The St. Regis New Capital, Cairo

Мы были невероятно рады этому 7-дневному отдыху, но, к сожалению, всё оказалось совсем не так, как мы ожидали.
Уборщица рылась в моих сумках в номере. Обслуживание было просто ужасным, так называемый итальянский ресторан был бездушным, это был огромный, как медвежья коробка, номер, а лингвини с креветками выглядели так же отвратительно, как и на вкус. 4 из 7 дней я обращалась на ресепшн по поводу многочисленных проблем.
Конечно, руководство приносило свои извинения и предоставляло некоторые дополнительные удобства, однако это же St Regis, который гордится своей пятизвездочной роскошью и полным обслуживанием дворецкого 🙄. Я заказала воду, пока мы были у бассейна, ожидая, что дворецкий появится в своей элегантной униформе и серебряном портмоне! Нет, нам пришёл какой-то неряшливый тип с дырками в обуви, который чуть не упал, потому что был слишком занят разглядыванием моей дочери в купальнике.
При входе в отель все выглядит великолепно, но в целом все не очень хорошо: окна в зале для завтраков ужасно грязные, на рамах повсюду паутина. Как уже говорилось, это очень жаль, потому что менеджеры, с которыми мы общались, очень приятные люди, однако есть серьезная проблема с обучением персонала, который слишком занят своими телефонами или болтовней. Обслуживание тоже оставляет желать лучшего 😒.

Обслуживание было хорошим, услуги дворецкого, как всегда, оказались очень кстати. В отеле был круглосуточный бар и обслуживание номеров, что было просто идеально. В ресторанах отеля также были приемлемые цены, и предлагались хорошие блюда итальянской и местной кухни. Мы остановились в номере «Астор Люкс», который был удобным и просторным. Единственный минус — до большинства мест нужно немного добираться на машине, но в остальном пребывание было очень хорошим.

Наша свадьба и пребывание в отеле The St. Regis New Capital были поистине волшебными и незабываемыми. От теплого приема швейцаров до профессионализма Чансии (организатор мероприятий) и доброты Алаа, Халеда и Сами на ресепшене — каждый момент был особенным и продуманным до мелочей.
Прежде всего, Мохамед Маграби был сердцем нашего пребывания. В один из самых эмоциональных и волнительных дней нашей жизни он был спокоен, бесконечно терпелив и невероятно внимателен. Он с заботой и совершенством позаботился о каждой детали — от подготовки к свадьбе до фейерверков и музыки. Он заставил нас почувствовать поддержку, расслабленность и истинную ценность. Он — истинное воплощение фирменного сервиса дворецкого The St. Regis.
Мы будем хранить эти воспоминания вечно и с нетерпением ждем возможности вернуться.