Отзыв об отеле Prime Select Ocean Blue - Heliopolis 5*

Я разочарована работой XURU Stays Egypt и Ocean Blue Security Management, которые одинаково плохо относятся к гостям.
Я проживаю в апартаментах Ocean Blue. Я крайне разочарована состоянием объекта. По прибытии мы обнаружили, что апартаменты грязные, плохо содержатся и представляют собой ряд угроз безопасности для моей семьи. Я немедленно сообщила об этих проблемах руководству, но никаких мер принято не было, и нам пришлось провести ночь в грязных и небезопасных апартаментах.
Хотя руководство обещало убрать апартаменты, они так и не назвали сроки, и, несмотря на многочисленные обращения, мы не получили никаких существенных обновлений. Запрошенная нами детская кроватка также не была предоставлена, и полотенец для всей семьи было недостаточно.
Процесс регистрации также был крайне неприятным. Нам пришлось долго ждать, а затем поднимать багаж, одновременно помогая детям, по нескольким лестничным пролетам.
В целом, это был очень разочаровывающий опыт, и я ожидала гораздо более высокого уровня чистоты, безопасности и обслуживания клиентов.
На второй день привезли детскую кроватку, и после многочисленных звонков и просьб руководство наконец-то дважды прислало свою уборщицу. Прикрепленные фотографии показывают результат их «уборки», и я, честно говоря, в шоке.
В первый раз уборщица просто подмела часть квартиры, прежде чем уйти. Я снова позвонила в руководство, и когда уборщица вернулась, она начала со мной спорить, настаивая на том, что уборка квартиры будет проведена на следующий день. Я ясно дала понять, что это неприемлемо, и потребовала немедленной уборки.
Затем мне пришлось лично контролировать весь процесс уборки, неоднократно указывая персоналу подмести и вымыть каждую комнату и участок квартиры. Они подмести только потому, что у них не было пылесоса, а затем использовали наши грязные полотенца для мытья полов. Прикрепленные фотографии наглядно демонстрируют как методы уборки, так и количество грязи и мусора по всей квартире.
Что еще хуже, они убрали одеяло из главной спальни, потому что оно было грязным, и сказали нам, что у них нет замены. Мне пришлось спорить с ними, чтобы получить чистое одеяло, так как спать без него было немыслимо.
Я путешествую с мужем и тремя детьми, именно поэтому мы и решили забронировать апартаменты. Вместо того чтобы наслаждаться семейным отдыхом, мы потратили много драгоценных часов, разбираясь с грязными, антисанитарными и неподготовленными к приему гостей апартаментами. Мы также столкнулись с грязным постельным бельем и крайне плохим обслуживанием.
Вдобавок ко всему, охранники Ocean Blue неоднократно приставали к нам, когда мы пытались сесть в Uber у входа в комплекс. Они несколько раз говорили нам, что, поскольку мы арендаторы, к нам не будут относиться так же, как к гостям отеля или владельцам недвижимости. Такое обращение было унизительным и совершенно неприемлемым.
Я глубоко разочарована всем этим опытом. Мы приехали в Каир с нетерпением, чтобы исследовать город и создать прекрасные семейные воспоминания, но вместо этого потратили значительное время, деньги и эмоциональную энергию на решение проблем, которых вообще не должно было быть. Я действительно потрясена тем, насколько плохо была урегулирована эта ситуация, и не могу выразить, насколько мы разочарованы общим впечатлением.
Я разочарована действиями XURU Stays Egypt и Ocean Blue Security Management, которые также крайне плохо обращались с гостями.