Отзыв об отеле Hessnery Hotel Tallinn 2*

Номер был очень чистым и комфортным, как и ванная комната. Комната была небольшой, но чемоданы двух человек можно было открыть на полу, слегка отодвинув стулья в сторону. Двуспальная кровать была удобной, а температура в комнате приятной. Вентиляция регулировалась вручную, температуру можно было установить на уровне +18°C. Доступ в отель и в наш номер был простым благодаря коду доступа, отправленному в SMS-сообщении. У меня нет претензий ни к номеру, ни к самому размещению.
К сожалению, ситуация с парковкой была несколько неясной, и наш опыт общения со службой поддержки клиентов был негативным. Сначала я подошел проверить парковку за отелем и увидел одно свободное место. Мы позвонили по номеру, указанному на шлагбауме, но получили сообщение о том, что въезд на парковку невозможен. Затем мой партнер позвонил по номеру службы поддержки клиентов, указанному на сайте отеля. На первый звонок ответили, но почти сразу же отключили. Во время второго звонка представитель службы поддержки клиентов говорил в основном по-эстонски и очень мало по-английски, что затруднило решение проблемы. Однако мы поняли, что парковка отеля якобы занята, и что мы можем оставить машину на соседней парковке Hesburger. Когда мой партнер попытался объяснить, что мы только что увидели свободное место на парковке отеля, звонок прервался.
К счастью, финская пара, которая случайно оказалась там, посоветовала нам отправить сообщение в отель через Booking. Com с номером нашего автомобиля и указанием необходимости парковки на парковке Hesburger. Это наконец решило проблему.
Ситуация еще больше осложнилась противоречивой информацией о парковке на сайте отеля. Было два разных набора инструкций, которые, казалось, противоречили друг другу. В одном разделе говорилось:
«Парковка: два варианта прямо у входа. 14 бесплатных мест вокруг здания — кто первый придет, тот и займет, бронирование не требуется».
Что касается парковки Hesburger, там также говорилось:
«Дополнительная парковка на соседней парковке Hesburger — обратитесь на ресепшн за парковочным разрешением».
Однако в другом разделе говорилось:
«Как мне попасть на парковку? Если вы приобрели парковочное место, позвоните по номеру телефона, указанному на шлагбауме, со своего зарегистрированного номера телефона, и шлагбаум откроется автоматически».