Отзыв об отеле Cleo Patra Pyramids Tower Inn 2*

Систематическое перебронирование, понижение категории номера и полное отсутствие ответственности со стороны руководства.
Этот отзыв является продолжением уже неприемлемого опыта в другом отеле накануне, и, к сожалению, второй день был еще хуже.
Мы приехали в 12:00, оставили багаж, и нам ясно дали понять, что не стоит волноваться, поскольку наше заселение подтверждено (как нам и обещали накануне, когда мы написали им сообщение, так как у нас только что был неприятный опыт). Затем мы отправились в Большой Египетский музей, основываясь на этом заверении.
Когда мы вернулись в 16:30, нам сообщили, что произошло перебронирование, и один из гостей не выехал, и нас перенаправят в другой отель. Нам сказали, что он «того же уровня», что просто не соответствовало действительности.
Мы сами посетили альтернативный отель и обнаружили, что он:
• Явно хуже того, что мы бронировали.
• Более низкий уровень качества, комфорта и расположения.
• Отсутствие вида на пирамиды, за который мы специально заплатили.
Мы немедленно потребовали справедливого и честного решения на том же уровне, что и при первоначальном бронировании. Ничего не было предложено.
Что еще хуже:
• Мы не смогли поговорить с менеджером, сославшись на то, что он не говорит по-английски.
• Ответственность была возложена на персонал, который не обладал полномочиями и не предложил никаких реальных решений.
• Никакой компенсации, никакого надлежащего переселения, никакой ответственности.
В итоге нам пришлось самим бронировать другой отель, по гораздо более высокой цене, далеко от центра города, без вида на пирамиду и несравнимый с тем, что мы изначально забронировали в октябре.
Вдобавок ко всему, нам пришлось оплатить:
• Дополнительные такси, чтобы добраться до нового отеля.
• Дополнительный транспорт, чтобы успеть на новогодний ужин.
Это не единичный случай — это закономерность перебронирования, плохого планирования и полного пренебрежения к гостям. Что наиболее неприемлемо, так это отсутствие руководства, отказ брать на себя ответственность и отсутствие честных, профессиональных решений.
Я настоятельно предупреждаю будущих гостей: не полагайтесь на подтверждения бронирования этого отеля. Если вы путешествуете в напряженный период, по особому случаю или ожидаете определенного уровня обслуживания, вы серьезно рискуете.
Руководству должно быть стыдно за то, как была урегулирована эта ситуация.