немного медленнее. Но есть разница между спокойным островным сервисом и тем, что мы испытали.
Чрезмерное время ожидания еды, неоднократное получение некачественной или недожаренной пищи, травмы обоих наших детей из-за небезопасного напольного покрытия, пропуск празднования дня рождения из-за задержек в обслуживании, а затем полное игнорирование наших претензий — это неприемлемо.
Это прекрасное место с замечательными людьми, работающими там, но, к сожалению, похоже, что руководство сосредоточило все свои усилия на новом направлении глэмпинга и оставило курорт на произвол судьбы, раздавая извинения направо и налево.