Очень, очень плохой опыт!
1. Мы забронировали номер через приложение и оплатили все сборы. Когда я приехал в отель, на стойке регистрации мне сказали, что они не получили бронь и оплату, поэтому мест нет.
2. Мы неоднократно подчеркивали на стойке регистрации, что уже оплатили сбор, и забронировали номер только тогда, когда приложение показало, что он доступен, и оплата была успешно произведена. Когда мы показали ей номер бронирования, она продолжала говорить, что не может его понять. По причинам, указанным на сайте, она не получила заказ на бронирование и оплату, и они не несут за это ответственности.
3. Сотрудники стойки регистрации не предприняли никаких действий для решения проблемы. Они просто продолжали утверждать, что это вина сайта, что они не имеют к этому никакого отношения и что они не получили оплату. Рассмотрение дела затянулось на несколько часов, но решения не было. Я все время подчеркивал, что на следующий день нам предстоит поездка, и мы очень устали. Даже если бы они могли связаться с нами и разрешить нам остановиться в других отелях или вернуть деньги, они просто сказали «нет» и по-прежнему утверждали, что не получали заказ на бронирование.
4. Они продолжали говорить, что не получили оплату и мест нет, и попросили меня отменить бронирование. Я тоже хотел отменить подписку, но самое главное, что приложение нельзя было использовать для подачи заявки на отмену, и возврат средств не предусматривался. Я потерял дар речи. На ресепшене подумали, что я не знаю, как им пользоваться, поэтому показали мне свой телефон, на котором отобразились мое имя и номер бронирования. Она попросила меня нажать на что-нибудь, чтобы отменить действие. Если бы она не получила бронь, почему в ее биографических данных было бы мое имя? Сайт не выдал вам деньги. Это проблема сайта, а не моя. Я уже успешно оплатил. Долго говорить бесполезно. Я все еще не могу подать заявку на возврат средств.
5. Тупиковая ситуация продолжалась около 3 часов. Было жарко, и мы несли багаж, но в отеле по-прежнему не нашли решения. Они просто продолжали тратить наше время. У нас не было столько сил и времени, поэтому мы забронировали другой отель. После регистрации и ужина мы вернулись в отель, чтобы попросить объяснений. Мы показали ей номер бронирования (я показала ей номер бронирования и заказ, но она все равно сказала, что не получала его и мест нет). Она по-прежнему отвечала, что не может предоставить нам комнату. Она сказала, что я действительно забронировала номер и оплатила сбор, но сайт не перевел им деньги, поэтому они не признали этого и попросили нас разобраться самим. Я потерял дар речи.
6. Наконец мы ушли. У нас больше не было времени спорить с ними. Это была головная боль. В конце концов мы связались со службой поддержки клиентов через приложение, подали различные жалобы, сделали фотографии для доказательств и т. Д. А также объяснили причины. После двух часов общения служба поддержки клиентов попросила нас подождать результатов, и они обработают вопрос вовремя. В итоге деньги вернули через 3 часа. С самого начала и до конца персонал отеля не решил и не устранил эту проблему вовремя. Их отношение и обслуживание были очень плохими. В конце концов мы сами связались со службой поддержки клиентов, позвонили, отправили электронные письма и, наконец, вернули нам деньги за проживание в отеле.
Короче говоря, я вообще не рекомендую этот отель. Я потерял дар речи. Несмотря на хорошее расположение, впечатления очень плохие. Персонал не способен справиться с ситуацией, а их отношение очень плохое. Это очень плохо.
Очень, очень плохой опыт!
1. Мы забронировали номер через приложение и оплатили все сборы. Когда я приехал в магазин, на стойке регистрации мне сказали, что они не получили заказ на бронирование и оплату, поэтому мест нет.
2. Мы неоднократно подчеркивали на стойке регистрации, что мы оплатили сборы, и приложение показало, что номер был свободен до того, как мы его забронировали, и оплата была успешно списана. Когда мы показали ей номер бронирования, она продолжала говорить, что не может его понять. Она не получила заказ на бронирование и не оплатила сборы, причитающиеся сайту, и они не несут за это ответственности.
3. На стойке регистрации не было предпринято никаких действий, только продолжали утверждать, что сайт не имеет к ним никакого отношения и что они не получали денег. Рассмотрение вопроса откладывается уже несколько часов, а решения нет. Я постоянно подчеркивал, что на следующий день нам предстоит уехать, и мы очень устали. Даже если мы связывались с ними и нам разрешали остановиться в других отелях или возвращали деньги, это было невозможно, или они не получали заказ на бронирование.
4. Они продолжали говорить, что не получили оплату и мест нет, и попросили меня отменить бронирование. Я тоже хотел отменить. Дело в том, что приложение не может подать заявку на отмену бронирования и не может вернуть деньги. Он был совершенно безмолвным. На ресепшене подумали, что я не умею им пользоваться, поэтому показали мне свой телефон. В результате на нем отобразилось мое имя и заказ на бронирование. Сайт не дал вам денег. Это была проблема сайта, а не моя. Я уже успешно оплатил. Я говорил долго, но это было бесполезно. Я все еще не могу подать заявку на возврат денег.
5. Он был заблокирован примерно на 3 часа. Было жарко, и я нес багаж. Отель так и не нашел решения. Это была просто трата времени. Она по-прежнему отвечала, что не может предоставить нам комнату. Она сказала, что я действительно забронировала номер и оплатила сбор, но сайт не перевел им деньги, поэтому они не признали этого и попросили нас разобраться самим. Это было действительно безмолвие.
6. Наконец мы ушли. У нас не было времени продолжать с ними спорить. Это была головная боль. В конце концов мы связались со службой поддержки клиентов через приложение, подали жалобу, сделали фотографии для доказательств и т. Д. А также объяснили причины. После 2 часов общения служба поддержки клиентов попросила нас дождаться результатов. Со временем они с этим справятся. Мы сами обратились в службу поддержки клиентов, позвонили, отправили электронные письма и, наконец, вернули нам плату за проживание в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Мы забронировали номер через приложение и оплатили все сборы. Когда я приехал в отель, на стойке регистрации мне сказали, что они не получили бронь и оплату, поэтому мест нет.
2. Мы неоднократно подчеркивали на стойке регистрации, что уже оплатили сбор, и забронировали номер только тогда, когда приложение показало, что он доступен, и оплата была успешно произведена. Когда мы показали ей номер бронирования, она продолжала говорить, что не может его понять. По причинам, указанным на сайте, она не получила заказ на бронирование и оплату, и они не несут за это ответственности.
3. Сотрудники стойки регистрации не предприняли никаких действий для решения проблемы. Они просто продолжали утверждать, что это вина сайта, что они не имеют к этому никакого отношения и что они не получили оплату. Рассмотрение дела затянулось на несколько часов, но решения не было. Я все время подчеркивал, что на следующий день нам предстоит поездка, и мы очень устали. Даже если бы они могли связаться с нами и разрешить нам остановиться в других отелях или вернуть деньги, они просто сказали «нет» и по-прежнему утверждали, что не получали заказ на бронирование.
4. Они продолжали говорить, что не получили оплату и мест нет, и попросили меня отменить бронирование. Я тоже хотел отменить подписку, но самое главное, что приложение нельзя было использовать для подачи заявки на отмену, и возврат средств не предусматривался. Я потерял дар речи. На ресепшене подумали, что я не знаю, как им пользоваться, поэтому показали мне свой телефон, на котором отобразились мое имя и номер бронирования. Она попросила меня нажать на что-нибудь, чтобы отменить действие. Если бы она не получила бронь, почему в ее биографических данных было бы мое имя? Сайт не выдал вам деньги. Это проблема сайта, а не моя. Я уже успешно оплатил. Долго говорить бесполезно. Я все еще не могу подать заявку на возврат средств.
5. Тупиковая ситуация продолжалась около 3 часов. Было жарко, и мы несли багаж, но в отеле по-прежнему не нашли решения. Они просто продолжали тратить наше время. У нас не было столько сил и времени, поэтому мы забронировали другой отель. После регистрации и ужина мы вернулись в отель, чтобы попросить объяснений. Мы показали ей номер бронирования (я показала ей номер бронирования и заказ, но она все равно сказала, что не получала его и мест нет). Она по-прежнему отвечала, что не может предоставить нам комнату. Она сказала, что я действительно забронировала номер и оплатила сбор, но сайт не перевел им деньги, поэтому они не признали этого и попросили нас разобраться самим. Я потерял дар речи.
6. Наконец мы ушли. У нас больше не было времени спорить с ними. Это была головная боль. В конце концов мы связались со службой поддержки клиентов через приложение, подали различные жалобы, сделали фотографии для доказательств и т. Д. А также объяснили причины. После двух часов общения служба поддержки клиентов попросила нас подождать результатов, и они обработают вопрос вовремя. В итоге деньги вернули через 3 часа. С самого начала и до конца персонал отеля не решил и не устранил эту проблему вовремя. Их отношение и обслуживание были очень плохими. В конце концов мы сами связались со службой поддержки клиентов, позвонили, отправили электронные письма и, наконец, вернули нам деньги за проживание в отеле.
Короче говоря, я вообще не рекомендую этот отель. Я потерял дар речи. Несмотря на хорошее расположение, впечатления очень плохие. Персонал не способен справиться с ситуацией, а их отношение очень плохое. Это очень плохо.
Очень, очень плохой опыт!
1. Мы забронировали номер через приложение и оплатили все сборы. Когда я приехал в магазин, на стойке регистрации мне сказали, что они не получили заказ на бронирование и оплату, поэтому мест нет.
2. Мы неоднократно подчеркивали на стойке регистрации, что мы оплатили сборы, и приложение показало, что номер был свободен до того, как мы его забронировали, и оплата была успешно списана. Когда мы показали ей номер бронирования, она продолжала говорить, что не может его понять. Она не получила заказ на бронирование и не оплатила сборы, причитающиеся сайту, и они не несут за это ответственности.
3. На стойке регистрации не было предпринято никаких действий, только продолжали утверждать, что сайт не имеет к ним никакого отношения и что они не получали денег. Рассмотрение вопроса откладывается уже несколько часов, а решения нет. Я постоянно подчеркивал, что на следующий день нам предстоит уехать, и мы очень устали. Даже если мы связывались с ними и нам разрешали остановиться в других отелях или возвращали деньги, это было невозможно, или они не получали заказ на бронирование.
4. Они продолжали говорить, что не получили оплату и мест нет, и попросили меня отменить бронирование. Я тоже хотел отменить. Дело в том, что приложение не может подать заявку на отмену бронирования и не может вернуть деньги. Он был совершенно безмолвным. На ресепшене подумали, что я не умею им пользоваться, поэтому показали мне свой телефон. В результате на нем отобразилось мое имя и заказ на бронирование. Сайт не дал вам денег. Это была проблема сайта, а не моя. Я уже успешно оплатил. Я говорил долго, но это было бесполезно. Я все еще не могу подать заявку на возврат денег.
5. Он был заблокирован примерно на 3 часа. Было жарко, и я нес багаж. Отель так и не нашел решения. Это была просто трата времени. Она по-прежнему отвечала, что не может предоставить нам комнату. Она сказала, что я действительно забронировала номер и оплатила сбор, но сайт не перевел им деньги, поэтому они не признали этого и попросили нас разобраться самим. Это было действительно безмолвие.
6. Наконец мы ушли. У нас не было времени продолжать с ними спорить. Это была головная боль. В конце концов мы связались со службой поддержки клиентов через приложение, подали жалобу, сделали фотографии для доказательств и т. Д. А также объяснили причины. После 2 часов общения служба поддержки клиентов попросила нас дождаться результатов. Со временем они с этим справятся. Мы сами обратились в службу поддержки клиентов, позвонили, отправили электронные письма и, наконец, вернули нам плату за проживание в отеле.