Отзыв об отеле Italia Hotel Cairo 3*

Когда мы приехали, здание было полностью заперто. Не было звонка, никаких инструкций, и никто не отвечал на звонки или сообщения через приложение. Была середина ночи, здание расположено в безлюдном переулке, а рядом со зданием находилась парковка с примерно 20 бездомными собаками. Мы были одни, застряли на улице и чувствовали себя в реальной опасности.
Наш таксист несколько раз пытался позвонить хозяину с местного телефона. Когда он наконец ответил, хозяин сказал, что больше не впустит нас и откажет в раннем заселении, что противоречило его письменным сообщениям. Только после того, как таксист упомянул о вызове туристической полиции, кто-то наконец открыл дверь.
На ресепшене нам отказали в предоставлении номера, заявив, что он еще не готов, и попытались взять с нас 20 долларов за раннее заселение, потому что мы упомянули туристическую полицию. Нам пришлось настойчиво требовать, чтобы мы не платили. На ресепшене мы заметили, что вход явно закрыт камерами, а это значит, что нас все время видели снаружи, и они все равно предпочли нас игнорировать.
Нам пришлось ждать до 6:30, пока номер «уберут». Уборку проводили у нас на глазах при открытой двери, а защитную простыню на одеяле не меняли. Это совершенно антисанитарно.
В самом номере было множество серьезных проблем. Кондиционер и отопление не работали. Несмотря на неоднократные сообщения через Booking. Com, арендодатель каждый день обещал привезти обогреватель, но так и не сделал этого. Было ужасно холодно. Дверь в ванную была сломана, унитаз сломан и шумел всю ночь, а душевой шланг поврежден, вода разбрызгивалась во все стороны, в том числе и на настенный фен, создавая серьезную опасность поражения электрическим током.
Завтрак был включен в стоимость бронирования, но его предоставили только один раз за все время пребывания.
После нашего возвращения арендодатель ошибочно отметил наше бронирование как незаезд, что, как я полагаю, было сделано в ожидании запроса на возврат средств. К счастью, у меня сохранились фотографии объекта размещения, фотография документа о заселении, который мы заполнили по прибытии, и полные доказательства моих ежедневных жалоб через чат в приложении Booking. Com. Когда представители Booking. Com связались со мной, спрашивая, почему мы не приехали, я предоставила все эти доказательства, и они урегулировали проблему надлежащим образом, признав все, что нам пришлось пережить.
Этот опыт был небезопасным, антисанитарным, и всё было сделано нечестно и с применением запугивания. Я настоятельно рекомендую другим избегать этого места.