После возвращения из этого отеля у меня остались очень смешанные чувства. На первый взгляд, очевидно, что это новый курорт, стремящийся выглядеть роскошным, но реальность, к сожалению, сильно отстает. Море было прекрасным, еда очень вкусной, а номера тоже были высокого уровня. Однако эти положительные моменты были значительно омрачены отношением руководства к персоналу и общей организацией обслуживания.
Совершенно непостижимо, что в отеле, позиционирующем себя как пятизвездочный, персонал работает в залатанной одежде и обуви явно на несколько размеров больше. Отель вложил средства в дизайн и изготовил деревянную мебель, чтобы выглядеть роскошно, но никто явно не заинтересован в элементарной заботе о персонале. Это позор.
Худшая ситуация сложилась в лобби-баре, где вечером на ресепшене и открытой террасе работал всего один официант. Ему было абсолютно невозможно справиться со всем. Гости очень долго ждали свои заказы, были недовольны и вымещали на нем свое недовольство. Вместо того чтобы помочь, вечером пришли трое мужчин из руководства, проверили его состояние на глазах у гостей и даже отчитали. Именно в этот момент отель полностью утратил чувство профессионализма.
На террасе остались столы с прилипшими к ним напитками, обслуживание было медленным, и было очевидно, что персонал перегружен работой и не получает поддержки от руководства. Это очень жаль, потому что у отеля есть потенциал стать действительно прекрасным. К сожалению, роскошь – это не только новая мебель и современные здания, но прежде всего качественное обслуживание и отношение руководства к своим сотрудникам.
Этот опыт оставил у меня настолько негативное впечатление, что сейчас у меня нет никакого желания возвращаться в Египет.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Совершенно непостижимо, что в отеле, позиционирующем себя как пятизвездочный, персонал работает в залатанной одежде и обуви явно на несколько размеров больше. Отель вложил средства в дизайн и изготовил деревянную мебель, чтобы выглядеть роскошно, но никто явно не заинтересован в элементарной заботе о персонале. Это позор.
Худшая ситуация сложилась в лобби-баре, где вечером на ресепшене и открытой террасе работал всего один официант. Ему было абсолютно невозможно справиться со всем. Гости очень долго ждали свои заказы, были недовольны и вымещали на нем свое недовольство. Вместо того чтобы помочь, вечером пришли трое мужчин из руководства, проверили его состояние на глазах у гостей и даже отчитали. Именно в этот момент отель полностью утратил чувство профессионализма.
На террасе остались столы с прилипшими к ним напитками, обслуживание было медленным, и было очевидно, что персонал перегружен работой и не получает поддержки от руководства. Это очень жаль, потому что у отеля есть потенциал стать действительно прекрасным. К сожалению, роскошь – это не только новая мебель и современные здания, но прежде всего качественное обслуживание и отношение руководства к своим сотрудникам.
Этот опыт оставил у меня настолько негативное впечатление, что сейчас у меня нет никакого желания возвращаться в Египет.