Сам номер был приемлемым, и я хочу быть справедливым в этом отношении. Однако главными проблемами были расположение и поведение менеджера, которое в конечном итоге вынудило меня покинуть отель раньше времени.
Как уже упоминалось, расположение крайне неудачное: грязные, пыльные улицы, переполненность и в целом неприятное место. Уже одно это сделало пребывание очень некомфортным.
Проведя там две ночи, я понял, что больше не могу там оставаться. Я связался с Hotels. Com, чтобы объяснить ситуацию и попросить о досрочном выезде. Они связались с отелем, но сотрудники ресепшена сказали мне, что уже поздно и нужно перезвонить утром.
На следующий день Hotels. Com снова связались с отелем, но соглашение так и не было достигнуто. Затем я поговорил напрямую с Мохаммедом (менеджером), который вел себя непрофессионально и невнятно. Он сказал мне, что «решит проблему» и запросит возврат средств за оставшиеся пять ночей. Я специально попросил подтверждения перед выездом, так как не мог позволить себе оплачивать проживание в двух отелях одновременно. Он устно заверил меня, что возврат средств будет обработан, и предложил выехать.
Он также дал личные заверения, которые позже оказались ненадежными. Исходя из этого, я вернул ключи и выехал на третий день (после двух ночей).
После выезда я сообщил Hotels. Com о достигнутой договоренности. Однако на следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что отель одобрил возврат средств только за одну ночь. Это было шокирующе и крайне разочаровывающе.
Когда я связался с отелем, мне сказали, что «менеджер/владелец» отказался выполнить первоначальное соглашение. Тогда я сказал, что если возврат средств не будет произведен, я хочу вернуться в свой номер и завершить свое пребывание. Мне сказали, что это невозможно, потому что мой номер уже был предоставлен другому гостю, а значит, отель получил выгоду от перепродажи номера, удерживая мой возврат.
В течение нескольких дней я сталкивался с неоднократными задержками, меняющимися объяснениями и перестановками в предложениях по возврату средств (одна ночь, затем две, затем три), в то время как я продолжал тратить деньги в другом месте без какой-либо ясности. В конце концов, я согласился на частичный возврат средств за три ночи, просто чтобы положить конец ситуации.
Весь этот опыт причинил мне ненужный стресс, финансовые потери и значительно повлиял на мою поездку. Ситуация была урегулирована очень плохо, и я почувствовал себя обманутым.
Вкратце:
• Номер был в порядке.
• Расположение очень неудачное.
• Руководство было непрофессиональным и ненадежным.
• Процесс возврата средств был вводящим в заблуждение и несправедливым.
Я бы не рекомендовал этот отель, особенно из-за методов управления. Другие сотрудники были вежливы и услужливы, но, к сожалению, поведение менеджера затмило все остальное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как уже упоминалось, расположение крайне неудачное: грязные, пыльные улицы, переполненность и в целом неприятное место. Уже одно это сделало пребывание очень некомфортным.
Проведя там две ночи, я понял, что больше не могу там оставаться. Я связался с Hotels. Com, чтобы объяснить ситуацию и попросить о досрочном выезде. Они связались с отелем, но сотрудники ресепшена сказали мне, что уже поздно и нужно перезвонить утром.
На следующий день Hotels. Com снова связались с отелем, но соглашение так и не было достигнуто. Затем я поговорил напрямую с Мохаммедом (менеджером), который вел себя непрофессионально и невнятно. Он сказал мне, что «решит проблему» и запросит возврат средств за оставшиеся пять ночей. Я специально попросил подтверждения перед выездом, так как не мог позволить себе оплачивать проживание в двух отелях одновременно. Он устно заверил меня, что возврат средств будет обработан, и предложил выехать.
Он также дал личные заверения, которые позже оказались ненадежными. Исходя из этого, я вернул ключи и выехал на третий день (после двух ночей).
После выезда я сообщил Hotels. Com о достигнутой договоренности. Однако на следующий день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что отель одобрил возврат средств только за одну ночь. Это было шокирующе и крайне разочаровывающе.
Когда я связался с отелем, мне сказали, что «менеджер/владелец» отказался выполнить первоначальное соглашение. Тогда я сказал, что если возврат средств не будет произведен, я хочу вернуться в свой номер и завершить свое пребывание. Мне сказали, что это невозможно, потому что мой номер уже был предоставлен другому гостю, а значит, отель получил выгоду от перепродажи номера, удерживая мой возврат.
В течение нескольких дней я сталкивался с неоднократными задержками, меняющимися объяснениями и перестановками в предложениях по возврату средств (одна ночь, затем две, затем три), в то время как я продолжал тратить деньги в другом месте без какой-либо ясности. В конце концов, я согласился на частичный возврат средств за три ночи, просто чтобы положить конец ситуации.
Весь этот опыт причинил мне ненужный стресс, финансовые потери и значительно повлиял на мою поездку. Ситуация была урегулирована очень плохо, и я почувствовал себя обманутым.
Вкратце:
• Номер был в порядке.
• Расположение очень неудачное.
• Руководство было непрофессиональным и ненадежным.
• Процесс возврата средств был вводящим в заблуждение и несправедливым.
Я бы не рекомендовал этот отель, особенно из-за методов управления. Другие сотрудники были вежливы и услужливы, но, к сожалению, поведение менеджера затмило все остальное.