Это первый негативный отзыв, который я оставляю за все годы путешествий. В Египте мы отдыхали уже пять раз, посещали отели Pickalbatros, Rixos и Hilton, и никогда раньше не возникало желания писать жалобы или снижать оценку. Не сравнивая отели в Испании, Франции, Турция, Болгарии, Италии, Канарские острова, и другие различные страны где довелось побывать. Всегда старались относиться с пониманием к мелким недочетам, ведь идеальных отелей не бывает. Но отдых в Sunrise Anjum Resort оказался тем случаем, когда количество неприятных ситуаций просто превысило все разумные пределы.
Оценку этому отелю я снизил не из-за еды, номера или мелких бытовых недостатков. Решающим стало чувство полной незащищенности после серьезного конфликта, который произошел во время отдыха.
Самым тяжелым моментом всего отпуска стал конфликт у бассейна. Один человек из нашей компании спокойно выходил из воды, когда сидевший рядом польский турист неожиданно выкрикнул в его адрес: «Kurwa Russians». Мы сознательно решили никак не реагировать, рассчитывая, что человек успокоится и ситуация закончится сама собой.
Но вместо этого он сам подошел к нашим лежакам, продолжил что-то агрессивно выкрикивать и практически сразу начал толкать нашего товарища, явно пытаясь спровоцировать драку. Нам пришлось вмешаться, чтобы не допустить более серьезных последствий. Мы пытались не допустить развития конфликта, однако в результате все же произошло физическое столкновение.
Со стороны польских туристов быстро собралась многочисленная группа, значительно превосходившая нас по количеству. Однако, несмотря на численное преимущество, им не удалось взять ситуацию под свой контроль или добиться того, ради чего была спровоцирована эта агрессия. В этот момент ребята из Беларуси, отдыхавшие у другого бассейна, увидели происходящее издалека и, не раздумывая ни секунды, побежали к нам на помощь. Именно благодаря взаимной поддержке удалось не допустить еще более тяжелых последствий.
При этом больше всего удивило даже не поведение агрессивного туриста, а реакция самого отеля. Вернее, ее отсутствие. За все время конфликта мы так и не увидели сотрудников службы безопасности. Никто не попытался оперативно вмешаться, успокоить участников или хотя бы выяснить, что произошло. В итоге разнимать людей пришлось сотрудникам пляжа, которые вообще занимаются продажей экскурсий.
, но со стороны это выглядело так, будто не произошло абсолютно ничего. Возникает закономерный вопрос: что было бы, если бы человек отдыхал один или только с семьей? Кто бы в такой ситуации обеспечил его безопасность?
Особенно возмущает тот факт, что конфликт начался именно с национального оскорбления. Международный пятизвездочный отель обязан обеспечивать безопасность всех гостей независимо от их гражданства и национальности. Подобные проявления ненависти должны незамедлительно пресекаться администрацией. Если гость позволяет себе публичные оскорбления по национальному признаку, подходит к чужим лежакам, провоцирует драку и применяет физическую силу, возникает закономерное непонимание, почему это не повлекло никаких заметных последствий. Я не утверждаю, что единственным правильным решением было бы выселение, однако подобное поведение, на мой взгляд, должно было стать как минимум основанием для рассмотрения вопроса о немедленном выселении агрессивного гостя. Безопасность отдыхающих должна быть абсолютным приоритетом для любого международного пятизвездочного отеля. Именно эта ситуация окончательно разрушила ощущение безопасности во время отдыха.
Еще до конфликта с польским туристом произошел инцидент, который сам по себе уже должен был стать серьезным поводом для реакции руководства. Около 17:00 мы сидели в баре в бассейне, однако бармен Мустафа отказался нас обслуживать, заявив, что бар уже закрыт. Это выглядело странно, поскольку при заселении нам сообщили, что он работает до 18:00, и во все остальные дни именно так и было.
Когда мы спокойно указали на это несоответствие, вместо элементарных извинений или объяснений получили откровенное хамство. Бармен начал демонстративно издеваться над нами: кривлялся, изображал слезы, смеялся в лицо, показывал неприличные жесты, а затем и вовсе указал на свои гениталии. До этого момента мне казалось невозможным увидеть подобное поведение со стороны сотрудника пятизвездочного отеля. Это выглядело не просто непрофессионально — это было откровенно унизительно по отношению к гостям.
Особенно показательно, что второй бармен, Алим, пытался остановить своего коллегу и вел себя абсолютно корректно. Искренне благодарен ему за это. По крайней мере один человек в тот момент понимал, каким должно быть отношение к отдыхающим.
Осознаю, что работать весь день под палящим египетским солнцем крайне тяжело. Но усталость не может служить оправданием откровенному хамству и непристойному поведению. Если человек не способен контролировать свои эмоции при общении с гостями, ему не место на должности, предполагающей постоянный контакт с людьми.
Чтобы добиться хоть какой-то реакции, нам пришлось самостоятельно идти через весь отель на ресепшен и искать руководство. Лишь после разговора с русскоговорящим управляющим ситуация наконец получила развитие. Он сразу пошел вместе с нами к бару, внимательно выслушал нас и пообещал проверить записи с камер видеонаблюдения. После этого случая Мустафу мы больше не видели. Очень хочется верить, что руководство действительно сделало соответствующие выводы, потому что подобное поведение персонала недопустимо ни при каких обстоятельствах, а тем более в отеле, который позиционирует себя как пятизвездочный.
В лобби-баре обслуживание тоже оставило неприятное впечатление. Не раз приходилось долго ждать, пока официанты обслуживали гостей из Европы, практически не обращая внимания на нас. После разговора с менеджером Моаазом ситуация изменилась в лучшую сторону, и именно его профессионализм показал, что проблему можно было решить гораздо раньше, благодаря таким сотрудникам еще остается надежда, что руководство сможет исправить существующие проблемы.
Не лучшим образом организована работа и в основном ресторане. Самостоятельно взять напитки нельзя — их должны приносить официанты. Однако очень часто к столу никто не подходит, приходится долго ждать или самостоятельно искать сотрудников зала.
Отдельно хочется отметить огромное количество зазывал на пляже. Они подходят практически каждые несколько минут, предлагая экскурсии, массаж и различные услуги. При этом при заселении никто не рассказал, что существует красный флаг, который можно установить возле лежака, чтобы сотрудники и продавцы не беспокоили отдыхающих. Об этой возможности мы узнали совершенно случайно уже во время отдыха.
На территории периодически ощущается сильный запах канализации. Иногда складывалось впечатление, что газоны поливают технической водой, поскольку неприятный запах был очень ощутимым.
Уборка номеров также не соответствует уровню пяти звезд. В целом убираются посредственно, а в ванной комнате присутствует сильный черный грибок. Из плюсов можно отметить лишь то, что питьевую воду приносили ежедневно.
Даже в последний день отдыха вопросы к безопасности только усилились. Около 17:00 пирс нашего отеля внезапно закрыли. Мы своими глазами видели, как между пирсами нашего и соседнего отеля долго курсировала лодка, однако тогда никто из сотрудников не объяснил гостям, что произошло.
Позже ребята из Москвы, с которыми мы познакомились в отеле, рассказали, что в этот момент находились на пирсе и своими глазами видели крупную тигровую акулу длиной около 2–3 метров в непосредственнойблизости пирса. По их словам, спасатель также подтвердил, что это была именно тигровая акула, после чего пирс закрыли, а лодкой пытались отогнать хищника.
Если это действительно соответствует действительности, возникает закономерный вопрос: почему гостей не проинформировали о потенциальной опасности? На следующее утро пирс вновь открыли, а отдыхающим сообщили, что это был всего лишь «большой дельфин». Такое объяснение выглядит крайне неубедительно и больше похоже на попытку скрыть произошедшее или избежать лишних вопросов. Когда речь идет о безопасности отдыхающих, международный пятизвездочный отель обязан действовать максимально открыто и прозрачно, а не оставлять гостей в неведении и затем давать противоречивые объяснения.
При этом хочется отдельно поблагодарить сотрудников, которые действительно работают профессионально. Бармены Алим и Мухаммед (невысокого роста) всегда были доброжелательны и вежливы, готовили отличные коктейли. Аниматор Давид создавал отличное настроение и искренне старался сделать отдых гостей лучше. Из всей команды анимации именно он действительно качественно выполнял свою работу. И, конечно, отдельная благодарность Моаазу. На мой взгляд, именно он является примером того, каким должен быть управляющий в пятизвездочном отеле. Он умеет слушать гостей, быстро реагирует на проблемы и действительно старается их решать.
Но если говорить откровенно, главным, что спасло наш отдых, был вовсе не сервис отеля. Настоящим украшением этой поездки стали люди, с которыми мы познакомились здесь. За время отдыха у нас сложилась замечательная компания: ребята из Москвы, Петропавловска-Камчатского, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Воронежа и Минска. Именно благодаря этим знакомствам самые неприятные моменты удалось пережить гораздо легче. Именно эти люди оставили самые теплые воспоминания об отпуске.
К сожалению, несколько профессиональных сотрудников не способны компенсировать отсутствие должной организации работы остальных служб.
Отдых запомнился совсем не тем, ради чего мы прилетели в Египет. Красивое море, новый отель и хорошие знакомства оказались в тени постоянных проблем с сервисом и чувства, что в действительно серьезной ситуации рассчитывать можно только на себя и других отдыхающих. Искренне надеюсь, что руководство воспримет подобные отзывы не как критику ради критики, а как возможность исправить то, что действительно требует внимания. Пока же рекомендовать этот отель я, к сожалению, не могу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Оценку этому отелю я снизил не из-за еды, номера или мелких бытовых недостатков. Решающим стало чувство полной незащищенности после серьезного конфликта, который произошел во время отдыха.
Самым тяжелым моментом всего отпуска стал конфликт у бассейна. Один человек из нашей компании спокойно выходил из воды, когда сидевший рядом польский турист неожиданно выкрикнул в его адрес: «Kurwa Russians». Мы сознательно решили никак не реагировать, рассчитывая, что человек успокоится и ситуация закончится сама собой.
Но вместо этого он сам подошел к нашим лежакам, продолжил что-то агрессивно выкрикивать и практически сразу начал толкать нашего товарища, явно пытаясь спровоцировать драку. Нам пришлось вмешаться, чтобы не допустить более серьезных последствий. Мы пытались не допустить развития конфликта, однако в результате все же произошло физическое столкновение.
Со стороны польских туристов быстро собралась многочисленная группа, значительно превосходившая нас по количеству. Однако, несмотря на численное преимущество, им не удалось взять ситуацию под свой контроль или добиться того, ради чего была спровоцирована эта агрессия. В этот момент ребята из Беларуси, отдыхавшие у другого бассейна, увидели происходящее издалека и, не раздумывая ни секунды, побежали к нам на помощь. Именно благодаря взаимной поддержке удалось не допустить еще более тяжелых последствий.
При этом больше всего удивило даже не поведение агрессивного туриста, а реакция самого отеля. Вернее, ее отсутствие. За все время конфликта мы так и не увидели сотрудников службы безопасности. Никто не попытался оперативно вмешаться, успокоить участников или хотя бы выяснить, что произошло. В итоге разнимать людей пришлось сотрудникам пляжа, которые вообще занимаются продажей экскурсий.
, но со стороны это выглядело так, будто не произошло абсолютно ничего. Возникает закономерный вопрос: что было бы, если бы человек отдыхал один или только с семьей? Кто бы в такой ситуации обеспечил его безопасность?
Особенно возмущает тот факт, что конфликт начался именно с национального оскорбления. Международный пятизвездочный отель обязан обеспечивать безопасность всех гостей независимо от их гражданства и национальности. Подобные проявления ненависти должны незамедлительно пресекаться администрацией. Если гость позволяет себе публичные оскорбления по национальному признаку, подходит к чужим лежакам, провоцирует драку и применяет физическую силу, возникает закономерное непонимание, почему это не повлекло никаких заметных последствий. Я не утверждаю, что единственным правильным решением было бы выселение, однако подобное поведение, на мой взгляд, должно было стать как минимум основанием для рассмотрения вопроса о немедленном выселении агрессивного гостя. Безопасность отдыхающих должна быть абсолютным приоритетом для любого международного пятизвездочного отеля. Именно эта ситуация окончательно разрушила ощущение безопасности во время отдыха.
Еще до конфликта с польским туристом произошел инцидент, который сам по себе уже должен был стать серьезным поводом для реакции руководства. Около 17:00 мы сидели в баре в бассейне, однако бармен Мустафа отказался нас обслуживать, заявив, что бар уже закрыт. Это выглядело странно, поскольку при заселении нам сообщили, что он работает до 18:00, и во все остальные дни именно так и было.
Когда мы спокойно указали на это несоответствие, вместо элементарных извинений или объяснений получили откровенное хамство. Бармен начал демонстративно издеваться над нами: кривлялся, изображал слезы, смеялся в лицо, показывал неприличные жесты, а затем и вовсе указал на свои гениталии. До этого момента мне казалось невозможным увидеть подобное поведение со стороны сотрудника пятизвездочного отеля. Это выглядело не просто непрофессионально — это было откровенно унизительно по отношению к гостям.
Особенно показательно, что второй бармен, Алим, пытался остановить своего коллегу и вел себя абсолютно корректно. Искренне благодарен ему за это. По крайней мере один человек в тот момент понимал, каким должно быть отношение к отдыхающим.
Осознаю, что работать весь день под палящим египетским солнцем крайне тяжело. Но усталость не может служить оправданием откровенному хамству и непристойному поведению. Если человек не способен контролировать свои эмоции при общении с гостями, ему не место на должности, предполагающей постоянный контакт с людьми.
Чтобы добиться хоть какой-то реакции, нам пришлось самостоятельно идти через весь отель на ресепшен и искать руководство. Лишь после разговора с русскоговорящим управляющим ситуация наконец получила развитие. Он сразу пошел вместе с нами к бару, внимательно выслушал нас и пообещал проверить записи с камер видеонаблюдения. После этого случая Мустафу мы больше не видели. Очень хочется верить, что руководство действительно сделало соответствующие выводы, потому что подобное поведение персонала недопустимо ни при каких обстоятельствах, а тем более в отеле, который позиционирует себя как пятизвездочный.
В лобби-баре обслуживание тоже оставило неприятное впечатление. Не раз приходилось долго ждать, пока официанты обслуживали гостей из Европы, практически не обращая внимания на нас. После разговора с менеджером Моаазом ситуация изменилась в лучшую сторону, и именно его профессионализм показал, что проблему можно было решить гораздо раньше, благодаря таким сотрудникам еще остается надежда, что руководство сможет исправить существующие проблемы.
Не лучшим образом организована работа и в основном ресторане. Самостоятельно взять напитки нельзя — их должны приносить официанты. Однако очень часто к столу никто не подходит, приходится долго ждать или самостоятельно искать сотрудников зала.
Отдельно хочется отметить огромное количество зазывал на пляже. Они подходят практически каждые несколько минут, предлагая экскурсии, массаж и различные услуги. При этом при заселении никто не рассказал, что существует красный флаг, который можно установить возле лежака, чтобы сотрудники и продавцы не беспокоили отдыхающих. Об этой возможности мы узнали совершенно случайно уже во время отдыха.
На территории периодически ощущается сильный запах канализации. Иногда складывалось впечатление, что газоны поливают технической водой, поскольку неприятный запах был очень ощутимым.
Уборка номеров также не соответствует уровню пяти звезд. В целом убираются посредственно, а в ванной комнате присутствует сильный черный грибок. Из плюсов можно отметить лишь то, что питьевую воду приносили ежедневно.
Даже в последний день отдыха вопросы к безопасности только усилились. Около 17:00 пирс нашего отеля внезапно закрыли. Мы своими глазами видели, как между пирсами нашего и соседнего отеля долго курсировала лодка, однако тогда никто из сотрудников не объяснил гостям, что произошло.
Позже ребята из Москвы, с которыми мы познакомились в отеле, рассказали, что в этот момент находились на пирсе и своими глазами видели крупную тигровую акулу длиной около 2–3 метров в непосредственнойблизости пирса. По их словам, спасатель также подтвердил, что это была именно тигровая акула, после чего пирс закрыли, а лодкой пытались отогнать хищника.
Если это действительно соответствует действительности, возникает закономерный вопрос: почему гостей не проинформировали о потенциальной опасности? На следующее утро пирс вновь открыли, а отдыхающим сообщили, что это был всего лишь «большой дельфин». Такое объяснение выглядит крайне неубедительно и больше похоже на попытку скрыть произошедшее или избежать лишних вопросов. Когда речь идет о безопасности отдыхающих, международный пятизвездочный отель обязан действовать максимально открыто и прозрачно, а не оставлять гостей в неведении и затем давать противоречивые объяснения.
При этом хочется отдельно поблагодарить сотрудников, которые действительно работают профессионально. Бармены Алим и Мухаммед (невысокого роста) всегда были доброжелательны и вежливы, готовили отличные коктейли. Аниматор Давид создавал отличное настроение и искренне старался сделать отдых гостей лучше. Из всей команды анимации именно он действительно качественно выполнял свою работу. И, конечно, отдельная благодарность Моаазу. На мой взгляд, именно он является примером того, каким должен быть управляющий в пятизвездочном отеле. Он умеет слушать гостей, быстро реагирует на проблемы и действительно старается их решать.
Но если говорить откровенно, главным, что спасло наш отдых, был вовсе не сервис отеля. Настоящим украшением этой поездки стали люди, с которыми мы познакомились здесь. За время отдыха у нас сложилась замечательная компания: ребята из Москвы, Петропавловска-Камчатского, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Воронежа и Минска. Именно благодаря этим знакомствам самые неприятные моменты удалось пережить гораздо легче. Именно эти люди оставили самые теплые воспоминания об отпуске.
К сожалению, несколько профессиональных сотрудников не способны компенсировать отсутствие должной организации работы остальных служб.
Отдых запомнился совсем не тем, ради чего мы прилетели в Египет. Красивое море, новый отель и хорошие знакомства оказались в тени постоянных проблем с сервисом и чувства, что в действительно серьезной ситуации рассчитывать можно только на себя и других отдыхающих. Искренне надеюсь, что руководство воспримет подобные отзывы не как критику ради критики, а как возможность исправить то, что действительно требует внимания. Пока же рекомендовать этот отель я, к сожалению, не могу.