Посещение 29 мая 2026 г.
Это был один из самых разочаровывающих случаев обслуживания в кафе при отеле, особенно в отеле сети Westin.
С самого начала наш официант, Бишой, демонстрировал излишне оборонительную и конфронтационную позицию. Один из первых инцидентов произошел, когда мы спросили о кальяне. Мы просто поинтересовались, есть ли кальян, так как он начинает работу в 19:30. Вместо профессионального ответа Бишой немедленно занял оборонительную позицию, сказав что-то вроде: «Я вам ничего не говорил, я вам ничего не говорил». Эта реакция была совершенно неуместной и с самого начала создала неловкую атмосферу. Создавалось впечатление, что простой вопрос был воспринят как спор.
Второй инцидент был еще более удивительным. В какой-то момент мы все хотели воспользоваться туалетом и спросили, где он находится. Бишой сказал нам, что мы должны оставить что-нибудь на столе — сумку или личные вещи. Для нас, как для гостей пятизвездочного отеля, это было неожиданно и неприятно. Создавалось ощущение, что к нам относятся скорее с подозрением, чем с гостеприимством.
Я объяснил, что если нас просят оставить личные вещи, то ответственность за них должен нести персонал. В ответ он сказал, что в заведении установлены камеры. Я ответил, что камеры меня не касаются, и что если гостей просят оставить ценные вещи на столе, кто-то должен взять на себя ответственность за их сохранность. Тогда он ответил: «Хорошо, моя ответственность. Меня зовут Бишой», — тоном, который показался мне излишне агрессивным и конфронтационным.
Ситуацию усугубил ответ менеджера. Я прямо указал на оба инцидента и ожидал искренней заботы, профессионализма и ответственности. Вместо этого менеджер сразу же, казалось, встал на защиту официанта и ответил стандартным заявлением типа «больше такого не повторится». Не было предпринято никаких реальных попыток понять ситуацию, признать опасения или дать гостю почувствовать, что его услышали. В результате сложилось впечатление, что цель заключалась просто в том, чтобы закончить разговор, а не решить проблему. Помимо этих инцидентов, общая атмосфера была разочаровывающей. Персонал, включая менеджера, казался недовольным, неприветливым и лишенным позитивной энергии и гостеприимства, ожидаемых от роскошного отеля. Атмосфера была напряженной и негативной, а не теплой и располагающей.
Мы провели там почти три часа, примерно с 19:30 до 22:00, и, к сожалению, ушли с очень плохим впечатлением. Обслуживание, отношение, работа с гостями и реакция руководства были намного ниже того, что можно ожидать от пятизвездочного заведения и от бренда Westin.
Очень разочаровывающий опыт, к которому руководство должно отнестись серьезно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из самых разочаровывающих случаев обслуживания в кафе при отеле, особенно в отеле сети Westin.
С самого начала наш официант, Бишой, демонстрировал излишне оборонительную и конфронтационную позицию. Один из первых инцидентов произошел, когда мы спросили о кальяне. Мы просто поинтересовались, есть ли кальян, так как он начинает работу в 19:30. Вместо профессионального ответа Бишой немедленно занял оборонительную позицию, сказав что-то вроде: «Я вам ничего не говорил, я вам ничего не говорил». Эта реакция была совершенно неуместной и с самого начала создала неловкую атмосферу. Создавалось впечатление, что простой вопрос был воспринят как спор.
Второй инцидент был еще более удивительным. В какой-то момент мы все хотели воспользоваться туалетом и спросили, где он находится. Бишой сказал нам, что мы должны оставить что-нибудь на столе — сумку или личные вещи. Для нас, как для гостей пятизвездочного отеля, это было неожиданно и неприятно. Создавалось ощущение, что к нам относятся скорее с подозрением, чем с гостеприимством.
Я объяснил, что если нас просят оставить личные вещи, то ответственность за них должен нести персонал. В ответ он сказал, что в заведении установлены камеры. Я ответил, что камеры меня не касаются, и что если гостей просят оставить ценные вещи на столе, кто-то должен взять на себя ответственность за их сохранность. Тогда он ответил: «Хорошо, моя ответственность. Меня зовут Бишой», — тоном, который показался мне излишне агрессивным и конфронтационным.
Ситуацию усугубил ответ менеджера. Я прямо указал на оба инцидента и ожидал искренней заботы, профессионализма и ответственности. Вместо этого менеджер сразу же, казалось, встал на защиту официанта и ответил стандартным заявлением типа «больше такого не повторится». Не было предпринято никаких реальных попыток понять ситуацию, признать опасения или дать гостю почувствовать, что его услышали. В результате сложилось впечатление, что цель заключалась просто в том, чтобы закончить разговор, а не решить проблему. Помимо этих инцидентов, общая атмосфера была разочаровывающей. Персонал, включая менеджера, казался недовольным, неприветливым и лишенным позитивной энергии и гостеприимства, ожидаемых от роскошного отеля. Атмосфера была напряженной и негативной, а не теплой и располагающей.
Мы провели там почти три часа, примерно с 19:30 до 22:00, и, к сожалению, ушли с очень плохим впечатлением. Обслуживание, отношение, работа с гостями и реакция руководства были намного ниже того, что можно ожидать от пятизвездочного заведения и от бренда Westin.
Очень разочаровывающий опыт, к которому руководство должно отнестись серьезно.