Всем доброго дня.
Ниже будет мой отзыв с впечатлением об отеле, сервисе и так далее. Это исключительно моё субъективное впечатление и мнение (! ). Начну с заселения.
Заселили в 840 номер, оплачен был стандарт и мы сказали на ресепшен: «первый раз в вашей стране и в отеле соответсвенно». Я ожидала, что захотят оставить о себе отличное впечатление, тем более под Новый год.
По итогу я «столкнулась» с номером 840 на Территории, как уже сейчас понимаю, бывшего отеля Жасмин. (С чего вдруг? Я не поняла)
Впечатление такое:
Грязный пол (не пыльный, а именно грязный. В грязевых пятнах), не открывающиеся ящики тумб, вся мебель в пыли, постельное бельё в жёлтых пятнах, ванная комната в плесени, стены обложены потрескавшейся плиткой, где-то краска откололась, где-то слезла. В номере запах вспревшей сырости. Низкие потолки.
Горячей в номере воды не было. Ни из душа, ни из крана, ни из раковины. Нигде.
Только если в чайнике греть. После самолёта приятно с комфортом принять душ. К сожалению, в этом номере это было невозможно. Казалось бы, такой базовый минимум.
Мне не ясно, почему гостей отеля Аладдин заселяют в бывший жасмин при том, что куплен тур в Аладдин? Этот вопрос остался при мне, персоналу я его не задала, не стала тратить нервы.
Почему, если оплачен стандарт, то номер стандарт должен быть, простите, грязным, без горячей воды, с пятнами на белье? Где во всём этом сервис и где те самые 4 звезды? Аналогично не задала этот вопрос.
Да, Wi-Fi работал, телевизор не «ящик», а «плоский».
Гелей для душа нет, было только мыло в диспенсере. Всё.
В итоге мы за доплату в размере 12 долларов в сутки переехали в номер категорией выше (хотя тоже не факт — мы не знаем делюкс ли это. А почему прайс именно 12 долларов? Почему не 5 или 25? Ну то есть, системы нет в работе персонала, было ощущение, что через всё хотят «нажиться» будто бы. Порядка нет, какой-то хаос во всём).
Про новый номер 1430: Вид был на бассейн, соседние номера и сбоку виднелось море.
Номер был, в сравнении с первым, чудесный. И балкон с мебелью, и в ванной гель, шампунь, кондиционер, и горячая вода. Но! Вода все равно работала с перебоями. Настраиваешь воду на определённую температуру, через время начинает литься кипяток, потом холодная. Обожглась не раз.
Попросила утюг — принесли спустя минут 30, после повторной просьбы… утюг грязный, в каких-то ржавчинах и с прилипшим пластиком или чем-то подобным. Как гладить? Непонятно.
Попросила поменять. 40 минут ждала. Поменяли.
И казалось бы это мелочи, но из мелочей (именно из них) складывается общее впечатление.
Я не пользовалась СПА, залом, аквапарком соседнего отеля и тд. Хотелось просто базового минимума — комфортного номера, чистого стола в ресторане, приборов, вежливого персонала.
«Базовой прошивки СЕРВИСА» у отеля в БОльшей степени нет —
Всё с каким-то НО.
Могут принести грязные приборы, посадить за нечистый стол в разводах от разлитого ранее напитка. Могут поселить в грязный номер. Попросите — поменяют. Не попросите — будете жить так 🐽🐷.
Дело в том, что так практически во всём. Всё надо просить. Не ясно ПОЧЕМУ, если изначально платятся деньги за определённого уровня сервис и удобства.
К плюсам могу отнести отдельных конкретных сотрудников отеля (даже не БОльшую часть, а именно МЕньшую, отдельную).
Клининг, 2-3 официанта. При этом уровень сервиса от них оставляет желать лучшего, тем не менее, они крайне доброжелательны, приветливы.
Отдельно хочу описать менеджеров ресторана — люди, которые ДО нового года ежедневно по несколько раз в день подходили, крайне навязчиво предлагали купить бутылочный алкоголь, говоря, что со своим алкоголем на территорию празднования алкоголя только с пробковым сбором.
Был конкретный менеджер, который не понимает слов «нет, спасибо». Во время обеда подошел с листовкой и после даже 5 отказов не ушел, а продолжал стоять и настаивать на брони стола и покупке напитков.
В итоге после диалога с другим менеджером мы поняли, что стол можно забронировать и без покупки алкоголя. Забронировали. Как вы думаете, наш стол ожидал нас? Конечно же нет.
Мы искали свой стол, спрашивали у официанта. Наш стол просто заняли другие люди. Так к чему было это навязчивое предложение брони? Только из-за 30-50 евро за бутылку алкоголя? Вот именно поэтому и складывается впечатление какого-то вечного лукавства, желания «наживы».
В общем, впечатление, думаю, понятно.
Повторюсь, это моё субъективное мнение и безусловно есть плюсы, на которые весь отпуск я и обращала БОльшее внимание.
Погода, визуально приятно смотреть на море и бассейн, вкусная еда. Это да. Это безусловно.
Отелю нужно подтягивать уровень сервиса, обучать персонал. Только так можно обеспечить возвращаемость туристов в отель. А это ведь главный показатель. А не отзывы на Яндекс картах 5.0.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ниже будет мой отзыв с впечатлением об отеле, сервисе и так далее. Это исключительно моё субъективное впечатление и мнение (! ). Начну с заселения.
Заселили в 840 номер, оплачен был стандарт и мы сказали на ресепшен: «первый раз в вашей стране и в отеле соответсвенно». Я ожидала, что захотят оставить о себе отличное впечатление, тем более под Новый год.
По итогу я «столкнулась» с номером 840 на Территории, как уже сейчас понимаю, бывшего отеля Жасмин. (С чего вдруг? Я не поняла)
Впечатление такое:
Грязный пол (не пыльный, а именно грязный. В грязевых пятнах), не открывающиеся ящики тумб, вся мебель в пыли, постельное бельё в жёлтых пятнах, ванная комната в плесени, стены обложены потрескавшейся плиткой, где-то краска откололась, где-то слезла. В номере запах вспревшей сырости. Низкие потолки.
Горячей в номере воды не было. Ни из душа, ни из крана, ни из раковины. Нигде.
Только если в чайнике греть. После самолёта приятно с комфортом принять душ. К сожалению, в этом номере это было невозможно. Казалось бы, такой базовый минимум.
Мне не ясно, почему гостей отеля Аладдин заселяют в бывший жасмин при том, что куплен тур в Аладдин? Этот вопрос остался при мне, персоналу я его не задала, не стала тратить нервы.
Почему, если оплачен стандарт, то номер стандарт должен быть, простите, грязным, без горячей воды, с пятнами на белье? Где во всём этом сервис и где те самые 4 звезды? Аналогично не задала этот вопрос.
Да, Wi-Fi работал, телевизор не «ящик», а «плоский».
Гелей для душа нет, было только мыло в диспенсере. Всё.
В итоге мы за доплату в размере 12 долларов в сутки переехали в номер категорией выше (хотя тоже не факт — мы не знаем делюкс ли это. А почему прайс именно 12 долларов? Почему не 5 или 25? Ну то есть, системы нет в работе персонала, было ощущение, что через всё хотят «нажиться» будто бы. Порядка нет, какой-то хаос во всём).
Про новый номер 1430: Вид был на бассейн, соседние номера и сбоку виднелось море.
Номер был, в сравнении с первым, чудесный. И балкон с мебелью, и в ванной гель, шампунь, кондиционер, и горячая вода. Но! Вода все равно работала с перебоями. Настраиваешь воду на определённую температуру, через время начинает литься кипяток, потом холодная. Обожглась не раз.
Попросила утюг — принесли спустя минут 30, после повторной просьбы… утюг грязный, в каких-то ржавчинах и с прилипшим пластиком или чем-то подобным. Как гладить? Непонятно.
Попросила поменять. 40 минут ждала. Поменяли.
И казалось бы это мелочи, но из мелочей (именно из них) складывается общее впечатление.
Я не пользовалась СПА, залом, аквапарком соседнего отеля и тд. Хотелось просто базового минимума — комфортного номера, чистого стола в ресторане, приборов, вежливого персонала.
«Базовой прошивки СЕРВИСА» у отеля в БОльшей степени нет —
Всё с каким-то НО.
Могут принести грязные приборы, посадить за нечистый стол в разводах от разлитого ранее напитка. Могут поселить в грязный номер. Попросите — поменяют. Не попросите — будете жить так 🐽🐷.
Дело в том, что так практически во всём. Всё надо просить. Не ясно ПОЧЕМУ, если изначально платятся деньги за определённого уровня сервис и удобства.
К плюсам могу отнести отдельных конкретных сотрудников отеля (даже не БОльшую часть, а именно МЕньшую, отдельную).
Клининг, 2-3 официанта. При этом уровень сервиса от них оставляет желать лучшего, тем не менее, они крайне доброжелательны, приветливы.
Отдельно хочу описать менеджеров ресторана — люди, которые ДО нового года ежедневно по несколько раз в день подходили, крайне навязчиво предлагали купить бутылочный алкоголь, говоря, что со своим алкоголем на территорию празднования алкоголя только с пробковым сбором.
Был конкретный менеджер, который не понимает слов «нет, спасибо». Во время обеда подошел с листовкой и после даже 5 отказов не ушел, а продолжал стоять и настаивать на брони стола и покупке напитков.
В итоге после диалога с другим менеджером мы поняли, что стол можно забронировать и без покупки алкоголя. Забронировали. Как вы думаете, наш стол ожидал нас? Конечно же нет.
Мы искали свой стол, спрашивали у официанта. Наш стол просто заняли другие люди. Так к чему было это навязчивое предложение брони? Только из-за 30-50 евро за бутылку алкоголя? Вот именно поэтому и складывается впечатление какого-то вечного лукавства, желания «наживы».
В общем, впечатление, думаю, понятно.
Повторюсь, это моё субъективное мнение и безусловно есть плюсы, на которые весь отпуск я и обращала БОльшее внимание.
Погода, визуально приятно смотреть на море и бассейн, вкусная еда. Это да. Это безусловно.
Отелю нужно подтягивать уровень сервиса, обучать персонал. Только так можно обеспечить возвращаемость туристов в отель. А это ведь главный показатель. А не отзывы на Яндекс картах 5.0.