Медовый месяц был испорчен шокирующе непрофессиональным менеджментом – Sonesta Star Goddess.
Я пишу этот отзыв, чтобы ни одна пара не повторила нашу ошибку. Мы с женой провели медовый месяц на Sonesta Star Goddess с 19 по 22 ноября. Несмотря на вежливость и трудолюбие персонала, общее впечатление было просто катастрофическим из-за шокирующе непрофессионального менеджмента.
Проблемы начались ещё до нашего приезда. Директор по продажам Морад отвечал на электронные письма 3–4 дня, игнорировал звонки и связался со мной только после того, как я подал жалобу. Он даже заявил, что такие задержки – «нормальное явление». Как человек с более чем 20-летним опытом работы в сфере гостеприимства, могу с уверенностью сказать, что это ненормально, особенно для бренда, позиционирующего себя как люксовый.
Операционный директор Халед заверил нас, что на борту всё будет идеально для нашего медового месяца. К сожалению, это было далеко не так.
В наш последний вечер в Луксоре мы вернулись и обнаружили, что прямо перед нашим номером припаркован катер с топливом, полный рабочих, что полностью нарушило нашу конфиденциальность. Когда я выразил свою обеспокоенность менеджеру судна Ахмеду Амину, его ответы были пренебрежительными и непрофессиональными:
• Тележка для уборки осталась у нашей двери?
«Да, нам нужно убрать номера».
• Катер с топливом загораживает вид из нашего номера?
«Нам нужно заправить катер».
Никаких извинений, никакого сочувствия, никаких предложений решения.
Что ещё хуже — и по сути, небезопаснее — так это то, что Ахмед подошёл к рабочим и сказал им, что я жалуюсь, что они «смотрят на мою жену», чего я никогда не говорил. Этот безрассудный поступок создал невероятно неприятную атмосферу и в конечном итоге заставил нас съехать на одну ночь раньше с круиза, за который мы заплатили 112 000 египетских фунтов.
Когда мы выезжали, Ахмед даже не спросил, почему мы уезжаем раньше. Никакого беспокойства, никакой ответственности, ничего.
Мы выбрали Sonesta, полагая, что это будет безопасный и надежный вариант среди более чем 100 круизов по Нилу. Вместо этого мы столкнулись с плохой коммуникацией, халатным управлением и общим непрофессионализмом.
Мы больше не будем бронировать круизы через Sonesta и настоятельно рекомендуем выбрать другую круизную компанию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв, чтобы ни одна пара не повторила нашу ошибку. Мы с женой провели медовый месяц на Sonesta Star Goddess с 19 по 22 ноября. Несмотря на вежливость и трудолюбие персонала, общее впечатление было просто катастрофическим из-за шокирующе непрофессионального менеджмента.
Проблемы начались ещё до нашего приезда. Директор по продажам Морад отвечал на электронные письма 3–4 дня, игнорировал звонки и связался со мной только после того, как я подал жалобу. Он даже заявил, что такие задержки – «нормальное явление». Как человек с более чем 20-летним опытом работы в сфере гостеприимства, могу с уверенностью сказать, что это ненормально, особенно для бренда, позиционирующего себя как люксовый.
Операционный директор Халед заверил нас, что на борту всё будет идеально для нашего медового месяца. К сожалению, это было далеко не так.
В наш последний вечер в Луксоре мы вернулись и обнаружили, что прямо перед нашим номером припаркован катер с топливом, полный рабочих, что полностью нарушило нашу конфиденциальность. Когда я выразил свою обеспокоенность менеджеру судна Ахмеду Амину, его ответы были пренебрежительными и непрофессиональными:
• Тележка для уборки осталась у нашей двери?
«Да, нам нужно убрать номера».
• Катер с топливом загораживает вид из нашего номера?
«Нам нужно заправить катер».
Никаких извинений, никакого сочувствия, никаких предложений решения.
Что ещё хуже — и по сути, небезопаснее — так это то, что Ахмед подошёл к рабочим и сказал им, что я жалуюсь, что они «смотрят на мою жену», чего я никогда не говорил. Этот безрассудный поступок создал невероятно неприятную атмосферу и в конечном итоге заставил нас съехать на одну ночь раньше с круиза, за который мы заплатили 112 000 египетских фунтов.
Когда мы выезжали, Ахмед даже не спросил, почему мы уезжаем раньше. Никакого беспокойства, никакой ответственности, ничего.
Мы выбрали Sonesta, полагая, что это будет безопасный и надежный вариант среди более чем 100 круизов по Нилу. Вместо этого мы столкнулись с плохой коммуникацией, халатным управлением и общим непрофессионализмом.
Мы больше не будем бронировать круизы через Sonesta и настоятельно рекомендуем выбрать другую круизную компанию.