Мы останавливались в этом отеле всей семьей, с двумя детьми и моим мужем, и, к сожалению, наше впечатление не оправдало ожиданий от заведения, рекламируемого как 5-звездочный. Мы также забронировали шале с видом на море, которое сильно отличалось от того, что было показано на Booking. Com. После выражения нашего недовольства отель в итоге переселил нас в номер внутри отеля, где наши дети спали в гостиной. Несмотря на это существенное отличие от первоначально забронированного жилья и цены, уплаченной за шале с видом на море, никакой компенсации предложено не было. Во-первых, отель находится очень далеко от всего, что является важным фактором, который следует учитывать перед бронированием. Несколько аспектов нас разочаровали, особенно учитывая, что мы являемся иностранными клиентами: еда довольно посредственная: ограниченный выбор на завтрак, расфасованный кофе, похожий на Nescafé, и за нормальную чашку кофе нужно доплачивать. Это явно не то, чего мы ожидали от 5-звездочного отеля.
Что касается кофе, после нескольких жалоб мне пришлось торговаться, чтобы получить настоящий кофе без дополнительной платы. Мне кажется совершенно неприемлемым, что в пятизвездочном отеле нужно доплачивать за настоящий кофе, когда стандартный кофе — это пакетированный кофе типа Nescafé. При таком уровне обслуживания это просто недопустимо.
Несколько слов о еде: мы настоятельно не рекомендуем выбирать полупансион или полный пансион, так как цена слишком высока по сравнению с качеством и разнообразием предлагаемых блюд. За эту цену вы получаете в основном несколько шашлыков из курицы или фарша, с очень небольшим выбором. То же самое касается напитков: апельсиновый сок либо разбавлен водой, либо подается в виде расфасованного промышленного сока из картонной упаковки, а не настоящего апельсинового сока, как можно было бы ожидать в пятизвездочном отеле. Шале далеки от стандартов: сломанная мебель, едва работающий душ и недостаточно удобств. Шале расположены очень далеко от цивилизации, и, несмотря на услугу гольф-кара, иногда приходится долго ждать, пока он заберет вас. Сантехника в ванных комнатах особенно разочаровывает: наличие индивидуальных бойлеров/водонагревателей в ванных комнатах кажется совершенно неприемлемым для пятизвездочного отеля. Кроме того, чтобы получить горячую воду, нужно помнить о включении водонагревателя, что определенно не соответствует уровню комфорта, которого мы ожидали.
* Чистота оставляет желать лучшего: несмотря на смену простыней и полотенец, они регулярно были в пятнах.
* Бассейны могли бы содержаться в лучшем состоянии. Что касается пляжа, то обязательно нужно брать с собой обувь для воды, так как в воде много камней и гальки.
* Персонал в целом неприветлив, не очень дружелюбен и иногда не отличается профессионализмом. Необходима более углубленная подготовка персонала по вопросам работы на ресепшене, обслуживания и взаимодействия с клиентами. В отеле, ориентированном на международную клиентуру, мы ожидаем хорошо обученного, доступного, дружелюбного и приятного персонала, способного профессионально удовлетворять ожидания клиентов. Мы хотели бы выразить особую благодарность Сабине и Гихану, которые были очень любезны, приятны и действительно внесли свой вклад в улучшение нашего пребывания.
* Wi-Fi-соединение очень плохое, что в наше время довольно проблематично.
* Телевизоры не являются Smart TV.
* Кухни в шале очень плохо оборудованы: нет посуды, нет столовых приборов и нет кофемашины Nespresso, хотя она была указана в качестве удобства при бронировании.
У нас была возможность поговорить с новым управляющим отеля, которому мы сообщили обо всех этих проблемах. Мы оценили его внимательность и то, что он, похоже, осознает трудности и необходимые улучшения в заведении. Мы искренне надеемся, что меры будут приняты в кратчайшие сроки.
Честно говоря, мы не считаем это заведение дворцом и полагаем, что оно не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от 5-звездочного отеля, особенно для международной клиентуры.
Учитывая соотношение цены и качества, мы считаем, что отель слишком дорог для предлагаемых услуг.
Наш совет: если вы ищете настоящий 5-звездочный комфорт и международные стандарты, выбирайте международную сеть отелей, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Это досадно, потому что при лучшем техническом обслуживании, более подходящих условиях, лучше обученном персонале и более теплом и профессиональном приеме это заведение, безусловно, могло бы предложить гораздо лучшие условия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что касается кофе, после нескольких жалоб мне пришлось торговаться, чтобы получить настоящий кофе без дополнительной платы. Мне кажется совершенно неприемлемым, что в пятизвездочном отеле нужно доплачивать за настоящий кофе, когда стандартный кофе — это пакетированный кофе типа Nescafé. При таком уровне обслуживания это просто недопустимо.
Несколько слов о еде: мы настоятельно не рекомендуем выбирать полупансион или полный пансион, так как цена слишком высока по сравнению с качеством и разнообразием предлагаемых блюд. За эту цену вы получаете в основном несколько шашлыков из курицы или фарша, с очень небольшим выбором. То же самое касается напитков: апельсиновый сок либо разбавлен водой, либо подается в виде расфасованного промышленного сока из картонной упаковки, а не настоящего апельсинового сока, как можно было бы ожидать в пятизвездочном отеле. Шале далеки от стандартов: сломанная мебель, едва работающий душ и недостаточно удобств. Шале расположены очень далеко от цивилизации, и, несмотря на услугу гольф-кара, иногда приходится долго ждать, пока он заберет вас. Сантехника в ванных комнатах особенно разочаровывает: наличие индивидуальных бойлеров/водонагревателей в ванных комнатах кажется совершенно неприемлемым для пятизвездочного отеля. Кроме того, чтобы получить горячую воду, нужно помнить о включении водонагревателя, что определенно не соответствует уровню комфорта, которого мы ожидали.
* Чистота оставляет желать лучшего: несмотря на смену простыней и полотенец, они регулярно были в пятнах.
* Бассейны могли бы содержаться в лучшем состоянии. Что касается пляжа, то обязательно нужно брать с собой обувь для воды, так как в воде много камней и гальки.
* Персонал в целом неприветлив, не очень дружелюбен и иногда не отличается профессионализмом. Необходима более углубленная подготовка персонала по вопросам работы на ресепшене, обслуживания и взаимодействия с клиентами. В отеле, ориентированном на международную клиентуру, мы ожидаем хорошо обученного, доступного, дружелюбного и приятного персонала, способного профессионально удовлетворять ожидания клиентов. Мы хотели бы выразить особую благодарность Сабине и Гихану, которые были очень любезны, приятны и действительно внесли свой вклад в улучшение нашего пребывания.
* Wi-Fi-соединение очень плохое, что в наше время довольно проблематично.
* Телевизоры не являются Smart TV.
* Кухни в шале очень плохо оборудованы: нет посуды, нет столовых приборов и нет кофемашины Nespresso, хотя она была указана в качестве удобства при бронировании.
У нас была возможность поговорить с новым управляющим отеля, которому мы сообщили обо всех этих проблемах. Мы оценили его внимательность и то, что он, похоже, осознает трудности и необходимые улучшения в заведении. Мы искренне надеемся, что меры будут приняты в кратчайшие сроки.
Честно говоря, мы не считаем это заведение дворцом и полагаем, что оно не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от 5-звездочного отеля, особенно для международной клиентуры.
Учитывая соотношение цены и качества, мы считаем, что отель слишком дорог для предлагаемых услуг.
Наш совет: если вы ищете настоящий 5-звездочный комфорт и международные стандарты, выбирайте международную сеть отелей, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Это досадно, потому что при лучшем техническом обслуживании, более подходящих условиях, лучше обученном персонале и более теплом и профессиональном приеме это заведение, безусловно, могло бы предложить гораздо лучшие условия.